FAQ

¿El precio y la disponibilidad son siempre correctos?

El precio y disponibilidad que muestra el bot se verifican al momento de la respuesta: información precontractual, no una promesa garantizada.

¿Cómo activo el widget de WhatsApp/Telegram?

Muestra el logo oficial del canal conectado (WhatsApp o Telegram) en el botón flotante. Verifica siempre en la tienda publicada, no solo en la vista previa del editor: el editor muestra el widget aunque no esté activo para visitantes.

¿Qué ocurre al alcanzar un límite del plan?

Pasado el límite, el widget sigue funcionando redirigiendo a WhatsApp/Telegram. La prueba gratuita de 7 días se puede utilizar una vez por tienda. Si cancelas la suscripción y te vuelves a suscribir dentro de esos 7 días, conservas los días que aún no has utilizado; pasado ese plazo, la suscripción pasa a ser de pago de inmediato.

¿Cuánto tiempo se guardan las conversaciones?

Las conversaciones se conservan 30 días, luego se eliminan permanentemente — nunca se anonimonizan ni se conservan más allá. Puedes solicitar la exportación o eliminación de los datos de tu tienda en cualquier momento a través de Shopify.

¿Qué ocurre si vuelvo al plan Free?

El chatbot IA se desactiva inmediatamente; las conversaciones siguen siendo consultables hasta el vencimiento de la retención de 30 días.

¿Cómo contacto con soporte?

Para ayuda de configuración, preguntas de facturación o informes de errores, contacta con IFG eCommerce e indica tu dominio .myshopify.com y una breve descripción del problema. info@ifgecommerce.com