Se qualcosa non va

Prima di tutto apri Shopify Admin › App › IFG Reviews › Impostazioni e guarda la sezione Diagnostica: spesso ti dice già dov’è il problema.

Le recensioni non si vedono sul negozio

Perché succede: il blocco non è nel tema, oppure la recensione non è ancora pubblicata, oppure la pagina prodotto non si è aggiornata.

Cosa fare:

1. In Recensioni, controlla che la recensione sia nella scheda Pubblicata. Se è in In attesa, premi Pubblica.
2. Se in Recensioni c’è l’avviso «Le pagine prodotto non sono ancora aggiornate», premi Aggiorna le pagine prodotto.
3. In Impostazioni › Diagnostica, nella riga Recensioni sul tuo tema, premi Apri l’editor del tema e controlla che il blocco IFG Reviews — recensioni sia nella pagina prodotto. Se non c’è, aggiungilo: vedi Mostrare le recensioni sul negozio.

I clienti non ricevono le email di richiesta

Perché succede: l’ordine non è ancora spedito, l’attesa scelta non è passata, le richieste sono spente, le richieste del mese sono finite, oppure il cliente si è disiscritto.

Cosa fare:

1. In Richieste, guarda Ultime richieste: se la richiesta è Programmata, partirà alla data indicata.
2. Controlla che Chiedi una recensione dopo ogni ordine spedito sia spuntata. Finché è spenta non nasce nessuna richiesta, e gli ordini spediti in quel periodo non ne avranno una. Se una richiesta è Annullata dopo che hai spento le richieste, non ripartirà.
3. In Piani, guarda Richieste di recensione inviate: se hai raggiunto il limite, le nuove aspettano il mese dopo.
4. In Impostazioni › Diagnostica, guarda Invio delle email e Lavori automatici. Se dicono «Da sistemare», dipende da noi: scrivici.

Se la richiesta è Bloccata, il cliente ha chiesto di non ricevere più email: l’app non gli scrive più, ed è giusto così.

Una recensione non è «verificata»

Perché succede: il badge Acquisto verificato arriva solo dal link dell’email di richiesta, legato a un ordine vero per quel prodotto. Le recensioni dal modulo sul negozio, dal link o QR e quelle importate non sono verificate.

Cosa fare: niente. Nessuno può cambiarlo a mano, ed è proprio questo che lo rende credibile.

L’importazione non porta dentro tutte le righe

Perché succede: alcune righe non si collegano a un prodotto («da decidere») o mancano di un dato («righe scartate»).

Cosa fare: correggi il file (aggiungi l’handle o l’indirizzo del prodotto, il voto, il testo o il nome) e caricalo di nuovo. Le righe già importate vengono saltate. Vedi Importare ed esportare.

Ho finito le richieste del mese

Perché succede: ogni piano ha un numero di richieste al mese: 50, 500 o 2.500.

Cosa fare: aspetta il mese dopo, quando le richieste in coda partono da sole, oppure passa a un piano più alto. Non paghi niente in più senza volerlo. Vedi Piani e pagamento.

Il modulo per le foto non compare

Perché succede: il caricamento delle foto non è attivo sul tuo negozio.

Cosa fare: guarda Impostazioni › Diagnostica › Foto nelle recensioni. Se dice «Da sistemare», dipende da noi: scrivici.

Una pagina dell’app mostra «Alcuni dati non sono raggiungibili»

Perché succede: in quel momento l’app non riesce a leggere i dati del negozio.

Cosa fare: aspetta qualche minuto e ricarica. Se il messaggio resta, scrivici.

Contattare l’assistenza

Hai due strade.

Dall’app:

1. Apri Shopify Admin › App › IFG Reviews › Assistenza.

2. Scrivi la tua domanda nel campo La tua domanda e premi Chiedi.

   Cosa vedrai: le voci della guida che sembrano pertinenti alla tua domanda.

3. Se non trovi la risposta, nella sezione Non era quello che cercavi? scrivi il tuo indirizzo email nel campo Il tuo indirizzo email.

4. Premi Manda a IFG eCommerce.

   Cosa vedrai: «Inviata. La risposta arriva per email all’indirizzo che hai indicato.»

Per email: scrivi a info@ifgecommerce.com. Rispondiamo in italiano e in inglese.

Cosa scrivere, così ti rispondiamo prima:

• l’indirizzo del tuo negozio (quello che finisce con .myshopify.com);
• il Codice per l’assistenza che trovi in fondo a Impostazioni › Diagnostica;
• cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
• se puoi, una cattura dello schermo.

Per suggerire un miglioramento c’è la sezione Suggerisci un feedback nella stessa pagina Assistenza.

Altri casi in Risoluzione dei problemi e nelle Domande frequenti.

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