الأسئلة الشائعة

هل السعر والتوافر صحيحان دائمًا؟

يتم التحقق من السعر والتوافر الموضح بواسطة الروبوت وقت الإجابة: معلومات سابقة للعقد، وليس ضمانة.

كيف أفعّل ودجت WhatsApp/Telegram؟

يعرض شعار القناة المتصلة الرسمي (WhatsApp أو Telegram) على الزر العائم. تحقق دائماً في المتجر المنشور، وليس فقط في معاينة المحرر: يعرض المحرر الأداة حتى عندما لا تكون نشطة بعد للزوار.

ماذا يحدث عند بلوغ حد الخطة؟

بعد تجاوز الحد، تستمر الأداة في العمل بإعادة توجيه العملاء إلى WhatsApp/Telegram. يُطبق الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام مرة واحدة لكل متجر. إذا قمت بالإلغاء ثم أعدت الاشتراك خلال تلك الأيام السبعة، فستحتفظ بالأيام التي لم تستخدمها بعد؛ وبعد ذلك، يبدأ الاشتراك على أساس مدفوع فورًا.

كم مدة حفظ المحادثات؟

يتم الاحتفاظ بالمحادثات لمدة 30 يوماً، ثم حذفها نهائياً — أبداً لم يتم جعل مجهول الهوية والاحتفاظ به لفترة أطول. يمكنك طلب تصدير أو حذف بيانات متجرك في أي وقت عبر Shopify.

ماذا يحدث إذا عدت إلى خطة Free؟

سيتم تعطيل روبوت الدردشة AI فوراً؛ تبقى المحادثات قابلة للعرض حتى نهاية فترة 30 يوماً.

كيف أتواصل مع الدعم؟

للمساعدة في الإعداد أو أسئلة الفوترة أو الإبلاغ عن الأخطاء، تواصل مع IFG eCommerce واذكر نطاق .myshopify.com ووصفًا مختصرًا للمشكلة. info@ifgecommerce.com