Kundenfragen beantworten
Auf einen Blick
- Ergebnis
- Die Fragen Ihrer Kunden mit Ihrer Antwort, sichtbar unter dem Produkt.
- Dauer
- 5 Minuten
- Tarif
- Alle Tarife
Bevor Sie beginnen
Auf der Produktseite Ihres Shops muss der Block IFG Bewertungen — Fragen sein. Sie fügen ihn mit der Schaltfläche Fragen auf der Produktseite in der geführten Einrichtung hinzu: siehe Bewertungen im Shop anzeigen.
Der Kunde schreibt die Frage, auf Wunsch einen Namen und seine E-Mail-Adresse. Die Adresse wird nie angezeigt. Keine Frage ist öffentlich, bevor Sie sie veröffentlichen.
Die Fragen finden
- Öffnen Sie Shopify Admin › Apps › IFG Reviews › Bewertungen.
-
Klicken Sie oben im Bereich Kundenfragen auf Fragen öffnen. Daneben sehen Sie, wie viele warten.
Was Sie sehen: die Seite Kundenfragen mit vier Schaltflächen: Ausstehend, Veröffentlicht, Ausgeblendet, Spam, jeweils mit ihrer Anzahl.
Jede Frage zeigt, wer sie geschrieben hat („Ein Kunde“, wenn kein Name angegeben wurde), das Datum und das Produkt.
Antworten und veröffentlichen
Achtung: Frage und Antwort werden für alle Besucher Ihres Shops sichtbar.
- Schreiben Sie im Reiter Ausstehend in das Feld Ihre Antwort. Höchstens 2.000 Zeichen.
-
Klicken Sie auf Antworten und veröffentlichen.
Was Sie sehen: die Meldung „Antwort veröffentlicht.“, und die Frage wechselt zu Veröffentlicht. Auf der Produktseite erscheint die Frage mit Ihrer Antwort darunter.
Wenn Sie die Antwort vorbereiten und später veröffentlichen möchten, klicken Sie auf Ohne Veröffentlichung speichern. Sie sehen „Antwort gespeichert.“.
Um zu sehen, wie es aussieht, klicken Sie auf Auf der Produktseite ansehen.
Die weiteren Aktionen
| Schaltfläche | Was passiert |
|---|---|
| Veröffentlichen | Die Frage wird im Shop sichtbar |
| Ausblenden | Eine veröffentlichte Frage verschwindet aus dem Shop und bleibt in der App |
| Als Spam markieren | Die Frage wandert in den Reiter Spam |
| Löschen | Die Frage wird gelöscht |
Achtung: Löschen lässt sich nicht rückgängig machen. Nach dem Klick fragt die App nach: Klicken Sie nur dann auf Löschen bestätigen, wenn Sie sicher sind, sonst auf Abbrechen.
Wenn etwas nicht klappt
Im Shop gibt es kein Formular für Fragen. Der Block ist nicht im Theme. Die App kann das nicht selbst prüfen: Fügen Sie ihn im Schritt Widget im Theme der geführten Einrichtung hinzu und klicken Sie im Theme-Editor auf Speichern.
Es erscheint „Schreibe eine Antwort, um sie zu veröffentlichen“. Sie haben mit leerem Feld auf Antworten und veröffentlichen geklickt. Schreiben Sie die Antwort und versuchen Sie es erneut.
Es erscheint „Die Frage hat sich inzwischen geändert“. Sie wurde in einem anderen Tab geändert. Laden Sie die Seite neu.