Configurar los correos de solicitud de reseña
En resumen
- Qué consigues
- Los correos de solicitud salen cuando tú quieres, y sabes cómo es el que reciben tus clientes.
- Tiempo
- 10 minutos
- Plan
- Todos los planes (recordatorio con Grow y Unlimited)
Antes de empezar
- La aplicación está instalada y el catálogo sincronizado. Consulta Instalación.
- Tu tienda tiene una dirección de correo en Shopify: allí llegan las respuestas de los clientes y el correo de prueba.
Cómo funciona, en resumen
- Un pedido se envía (se prepara) en Shopify.
- La aplicación crea una solicitud para cada producto del pedido.
- Pasados los días que elegiste, a la hora que elegiste, el cliente recibe un correo en nombre de tu tienda con cinco estrellas para tocar.
- El cliente elige las estrellas, escribe la reseña y la envía. La reseña llega En espera a la página Reseñas.
Valores de partida: solicitudes desactivadas, 7 días después del envío, a las 10:00 en la zona horaria de la tienda.
Atención: no sale ningún correo hasta que actives las solicitudes. Cuando las actives, los correos van a clientes reales: antes mira la vista previa y mándate el correo de prueba, como se explica abajo.
Elegir cuándo preguntar
-
Abre Shopify Admin › Aplicaciones › IFG Reviews › Solicitudes.
Lo que verás: la página Solicitudes de opinión con la sección Cuándo preguntar. Si nunca has guardado, pone «Aún no has elegido: se aplican estos valores predeterminados.»
- Marca Pedir una opinión después de cada pedido enviado cuando quieras que salgan los correos. Mientras no esté marcada, no sale ningún correo. También puedes activarla desde el paso Activación de la configuración guiada.
- Abre el menú Cuánto esperar tras el envío y elige un valor: de Después de 3 días a Después de 30 días. Cuenta el tiempo que tarda en llegar el paquete, más unos días para probar el producto.
- Si quieres cambiar la hora, abre Opciones avanzadas y elige una hora en el menú A qué hora (de 08:00 a 18:00).
-
Pulsa Guardar arriba en la página.
Lo que verás: la página se recarga con los valores elegidos. La frase sobre los valores predeterminados ya no está.
Atención: si desmarcas la casilla y guardas, no se crean solicitudes nuevas y las que ya estaban programadas se cancelan, junto con los recordatorios pendientes. Si vuelves a activarla, las solicitudes canceladas no se reanudan: solo reciben una los pedidos enviados después.
El recordatorio (Grow y Unlimited)
Con los planes Grow y Unlimited, la aplicación envía un solo recordatorio, 7 días después del primer correo, a quien aún no ha respondido. El enlace del primer correo sigue funcionando.
- En la sección Cuándo preguntar, mira la casilla Enviar un recordatorio. Al principio está marcada.
- Desmárcala si no quieres recordatorios y pulsa Guardar.
Con el plan Free, la casilla está en gris y debajo aparece el botón Ver planes.
Ver el correo antes que tus clientes
En la misma página, la sección Vista previa del correo muestra el correo real, generado igual que el que se envía. Los enlaces de la vista previa no funcionan, a propósito.
- En el menú Idioma del cliente, elige un idioma. El correo del cliente sigue el idioma de su pedido.
- En el menú Tipo, elige Primera solicitud o Recordatorio.
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Pulsa Teléfono u Ordenador para ver el correo en los dos tamaños.
Lo que verás: el asunto del correo junto a Asunto: y, debajo, el correo con el nombre de tu tienda, un producto de ejemplo y las cinco estrellas.
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Pulsa Enviarme un correo de prueba.
Lo que verás: «Correo de prueba enviado a …» con la dirección de tu tienda. El correo lleva «[TEST]» en el asunto.
Nota: la prueba no cuenta en las solicitudes del plan. Puedes enviar como máximo 5 al día.
Seguir cómo va
También en Solicitudes:
- Cómo va cuenta las solicitudes por estado: previstas, enviadas, con opinión, anuladas, caducadas, bloqueadas, no entregadas, fallidas.
- Últimas solicitudes enumera las más recientes, con el producto, la fecha prevista y el estado (por ejemplo Prevista, Enviada, Con opinión).
Qué significan los estados principales:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Prevista | Saldrá en la fecha indicada |
| Enviada | El correo ha salido, el cliente aún no ha respondido |
| Con opinión | El cliente ha escrito la reseña |
| Anulada | El pedido se canceló o se reembolsó, o el producto ya no existe |
| Caducada | El cliente no respondió a tiempo, o el pedido era demasiado antiguo |
| Bloqueada | El cliente pidió no recibir más correos |
| No entregada | La dirección del cliente rechazó el correo |
Las reglas que protegen a tus clientes
La aplicación las aplica sola, no tienes que hacer nada:
- Un correo por semana y persona. Si el mismo cliente tiene otra solicitud en menos de 7 días, espera.
- Ningún correo para pedidos antiguos. Un envío de hace más de 30 días no hace salir nada.
- Pedidos cancelados y reembolsos. Las solicitudes en espera de ese pedido, o de esas líneas, se anulan.
- Quien se da de baja no recibe nada más de tu tienda. Cada correo tiene el enlace para hacerlo.
- Una solicitud deja de esperar 45 días después de la fecha prevista.
Todos los detalles están en Recoger reseñas.
Si algo falla
No sale ningún correo. En Ajustes › Diagnóstico, mira la fila Envío de correos: si dice «Por corregir», depende de nosotros, escríbenos. Después comprueba que tienes pedidos enviados recientemente: un pedido pagado pero no preparado no hace salir nada.
Se han acabado las solicitudes de este mes. Tu plan tiene un número de solicitudes al mes. Las nuevas esperan al mes siguiente, o salen enseguida si pasas a un plan superior. Consulta Planes y pago.
La página dice «Esta tienda no tiene dirección de contacto en Shopify». Sin dirección, la respuesta de un cliente no llega a nadie y la prueba no puede salir. Añade la dirección de correo de la tienda en los ajustes de la tienda en Shopify.
El correo de prueba no llega. Espera unos minutos y revisa el spam. Si hoy ya has enviado 5 pruebas, vuelve a intentarlo mañana.