Termini di servizio

Ultima revisione: 6 ottobre 2026 · English

Questi termini regolano l’utilizzo dell’app IFG Reviews (“l’app”, IFG Recensioni), pubblicata da IFG eCommerce, ditta individuale di Francesco Guiducci, Via Giacinto Pullino 72, 00154 Roma, P.IVA IT16879681001, info@ifgecommerce.com (“noi”).

Si applicano a te come merchant che installa l’app sul proprio negozio Shopify. Non sostituiscono il contratto che hai con Shopify e non costituiscono consulenza legale.

Questi termini valgono dal momento in cui installi l’app, in qualunque modo tu l’abbia ottenuta.

Cosa fa l’app

L’app ti aiuta a raccogliere, moderare e pubblicare le recensioni dei tuoi prodotti e del tuo negozio:

• richieste di recensione inviate via email ai tuoi clienti dopo l’evasione di un ordine, e un form pubblico per scrivere una recensione, anche con foto (il video non è supportato);
• moderazione: una recensione nuova resta in attesa della tua approvazione per impostazione predefinita, e puoi pubblicarla, nasconderla, archiviarla, segnalarla come spam e rispondere pubblicamente;
• domande dei tuoi clienti sulle pagine prodotto, pubblicate con la tua risposta dopo la tua approvazione;
• blocchi per il tuo tema, aggiunti dal theme editor, che mostrano le stelle, le recensioni, le domande e altre vetrine di recensioni nel tuo negozio, con dati strutturati (JSON-LD) facoltativi;
• funzioni facoltative che attivi tu, come il link per recensire nella pagina di conferma dell’ordine, i trigger di Shopify Flow e un feed di recensioni per Google;
• importazione da Judge.me, Yotpo o da un file CSV, ed esportazione completa delle tue recensioni, sempre disponibile.

È uno strumento operativo. Ti aiuta a gestire le tue recensioni; ciò che pubblichi, e gli obblighi che ne derivano, sono e restano tuoi.

Cosa l’app non garantisce

Questa sezione è importante. Leggila.

• Nessun risultato commerciale. Non garantiamo vendite, conversioni, traffico, posizionamento nei motori di ricerca, un punteggio particolare né alcun altro risultato di business. Sono i motori di ricerca a decidere se e come mostrare le stelle accanto ai tuoi prodotti, e nessuna app può garantirlo. Non garantiamo che le tue recensioni compaiano su Google o su altri servizi di terzi.
• Nessuna garanzia di conformità legale. L’app è costruita per supportare buone pratiche nella gestione delle recensioni e delle email ai clienti, ma la conformità del tuo negozio alla normativa che ti si applica resta interamente sotto la tua responsabilità. In caso di dubbio, rivolgiti a un professionista abilitato.
• Nessun servizio ininterrotto o privo di errori. Il software ha difetti e i servizi hanno interruzioni. Lavoriamo perché l’app funzioni bene, ma non promettiamo che sia sempre disponibile né che si comporti sempre correttamente, e non offriamo un accordo sul livello di servizio (SLA).

Recensioni verificate

Una recensione riceve il contrassegno Acquisto verificato solo quando l’app riesce a collegarla a un ordine reale del tuo negozio. Il contrassegno lo assegna il sistema: nessuno può impostarlo a mano, né tu né noi. Le recensioni dal form pubblico senza quella prova e quelle importate non sono contrassegnate come verificate.

Le tue responsabilità

• Recensioni autentiche. Non scrivi, non compri e non inventi recensioni, e non usi l’app per pubblicare recensioni che non provengono da clienti reali. Non pubblichi soltanto le recensioni favorevoli che ricevi: nascondere una recensione perché negativa, tenendone di simili positive, non è lo scopo degli strumenti di moderazione. Un uso dell’app che inganna i tuoi clienti o viola i requisiti di Shopify può portare alla sospensione.
• Richieste ai tuoi clienti. Decidi tu a chi chiedere una recensione. Sei responsabile di avere una base giuridica valida per quelle email, delle informazioni che dai ai tuoi clienti e dei dati di mittente e di risposta che imposti. L’app registra le opposizioni e non invia a chi si è opposto; non sostituisce i tuoi obblighi.
• Ciò che importi. Importi solo recensioni che hai il diritto di importare e usare.
• Il tuo account. L’esattezza delle impostazioni, dei testi e dei dati che inserisci, e la sicurezza dell’accesso al tuo admin Shopify.
• Informare i tuoi clienti sul trattamento dei loro dati, come la legge richiede a te, e su come le recensioni che mostri vengono raccolte e verificate, dove la normativa sui consumatori lo richiede (per esempio l’art. 22, comma 5-bis, del Codice del Consumo).

Dati dei clienti

Per i dati dei tuoi clienti che l’app tratta (nomi, indirizzi email, riferimenti d’ordine, recensioni e foto), il titolare del trattamento sei tu e IFG eCommerce è il responsabile del trattamento, che agisce per tuo conto. Trattiamo quei dati solo per fornire le funzionalità dell’app, secondo le tue istruzioni documentate, date tramite l’app e questi termini, e mai per finalità nostre. Per cosa viene trattato e come, vedi la pagina Privacy e dati.

Per fornire l’app usiamo servizi gestiti da terzi, tra cui Shopify, Google Cloud, un fornitore di invio email e, per la chat di assistenza nell’app, un fornitore di intelligenza artificiale; alla chat di assistenza non vengono inviati dati dei clienti né testi di recensioni. Li scegliamo con cura, ma malfunzionamenti, modifiche o interruzioni di quei servizi sono fuori dal nostro controllo e non ci sono imputabili.

Se la tua organizzazione richiede un accordo sul trattamento dei dati in un documento separato, scrivi a info@ifgecommerce.com.

Piani, fatturazione e disdetta

L’app ha un piano gratuito e piani a pagamento. I piani a pagamento sono fatturati da Shopify, tramite il sistema di prezzi per app di Shopify, sul piano che scegli; i piani, ciò che ciascuno include e i prezzi sono mostrati nell’app e quando scegli un piano, e sono quelli in vigore al momento dell’abbonamento.

I piani hanno limiti mensili sulle richieste di recensione e un limite sulle foto conservate. L’app non genera addebiti aggiuntivi quando raggiungi un limite: ti avvisa quando ti avvicini e, al limite, trattiene i successivi invii fino al mese seguente o finché non cambi piano.

Puoi cambiare o disdire il piano in qualsiasi momento dall’app o dal tuo admin Shopify. La disdetta interrompe gli addebiti futuri e non dà diritto al rimborso di importi già addebitati, salvo i casi previsti dalla legge o dalle regole di Shopify. Un downgrade o una disdetta non cancella mai le recensioni che hai già: limita le funzioni a pagamento finché resti sul piano inferiore, e l’esportazione resta disponibile.

Sospensione e cessazione

Puoi smettere di usare l’app in qualsiasi momento disinstallandola. Possiamo sospendere o revocare l’accesso se l’app viene utilizzata in modo illecito, in modo dannoso per il servizio o per altri merchant, o in violazione di questi termini. Esporta le tue recensioni prima di disinstallare se vuoi conservarle. Alla disinstallazione i dati sono trattati come descritto nella pagina Privacy e dati.

Limitazione di responsabilità

Utilizzi l’app a tuo rischio. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• non rispondiamo dei danni indiretti o consequenziali, incluso il mancato guadagno, la perdita di vendite o ordini, la perdita di clienti, il danno reputazionale o l’interruzione dell’attività, anche qualora tali danni fossero prevedibili;
• la nostra responsabilità complessiva per danni diretti è limitata all’importo totale che ci hai pagato per l’app nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

Questi limiti non si applicano alla responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge. In particolare non coprono i casi di nostro dolo o colpa grave e non incidono sulla responsabilità verso gli interessati né su ogni altra responsabilità inderogabile di legge.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini con l’evolversi dell’app. La data in cima a questa pagina identifica il testo in vigore. In caso di modifiche sostanziali, ti avviseremo prima che si applichino a te.

Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il Foro di Roma, fatta salva ogni norma inderogabile che attribuisca la competenza a un foro diverso.

Questi termini sono pubblicati in italiano e in inglese. In caso di discrepanza tra le due versioni, prevale quella italiana.

Contatti

Domande su questi termini: info@ifgecommerce.com.