Risoluzione dei problemi

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Parti da Impostazioni → Diagnostica nell’app. Controlla il tema, la sincronizzazione prodotti, l’allineamento della vetrina, le richieste di recensione, l’invio delle email, i lavori automatici e le foto, e segna ognuno come a posto, da sistemare o non verificabile adesso. Quando dice che un problema dipende da noi, mostra un codice per l’assistenza: citalo se scrivi a info@ifgecommerce.com.

Le recensioni non compaiono sul negozio

Procedi in quest’ordine.

1. La recensione è pubblicata? Una recensione nuova è In attesa e non compare sul tuo negozio finché non la pubblichi, nella pagina Recensioni.
2. Il blocco è sul tuo tema? L’app non può leggere il tuo tema, quindi apri una pagina prodotto del tuo negozio: se le recensioni non compaiono, apri il personalizzatore da Impostazioni → Diagnostica → Recensioni sul tuo tema e controlla che il blocco sia nel template del prodotto e attivo. Aggiungilo con i pulsanti della configurazione guidata (vedi Installazione).
3. Il tuo tema accetta blocchi delle app? I blocchi delle app richiedono un tema Online Store 2.0. Se il blocco non è nell’elenco App dell’editor del tema, il tuo tema o quella sezione non accetta blocchi delle app.
4. Il prodotto è nell’app? In Impostazioni → Diagnostica → Sincronizzazione prodotti controlla che i prodotti siano stati sincronizzati. Un prodotto che l’app non conosce non può avere recensioni. Lancia la sincronizzazione dalla configurazione guidata.
5. Le pagine prodotto sono aggiornate? Nella pagina Recensioni, se un avviso dice che alcune pagine prodotto sono indietro, premi Aggiorna le pagine prodotto. Succede quando Shopify non ha accettato l’aggiornamento al primo tentativo.
6. Il blocco è impostato sul prodotto giusto? In una pagina prodotto lascia vuota l’impostazione Prodotto. Se metti il blocco in un altro tipo di pagina, scegli il prodotto nelle impostazioni del blocco.
7. È un badge di stelle su un prodotto senza recensioni? Per scelta, il badge non mostra niente quando un prodotto non ha recensioni pubblicate (oppure mostra un invito, se lo hai attivato). Non mostra mai una valutazione vuota.

Se hai fatto tutto questo e un prodotto con recensioni pubblicate continua a non mostrare niente, scrivici con l’indirizzo della pagina prodotto e il tuo codice per l’assistenza.

Le email non arrivano ai clienti

Apri Richieste. Mostra quante richieste ci sono in ogni stato e le ultime.

• L’invio delle email è attivo? Guarda Impostazioni → Diagnostica → Invio delle email. Se dice che l’invio non è configurato, nessuna richiesta raggiunge un cliente, e dipende da noi: scrivici.
• Le richieste sono accese? In Richieste, Chiedi una recensione dopo ogni ordine spedito deve essere attivo: è spento finché non lo accendi. Gli ordini spediti mentre era spento non avranno una richiesta, e quelle annullate quando l’hai spento non ripartono.
• L’ordine è stato evaso? Le richieste partono da una spedizione, non da un pagamento. Escono dopo l’attesa che hai impostato (7 giorni di default), all’ora che hai impostato.
• La spedizione era troppo vecchia? Un ordine spedito più di 30 giorni fa non produce nessuna email.
• Stato Bloccata: il cliente si è disiscritto dalle richieste del tuo negozio, oppure l’indirizzo era già segnalato come non recapitabile o come reclamo. L’app non ha un comando per annullarlo, per scelta.
• Stato Non recapitata: l’indirizzo del cliente è stato respinto.
• Stato Annullata: l’ordine è stato annullato, la riga è stata rimborsata, oppure il prodotto non esiste più nel tuo catalogo.
• Stato Scaduta: il cliente non ha risposto, e la richiesta ha smesso di aspettare 45 giorni dopo la data prevista.
• Stato Non riuscita: l’email non è stata inviata dopo vari tentativi. Scrivici con il tuo codice per l’assistenza.
• Ancora Programmata dopo la data? Lo stesso cliente può aver ricevuto un’altra richiesta dal tuo negozio negli ultimi 7 giorni: parte quando quella finestra è passata. Oppure hai usato la quota del mese: guarda Piani, dove vedi i consumi. Le richieste trattenute partono il mese dopo, o subito se passi a un piano più alto.
• Cartella spam. Chiedi al cliente di controllarla. Le richieste partono a nome del tuo negozio, e i clienti possono rispondere all’indirizzo di contatto del tuo negozio su Shopify. Se il tuo negozio non ha un indirizzo di contatto su Shopify, la pagina Richieste ti avvisa che una risposta non arriverebbe a nessuno.

L’email di prova non arriva

La prova arriva solo all’indirizzo di contatto del tuo negozio su Shopify, con «[TEST]» nell’oggetto. Controlla prima la cartella spam. L’app ti dice anche quando non può inviare: il negozio non ha un indirizzo di contatto, l’invio delle email non è attivo, oppure hai raggiunto il limite di cinque email di prova al giorno.

Il mio dominio resta in attesa

Con Grow e Unlimited, controlla i record DNS esattamente come sono mostrati in Impostazioni → Mittente delle email, dove hai registrato il dominio. Se il pannello DNS ha un’opzione proxy, disattivala per questi record. Il DNS può metterci da pochi minuti a qualche ora: premi di nuovo Verifica più tardi.

Un’importazione ha scartato molte righe o non ha trovato niente

Esegui prima Guarda cosa succederebbe: mostra i problemi senza scrivere niente.

• «Riga N: … manca / non è valido / è troppo lungo». N è la riga del tuo file, contata come in un foglio di calcolo: l’intestazione è la riga 1. Le colonne obbligatorie sono rating, body e reviewer_name. Il voto deve essere un numero da 1 a 5 e il testo al massimo 4.000 caratteri. Vedi Migrazione.
• Tutto è «da decidere» o non si importa niente. Le righe non si sono potute abbinare a un prodotto. Sincronizza il catalogo e assicurati che il file abbia valori di product_handle, product_url, product_id o sku che gli corrispondano. Il solo titolo non basta mai.
• «Non riesco a leggere questo file.» Il file non è un CSV valido: l’app dà la riga da cui parte il problema (spesso una virgoletta aperta che non si chiude mai). Salvalo di nuovo come CSV (UTF-8) dal tuo foglio di calcolo.
• «Il file è troppo grande.» Il limite è 8 MB. Dividi il file e importa le parti una dopo l’altra.
• «Il file non contiene righe.» Il file è vuoto o ha solo l’intestazione.
• Importate, ma non vedo le recensioni sul negozio. Le recensioni importate arrivano In attesa. Pubblicale dalla pagina Recensioni, oppure usa Pubblica tutte quelle in attesa.
• I numeri dicono «già presenti». Hai importato righe che esistono già. Importare lo stesso file due volte è sicuro.

Il link dell’esportazione non funziona, o il file è incompleto

Il link di download vale due minuti. Se dice che il link è scaduto o non è più valido, prepara un nuovo file da Importazione o da Impostazioni → Dati e privacy. Un’esportazione contiene tutte le recensioni del tuo negozio; se compare un messaggio che dice che è troppo grande, scrivici.

Le stelle non compaiono nei risultati di Google

IFG Reviews aggiunge le informazioni sulla valutazione (dati strutturati) alla pagina prodotto quando il prodotto ha recensioni pubblicate e nel blocco delle recensioni è attivo Aggiungi la valutazione ai dati strutturati della pagina. Se Google poi mostra le stelle è una decisione di Google, e nessuna app può garantirlo. Può anche richiedere tempo.

• Controlla che il prodotto abbia almeno una recensione pubblicata.
• Se il tuo tema o un’altra app aggiungono già una valutazione allo stesso prodotto, disattiva questa impostazione in uno dei due: due fonti per la stessa valutazione vanno in conflitto.
• Puoi provare una pagina prodotto con il test dei risultati multimediali di Google.
• Le recensioni del negozio in sé (il blocco delle recensioni del negozio e la pagina «tutte le recensioni») non aggiungono dati strutturati.

Il conteggio delle recensioni non torna

• La vetrina conta solo le recensioni pubblicate. Quelle in attesa, nascoste, spam e archiviate non sono contate.
• Le recensioni del negozio in sé sono tenute separate: non cambiano mai il conteggio o le stelle di un prodotto.
• Dopo una modifica, la pagina prodotto può impiegare un momento ad allinearsi (vedi «Aggiorna le pagine prodotto» sopra).
• Per negozi molto grandi l’app legge un numero limitato di recensioni alla volta. Quando succede la pagina lo dice (per esempio «I numeri qui sopra sono calcolati sulle recensioni più recenti»). Le recensioni non sono perse.

Un cliente non riesce a scrivere una recensione

• Il link dice che è già stato usato, o non è valido. Il link nell’email funziona una volta sola, e una richiesta smette di aspettare 45 giorni dopo la data prevista.
• Il modulo nella pagina prodotto non compare. Scrivere una recensione richiede JavaScript nel browser del cliente, e nel blocco delle recensioni deve essere attiva l’impostazione Permetti di scrivere una recensione da qui.
• Il modulo rifiuta una seconda recensione. C’è un limite di una recensione per persona e prodotto al giorno.
• Non c’è il campo per le foto. Le foto sono offerte solo quando il caricamento delle foto è attivo sul tuo negozio: guarda Impostazioni → Diagnostica → Foto nelle recensioni.

L’app mostra «Alcuni dati non sono raggiungibili»

L’app funziona, ma in quel momento non è riuscita a leggere le impostazioni del tuo negozio. Ricarica fra poco. Se il messaggio resta, scrivici.

L’app non si apre

Aprila da App nel tuo admin Shopify. Aprire l’indirizzo dell’app direttamente nel browser mostra una pagina che ti rimanda al tuo admin.

Ancora bloccato?

La pagina Assistenza nell’app cerca in questa guida e può inoltrare la tua domanda a una persona, con il testo che hai scritto. Oppure scrivi a info@ifgecommerce.com. Rispondiamo in italiano e in inglese.