Importar y exportar las reseñas
En resumen
- Qué consigues
- Tus reseñas antiguas dentro de la aplicación, sin duplicados, y una copia de las tuyas cuando quieras.
- Tiempo
- 15 minutos
- Plan
- Todos los planes
Antes de empezar
- El catálogo está sincronizado: las reseñas se asocian a los productos que la aplicación conoce. Consulta Instalación.
- Tienes el archivo que importar, en formato CSV. En tu aplicación anterior, busca la función de exportar reseñas y descarga el archivo. La aplicación reconoce sola los archivos de Judge.me y Yotpo. Para Loox y otros archivos, lee los nombres de las columnas.
- El archivo pesa como máximo 8 MB.
Cada fila del archivo necesita al menos la valoración, el texto de la reseña y el nombre de quien la escribió. Para asociar la fila al producto correcto, la aplicación usa, en este orden: el identificador del producto, el handle (la parte final de la dirección de la página de producto), la dirección de la página, el SKU, el código de barras o el título.
Nota: las fotos y las insignias de «verificada» del archivo antiguo no se importan. Una reseña importada siempre llega En espera y está Sin verificar.
Ver la vista previa
La vista previa no escribe nada: te muestra lo que pasaría.
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Abre Shopify Admin › Aplicaciones › IFG Reviews. En Resumen pulsa Abrir la configuración guiada y, en el recuadro Importación de reseñas, pulsa Ir a la importación.
Lo que verás: la página Importación, con el campo Elige el archivo.
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Pulsa Elige el archivo y selecciona el archivo CSV de tu ordenador.
Lo que verás: junto al botón aparece el nombre del archivo.
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Pulsa Ver qué pasaría.
Lo que verás: un recuadro azul dice qué formato ha reconocido (por ejemplo «He reconocido un archivo de Judge.me.»). Debajo, el recuadro Vista previa con las cifras: … por importar, … ya estaban, … por decidir, … filas descartadas.
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Lee las cifras y, si aparece, la lista Filas que el archivo no permite importar. Cada fila dice qué falta, por ejemplo «Fila 12: falta «valoración»».
Qué significan las cifras:
| Cifra | Significado |
|---|---|
| por importar | Reseñas que se crearán |
| ya estaban | Reseñas importadas antes: se omiten, sin duplicados |
| por decidir | Filas que la aplicación no puede asociar a un solo producto: no se importan |
| filas descartadas | Filas con un dato que falta o no es válido |
Importar de verdad
Atención: después de Importar de verdad las reseñas se crean y no hay un botón para eliminarlas. Se quedan en espera, así que nadie las ve hasta que las publicas; si no las quieres, puedes archivarlas.
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Si la vista previa te convence, pulsa Importar de verdad en el recuadro debajo de la vista previa. Si el recuadro te pide elegir otra vez el archivo, elígelo: tiene que ser el mismo.
Lo que verás: el recuadro Importación terminada con el número de reseñas importadas. Al final de la página, la lista Importaciones anteriores tiene una línea más.
- Abre Reseñas: las reseñas importadas están en la pestaña En espera.
- Publícalas una a una, o todas juntas con Publicar todas las pendientes (…). Consulta Moderar y responder.
Consejo: volver a subir el mismo archivo no crea duplicados. La vista previa te lo dice: «Este mismo archivo ya se importó el …».
Exportar tus reseñas
Puedes descargar tus reseñas cuando quieras, en todos los planes. El archivo se puede volver a importar en esta aplicación.
- Abre Shopify Admin › Aplicaciones › IFG Reviews › Ajustes, sección Datos y privacidad, y pulsa Exportar las reseñas.
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En la sección Exportación, pulsa Exportar las reseñas.
Lo que verás: el recuadro verde Archivo listo con el enlace Descargar el archivo.
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Pulsa Descargar el archivo.
Lo que verás: el navegador descarga un archivo CSV cuyo nombre empieza por «recensioni-» seguido de la fecha.
Si algo falla
«La importación se detuvo en la fila … de …». El archivo es grande y la aplicación se detuvo para no superar el tiempo máximo. Sube otra vez el mismo archivo y pulsa Importar de verdad: las filas ya importadas no se tocan.
Muchas filas están «por decidir». La aplicación no encuentra el producto. Comprueba que el catálogo está sincronizado y que el archivo tiene el handle o la dirección de la página de producto. Corrige el archivo y súbelo de nuevo: las filas ya importadas se omiten.
«Este archivo no se puede leer». El archivo no es un CSV válido. Expórtalo otra vez desde la aplicación anterior o, si lo abriste con una hoja de cálculo, guárdalo de nuevo como CSV.
«El archivo es demasiado grande». Divide el archivo en dos o más archivos más pequeños e impórtalos uno a uno.
Más detalles en Migración y portabilidad de los datos.