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IFG eCommerce IFG Reviewsvon IFG eCommerce®

Diese App ist noch nicht im Shopify App Store veröffentlicht. Die Anleitung beschreibt die Version in Entwicklung und kann sich bis zum Start ändern.

Bewertungen moderieren und Kunden antworten

Auf einen Blick

Ergebnis
Die richtigen Bewertungen sind im Shop veröffentlicht, mit Ihrer Antwort, wo sie hilft.
Dauer
jeweils 5 Minuten
Tarif
Alle Tarife

Bevor Sie beginnen

Bewertungen kommen aus drei Quellen: der Anfrage-E-Mail, dem Formular im Shop und einem Import. Alle kommen mit dem Status Wartet an: Im Shop ist nichts zu sehen, bis Sie sie veröffentlichen.

Wenn Bewertungen zu lesen sind, sagt Ihnen das die Übersicht: „Es warten Bewertungen auf Sie“ und die Schaltfläche Zu den wartenden Bewertungen.

Eine Bewertung veröffentlichen

Achtung: Eine veröffentlichte Bewertung ist für alle Besucher Ihres Shops sichtbar, mit dem Namen, den der Kunde gewählt hat.

  1. Öffnen Sie Shopify Admin › Apps › IFG Reviews › Bewertungen.

    Was Sie sehen: die Seite Bewertungen mit den Status-Reitern oben (Wartet, Veröffentlicht, Ausgeblendet, Spam, Archiviert, jeweils mit ihrer Anzahl) und der Liste der wartenden Bewertungen.

  2. Lesen Sie die Bewertung. Neben der Sternzahl sehen Sie zwei Etiketten: die Verifizierung (Bestätigter Kauf, Bekannter Kunde oder Nicht bestätigt) und den Status.

  3. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

    Was Sie sehen: Die Bewertung verlässt die Liste Wartet und wechselt zu Veröffentlicht. Die Produktseite wird sofort aktualisiert: Laden Sie sie neu, um die Bewertung zu sehen.

Die weiteren Aktionen

Unter jeder Bewertung gibt es eine Hauptschaltfläche. Die anderen Möglichkeiten stehen unter Weitere Aktionen.

Aktion Was passiert
Veröffentlichen Die Bewertung erscheint im Shop, der Durchschnitt des Produkts wird aktualisiert
Ausblenden Sie verschwindet aus dem Shop, bleibt aber in der App. Sie können sie jederzeit wieder veröffentlichen
Als Spam markieren Sie verschwindet aus dem Shop und kommt nie wieder in die Moderation
Archivieren Sie legen sie beiseite, ohne sie zu löschen
Zurück in die Warteschlange Sie kommt zurück zu den offenen Entscheidungen (aus Spam oder Archiviert)

Die App hat keine Schaltfläche zum Löschen einer Bewertung. Eine Bewertung wird nur dann wirklich gelöscht, wenn der Kunde bei Shopify die Löschung seiner Daten verlangt, oder nach der Deinstallation der App.

Öffentlich antworten

Achtung: Die Antwort ist öffentlich. Schreiben Sie keine persönlichen Daten des Kunden, etwa Adresse oder Bestellnummer.

  1. Schreiben Sie unter der Bewertung in das Feld Öffentliche Antwort. Höchstens 4.000 Zeichen.

  2. Klicken Sie auf Antwort speichern.

    Was Sie sehen: Die Antwort bleibt im Feld stehen. Im Shop erscheint sie neben der Bewertung, sobald die Bewertung veröffentlicht ist.

Um eine Antwort zu entfernen, leeren Sie das Feld und klicken Sie erneut auf Antwort speichern.

Mehrere Bewertungen auf einmal bearbeiten

Praktisch nach einem Import, wenn viele Bewertungen warten.

Alle veröffentlichen:

  1. Suchen Sie im Reiter Wartet den Kasten, der sagt, wie viele Bewertungen warten.

  2. Klicken Sie auf Alle wartenden veröffentlichen (…).

    Was Sie sehen: die Meldung „… Bewertungen veröffentlicht.“. Sind noch weitere übrig, fordert die Meldung Sie auf, erneut zu klicken.

Veröffentlicht werden nur die, die schon da waren, als Sie die Seite geöffnet haben. Eine inzwischen eingegangene Bewertung bleibt wartend.

Einige auswählen:

  1. Haken Sie Auswählen bei den gewünschten Bewertungen an, oder Alle … auf dieser Seite auswählen. Höchstens 50 auf einmal.
  2. Wählen Sie im Menü Aktion, was geschehen soll (zum Beispiel Ausblenden).
  3. Klicken Sie auf Auf … anwenden.

  4. Lesen Sie die Rückfrage und klicken Sie auf Bestätigen. Wenn Sie es sich anders überlegt haben, klicken Sie auf Abbrechen.

    Was Sie sehen: eine Meldung mit der Aktion und der Anzahl der verschobenen Bewertungen.

Hinweis: Wenn Sie nach Sternzahl filtern, sind die Aktionen für mehrere Bewertungen ausgeschaltet. Nach Sternen auszuwählen, was veröffentlicht wird, verbieten die Regeln von Shopify. Einzeln moderieren können Sie trotzdem.

Eine Bewertung finden

  1. Öffnen Sie Filter über der Liste.

  2. Wählen Sie einen oder mehrere Filter: Bewertung, Herkunft (Formular im Shop, Anfrage-E-Mail, Importiert), Verifizierung, Produkt, Zeitraum.

    Was Sie sehen: Die Liste wird kürzer, und eine Zeile sagt, wie viele Bewertungen den Filtern entsprechen.

  3. Um zur vollständigen Liste zurückzukehren, klicken Sie auf Filter zurücksetzen.

Im Filter Produkt gibt es auch Shop-Bewertung: Bewertungen über den Shop selbst, nicht über ein Produkt.

Was „bestätigt“ bedeutet

Das entscheidet die App beim Eingang der Bewertung, und es ändert sich nie mehr. Niemand kann es von Hand ändern, auch Sie nicht.

Tipp: Wenn Sie Shopify Flow nutzen, bietet die App zwei Ereignisse für Ihre Abläufe: Review submitted (eine Bewertung kommt an) und Review published (Sie veröffentlichen eine). Die Namen gibt es nur auf Englisch.

Wenn etwas nicht klappt

Ich habe veröffentlicht, aber die Bewertung ist im Shop nicht zu sehen. Laden Sie die Produktseite neu. Zeigt Bewertungen den gelben Hinweis „Die Produktseiten sind noch nicht aktuell“, klicken Sie auf Produktseiten aktualisieren. Prüfen Sie auch, ob der Bewertungsblock im Theme ist: siehe Bewertungen im Shop anzeigen.

Es erscheint „Diese Bewertung hat sich geändert, seit Sie die Seite geöffnet haben“. Jemand anderes, oder Sie in einem anderen Tab, hat sie geändert. Laden Sie die Seite neu, prüfen Sie und wiederholen Sie die Aktion.

Die Schaltfläche „Anwenden“ fehlt. Ein Filter nach Sternzahl ist aktiv. Entfernen Sie ihn oder moderieren Sie einzeln.

Nächster Schritt

Bewertungen importieren und exportieren