Moderare le recensioni e rispondere ai clienti
In breve
- Cosa ottieni
- Le recensioni giuste pubblicate sul negozio, con la tua risposta quando serve.
- Tempo
- 5 minuti ogni volta
- Piano
- Tutti i piani
Prima di iniziare
Le recensioni arrivano da tre posti: l’email di richiesta, il modulo sul negozio e un’importazione. Tutte arrivano In attesa: sul negozio non si vede niente finché non le pubblichi.
Quando ci sono recensioni da leggere, la Panoramica lo dice: «Ci sono recensioni che aspettano te» e il pulsante Vai alle recensioni in attesa.
Pubblicare una recensione
Attenzione: una recensione pubblicata è visibile a tutti i visitatori del negozio, con il nome che il cliente ha scelto.
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Apri Shopify Admin › App › IFG Reviews › Recensioni.
Cosa vedrai: la pagina Recensioni con le schede degli stati in alto (In attesa, Pubblicata, Nascosta, Spam, Archiviata, ognuna con il suo numero) e l’elenco delle recensioni in attesa.
- Leggi la recensione. Accanto al voto vedi due etichette: da dove arriva la verifica (Acquisto verificato, Cliente riconosciuto o Non verificata) e lo stato.
-
Premi Pubblica.
Cosa vedrai: la recensione esce dall’elenco In attesa e passa in Pubblicata. La pagina del prodotto si aggiorna subito: ricaricala per vederla.
Le altre azioni
Sotto ogni recensione c’è un pulsante principale. Le altre mosse sono sotto Altre azioni.
| Azione | Cosa succede |
|---|---|
| Pubblica | La recensione compare sul negozio e la media del prodotto si aggiorna |
| Nascondi | Sparisce dal negozio ma resta nell’app. Puoi ripubblicarla quando vuoi |
| Segna come spam | Sparisce dal negozio e non torna più tra quelle da moderare |
| Archivia | La metti da parte senza cancellarla |
| Rimetti in attesa | Torna tra quelle da decidere (da Spam o da Archiviata) |
L’app non ha un pulsante per cancellare una recensione. Una recensione viene cancellata davvero solo quando il cliente chiede a Shopify di cancellare i suoi dati, o dopo la disinstallazione dell’app.
Rispondere in pubblico
Attenzione: la risposta è pubblica. Non scrivere dati personali del cliente, come indirizzo o numero d’ordine.
- Sotto la recensione, scrivi nel campo Risposta pubblica. Al massimo 4.000 caratteri.
-
Premi Salva risposta.
Cosa vedrai: la risposta resta nel campo. Sul negozio compare accanto alla recensione, quando la recensione è pubblicata.
Per togliere una risposta, svuota il campo e premi di nuovo Salva risposta.
Lavorare su più recensioni insieme
Utile dopo un’importazione, quando hai molte recensioni in attesa.
Pubblicarle tutte:
- Nella scheda In attesa, trova il riquadro che dice quante recensioni aspettano.
-
Premi Pubblica tutte quelle in attesa (…).
Cosa vedrai: il messaggio «Pubblicate … recensioni.». Se ne restano altre, il messaggio dice di premere di nuovo.
Escono solo quelle che erano già lì quando hai aperto la pagina. Una recensione arrivata nel frattempo resta in attesa.
Sceglierne alcune:
- Spunta Seleziona sulle recensioni che vuoi, oppure Seleziona tutte le … di questa pagina. Al massimo 50 alla volta.
- Nel menu Azione, scegli cosa fare (per esempio Nascondi).
- Premi Applica a ….
-
Leggi la domanda di conferma e premi Conferma. Se hai cambiato idea, premi Annulla.
Cosa vedrai: un messaggio con l’azione e il numero di recensioni spostate.
Nota: quando filtri per voto, le azioni su più recensioni sono spente. Scegliere cosa pubblicare in base alle stelle è vietato dalle regole di Shopify. Puoi comunque moderare una recensione alla volta.
Trovare una recensione
- Apri Filtri sopra l’elenco.
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Scegli uno o più filtri: Voto, Provenienza (Modulo sul negozio, Email di richiesta, Importata), Verifica, Prodotto, Periodo.
Cosa vedrai: l’elenco si restringe e una riga dice quante recensioni corrispondono ai filtri.
- Per tornare all’elenco completo, premi Azzera i filtri.
Nel filtro Prodotto c’è anche Recensione del negozio: le recensioni sul negozio in sé, non su un prodotto.
Cosa vuol dire «verificato»
- Acquisto verificato: la recensione arriva dal link di una richiesta legata a un ordine vero, per quel prodotto.
- Cliente riconosciuto: quando ha scritto, la persona era entrata nel suo account cliente del negozio. La recensione però non è legata a un acquisto.
- Non verificata: tutte le altre, comprese quelle del modulo sul negozio e quelle importate.
Lo decide l’app quando la recensione arriva e non cambia più. Nessuno può cambiarlo a mano, nemmeno tu.
Suggerimento: se usi Shopify Flow, l’app offre due eventi per i tuoi flussi: Review submitted (arriva una recensione) e Review published (ne pubblichi una). I nomi sono solo in inglese.
Se qualcosa non va
Ho pubblicato ma la recensione non si vede sul negozio. Ricarica la pagina del prodotto. Se in Recensioni compare l’avviso giallo «Le pagine prodotto non sono ancora aggiornate», premi Aggiorna le pagine prodotto. Controlla anche che il blocco recensioni sia nel tema: vedi Mostrare le recensioni sul negozio.
Compare «Questa recensione è cambiata da quando hai aperto la pagina». Qualcun altro, o tu in un’altra scheda, l’ha modificata. Ricarica la pagina, controlla e rifai la mossa.
Il pulsante «Applica» non c’è. Hai un filtro per voto attivo. Toglilo, oppure modera una recensione alla volta.