Die Anfrage-E-Mails für Bewertungen einrichten

Bevor Sie beginnen

• Die App ist installiert und der Katalog synchronisiert. Siehe Installation.
• Ihr Shop hat in Shopify eine E-Mail-Adresse: Dort kommen die Antworten der Kunden und die Test-E-Mail an.

So funktioniert es, kurz gesagt

1. Eine Bestellung wird in Shopify versendet (ausgeführt).
2. Die App legt für jedes Produkt der Bestellung eine Anfrage an.
3. Nach den gewählten Tagen, zur gewählten Uhrzeit, erhält der Kunde eine E-Mail im Namen Ihres Shops mit fünf Sternen zum Antippen.
4. Der Kunde wählt die Sterne, schreibt die Bewertung und sendet sie ab. Die Bewertung kommt mit dem Status Wartet auf der Seite Bewertungen an.

Ausgangswerte: Anfragen ausgeschaltet, 7 Tage nach dem Versand, um 10:00 Uhr in der Zeitzone des Shops.

Achtung: Es geht keine E-Mail raus, bis Sie die Anfragen einschalten. Danach gehen die E-Mails an echte Kunden: Sehen Sie sich vorher die Vorschau an und senden Sie sich die Test-E-Mail, wie unten beschrieben.

Festlegen, wann gefragt wird

1. Öffnen Sie Shopify Admin › Apps › IFG Reviews › Anfragen.

   Was Sie sehen: die Seite Bewertungsanfragen mit dem Bereich Wann gefragt wird. Wenn Sie noch nie gespeichert haben, steht dort „Sie haben noch nichts gewählt: es gelten diese Standardwerte.“

2. Haken Sie Nach jeder versendeten Bestellung um eine Bewertung bitten an, wenn die E-Mails rausgehen sollen. Solange der Haken fehlt, wird keine E-Mail gesendet. Einschalten können Sie die Anfragen auch im Schritt Aktivierung der geführten Einrichtung.
3. Öffnen Sie das Menü Wie lange nach dem Versand warten und wählen Sie einen Wert: von Nach 3 Tagen bis Nach 30 Tagen. Rechnen Sie die Zustellzeit des Pakets ein, plus ein paar Tage zum Ausprobieren.
4. Wenn Sie die Uhrzeit ändern möchten, öffnen Sie Erweiterte Optionen und wählen Sie im Menü Zu welcher Uhrzeit eine Uhrzeit (von 08:00 bis 18:00).

5. Klicken Sie oben auf der Seite auf Speichern.

   Was Sie sehen: Die Seite lädt mit den gewählten Werten neu. Der Satz zu den Standardwerten ist verschwunden.

Achtung: Wenn Sie den Haken herausnehmen und speichern, entstehen keine neuen Anfragen, und die bereits geplanten werden storniert, zusammen mit wartenden Erinnerungen. Schalten Sie später wieder ein, starten die stornierten Anfragen nicht neu: Nur danach versendete Bestellungen bekommen eine.

Die Erinnerung (Grow und Unlimited)

Mit den Tarifen Grow und Unlimited sendet die App eine einzige Erinnerung, 7 Tage nach der ersten E-Mail, an Kunden, die noch nicht geantwortet haben. Der Link der ersten E-Mail bleibt gültig.

1. Sehen Sie sich im Bereich Wann gefragt wird das Kästchen Erinnerung senden an. Es ist zu Beginn angehakt.
2. Nehmen Sie den Haken heraus, wenn Sie keine Erinnerungen möchten, und klicken Sie auf Speichern.

Im Tarif Free ist das Kästchen ausgegraut, darunter steht die Schaltfläche Tarife ansehen.

Die E-Mail vor Ihren Kunden sehen

Auf derselben Seite zeigt der Bereich E-Mail-Vorschau die echte E-Mail, genauso erzeugt wie die, die rausgeht. Die Links in der Vorschau funktionieren absichtlich nicht.

1. Wählen Sie im Menü Sprache des Kunden eine Sprache. Die E-Mail an den Kunden folgt der Sprache seiner Bestellung.
2. Wählen Sie im Menü Art Erste Anfrage oder Erinnerung.

3. Klicken Sie auf Telefon oder Computer, um die E-Mail in beiden Größen zu sehen.

   Was Sie sehen: den Betreff der E-Mail neben Betreff: und darunter die E-Mail mit dem Namen Ihres Shops, einem Beispielprodukt und den fünf Sternen.

4. Klicken Sie auf Test-E-Mail an mich senden.

   Was Sie sehen: „Test-E-Mail an … gesendet.“ mit der Adresse Ihres Shops. Die E-Mail hat „[TEST]“ im Betreff.

Hinweis: Der Test zählt nicht zu den Anfragen Ihres Tarifs. Sie können höchstens 5 pro Tag senden.

Verfolgen, wie es läuft

Ebenfalls auf Anfragen:

• Aktueller Stand zählt die Anfragen nach Status: geplant, gesendet, bewertet, abgebrochen, abgelaufen, blockiert, unzustellbar, fehlgeschlagen.
• Neueste Anfragen listet die jüngsten auf, mit Produkt, geplantem Datum und Status (zum Beispiel Geplant, Gesendet, Bewertet).

Was die wichtigsten Status bedeuten:

Die Regeln, die Ihre Kunden schützen

Die App wendet sie von selbst an, Sie müssen nichts tun:

• Eine E-Mail pro Woche und Person. Hat derselbe Kunde innerhalb von 7 Tagen eine weitere Anfrage, wartet diese.
• Keine E-Mails für alte Bestellungen. Ein Versand, der mehr als 30 Tage zurückliegt, löst nichts aus.
• Stornierte Bestellungen und Erstattungen. Wartende Anfragen dieser Bestellung oder dieser Positionen werden abgebrochen.
• Wer sich abmeldet, bekommt nichts mehr von Ihrem Shop. Jede E-Mail enthält den Link dazu.
• Eine Anfrage wartet nicht mehr, wenn 45 Tage seit dem geplanten Datum vergangen sind.

Alle Details unter Bewertungen sammeln.

Wenn etwas nicht klappt

Es geht keine E-Mail raus. Prüfen Sie unter Einstellungen › Diagnose die Zeile E-Mail-Versand: Steht dort „Zu beheben“, liegt es an uns, schreiben Sie uns. Prüfen Sie dann, ob Sie kürzlich Bestellungen versendet haben: Eine bezahlte, aber nicht ausgeführte Bestellung löst nichts aus.

Die Anfragen dieses Monats sind aufgebraucht. Ihr Tarif hat eine Anzahl Anfragen pro Monat. Neue warten auf den nächsten Monat oder gehen sofort raus, wenn Sie in einen höheren Tarif wechseln. Siehe Tarife und Bezahlung.

Die Seite meldet „Dieser Shop hat bei Shopify keine Kontaktadresse“. Ohne Adresse erreicht die Antwort eines Kunden niemanden, und der Test kann nicht rausgehen. Ergänzen Sie die E-Mail-Adresse des Shops in den Shop-Einstellungen von Shopify.

Die Test-E-Mail kommt nicht an. Warten Sie ein paar Minuten und sehen Sie im Spam-Ordner nach. Haben Sie heute schon 5 Tests gesendet, versuchen Sie es morgen wieder.

Nächster Schritt

Bewertungen moderieren und antworten