FAQ

Le prix et la disponibilité sont-ils toujours exacts ?

Le prix et la disponibilité affichés par le bot sont vérifiés au moment de la réponse : informations précontractuelles, pas une promesse garantie.

Comment activer le widget WhatsApp/Telegram ?

Affiche le logo officiel du canal connecté (WhatsApp ou Telegram) sur le bouton flottant. Vérifiez toujours sur la boutique publiée, pas seulement dans l’aperçu de l’éditeur : l’éditeur affiche le widget même quand il n’est pas encore actif pour les visiteurs.

Que se passe-t-il quand j’atteins une limite du forfait ?

Au-delà du seuil, le widget continue à fonctionner en redirigeant vers WhatsApp/Telegram. L’essai gratuit de 7 jours n’est valable qu’une seule fois par boutique. Si vous résiliez votre abonnement puis vous réabonnez au cours de ces 7 jours, vous conservez les jours que vous n’avez pas encore utilisés ; passé ce délai, l’abonnement devient immédiatement payant.

Combien de temps les conversations sont-elles conservées ?

Les conversations sont conservées 30 jours, puis supprimées définitivement — jamais anonymisées ni conservées au-delà. Vous pouvez demander l’export ou la suppression des données de votre boutique à tout moment via Shopify.

Que se passe-t-il si je reviens au forfait Free ?

Le chatbot IA est désactivé immédiatement ; les conversations restent consultables jusqu’à expiration de la rétention de 30 jours.

Comment contacter l’assistance ?

Pour l’aide à la configuration, les questions de facturation ou les signalements de bugs, contactez IFG eCommerce en indiquant votre domaine .myshopify.com et une courte description du problème. info@ifgecommerce.com