Întrebări frecvente

Prețul și disponibilitatea sunt întotdeauna corecte?

Prețul și disponibilitatea afișate de bot sunt verificate în momentul răspunsului: informații precontractuale, nu o promisiune garantată.

Cum activez widgetul WhatsApp/Telegram?

Afișează logo-ul oficial al canalului conectat (WhatsApp sau Telegram) pe butonul flotant. Verifică întotdeauna pe magazinul publicat, nu doar în previzualizarea editorului: editorul arată widget-ul chiar și atunci când nu este încă activ pentru vizitatori.

Ce se întâmplă când ating limita planului?

După depășirea pragului, widgetul continuă să funcționeze redirecționând clienții către WhatsApp/Telegram. Perioada de probă gratuită de 7 zile se aplică o singură dată pentru fiecare magazin. Dacă anulați abonamentul și vă reabonați în decursul celor 7 zile, veți păstra zilele pe care nu le-ați utilizat încă; după aceea, abonamentul devine imediat unul cu plată.

Cât timp sunt păstrate conversațiile?

Conversațiile sunt păstrate timp de 30 de zile, apoi șterse definitiv — niciodată anonimizate și păstrate mai mult. Poți solicita exportul sau ștergerea datelor magazinului tău în orice moment prin Shopify.

Ce se întâmplă dacă revin la Free?

Chatbotul AI va fi dezactivat imediat; conversațiile rămân accesibile până la expirarea celor 30 de zile.

Cum contactez suportul?

Pentru ajutor la configurare, întrebări de facturare sau raportarea erorilor, contactați IFG eCommerce și includeți domeniul .myshopify.com și o scurtă descriere a problemei. info@ifgecommerce.com