Si algo falla

Lo primero, abre Shopify Admin › Aplicaciones › IFG Reviews › Ajustes y mira la sección Diagnóstico: muchas veces ya te dice dónde está el problema.

Las reseñas no se ven en la tienda

Por qué pasa: el bloque no está en el tema, o la reseña aún no está publicada, o la página de producto no se ha actualizado.

Qué hacer:

1. En Reseñas, comprueba que la reseña está en la pestaña Publicada. Si está en En espera, pulsa Publicar.
2. Si Reseñas muestra el aviso «Las páginas de producto aún no están actualizadas», pulsa Actualizar las páginas de producto.
3. En Ajustes › Diagnóstico, en la fila Las reseñas en tu tema, pulsa Abrir el editor del tema y comprueba que el bloque IFG Reviews — reseñas está en la página de producto. Si no está, añádelo: consulta Mostrar las reseñas en la tienda.

Los clientes no reciben los correos de solicitud

Por qué pasa: el pedido aún no se ha enviado, no ha pasado la espera que elegiste, las solicitudes están desactivadas, se han acabado las solicitudes del mes o el cliente se ha dado de baja.

Qué hacer:

1. En Solicitudes, mira Últimas solicitudes: si la solicitud está Prevista, saldrá en la fecha indicada.
2. Comprueba que Pedir una opinión después de cada pedido enviado está marcada. Mientras esté desactivada no se crea ninguna solicitud, y los pedidos enviados en ese tiempo no tendrán una. Una solicitud Anulada después de desactivarlas no se reanuda.
3. En Planes, mira Solicitudes de reseña enviadas: si has llegado al límite, las nuevas esperan al mes siguiente.
4. En Ajustes › Diagnóstico, mira Envío de correos y Tareas automáticas. Si dicen «Por corregir», depende de nosotros: escríbenos.

Si la solicitud está Bloqueada, el cliente pidió no recibir más correos: la aplicación no le vuelve a escribir, y es lo correcto.

Una reseña no está «verificada»

Por qué pasa: la insignia Compra verificada solo llega desde el enlace del correo de solicitud, ligado a un pedido real de ese producto. Las reseñas del formulario de la tienda, las que llegan desde un enlace o un código QR y las importadas no están verificadas.

Qué hacer: nada. Nadie puede cambiarlo a mano, y eso es precisamente lo que la hace creíble.

La importación no trae todas las filas

Por qué pasa: algunas filas no se asocian a ningún producto («por decidir») o les falta un dato («filas descartadas»).

Qué hacer: corrige el archivo (añade el handle o la dirección del producto, la valoración, el texto o el nombre) y súbelo de nuevo. Las filas ya importadas se omiten. Consulta Importar y exportar.

Se me han acabado las solicitudes del mes

Por qué pasa: cada plan tiene un número de solicitudes al mes: 50, 500 o 2.500.

Qué hacer: espera al mes siguiente, cuando las solicitudes en cola salen solas, o pasa a un plan superior. Nunca pagas nada de más sin decidirlo. Consulta Planes y pago.

No aparece el campo para fotos

Por qué pasa: la subida de fotos no está activa en tu tienda.

Qué hacer: mira Ajustes › Diagnóstico › Fotos en las reseñas. Si dice «Por corregir», depende de nosotros: escríbenos.

Una página de la aplicación muestra «Algunos datos no están disponibles»

Por qué pasa: en ese momento la aplicación no consigue leer los datos de la tienda.

Qué hacer: espera unos minutos y recarga. Si el mensaje sigue, escríbenos.

Contactar con soporte

Tienes dos caminos.

Desde la aplicación:

1. Abre Shopify Admin › Aplicaciones › IFG Reviews › Soporte.

2. Escribe tu pregunta en el campo Tu pregunta y pulsa Preguntar.

   Lo que verás: las fichas de la guía que parecen relacionadas con tu pregunta.

3. Si no encuentras la respuesta, en la sección ¿No era lo que buscabas? escribe tu dirección en el campo Tu dirección de correo.

4. Pulsa Enviar a IFG eCommerce.

   Lo que verás: «Enviada. La respuesta llega por correo a la dirección que has indicado.»

Por correo: escribe a info@ifgecommerce.com. Respondemos en italiano y en inglés.

Qué escribir, para que podamos responder antes:

• la dirección de tu tienda (la que termina en .myshopify.com);
• el Código de soporte que está al final de Ajustes › Diagnóstico;
• qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar;
• si puedes, una captura de pantalla.

Para proponer una mejora está la sección Sugiere una mejora en la misma página Soporte.

Más casos en Solución de problemas y en las Preguntas frecuentes.

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