Migrazione e portabilità dei dati

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Puoi portare dentro le recensioni che hai già, da un file CSV, e portarle via quando vuoi. Entrambe le cose stanno nella pagina Importazione. Non è nel menu principale: la apri dalla configurazione guidata o da Impostazioni.

Importare

L’importazione legge un file CSV di Judge.me o di Yotpo (riconosciuti dai nomi delle colonne) e, per qualsiasi altro file — Loox compreso — cerca i nomi di colonna più comuni. Il percorso Loox non è verificato su un export vero di Loox: l’anteprima mostra cosa succederebbe e nomina i campi che non ha trovato. Le foto e i badge «verificato» del vecchio file non si importano mai: una recensione importata è sempre in attesa e mai verificata. Le colonne qui sotto sono quelle di Judge.me; puoi anche rinominare le intestazioni di un qualsiasi file per farle coincidere.

Colonne

I nomi delle colonne non distinguono maiuscole e minuscole.

Le altre colonne vengono ignorate, comprese published e reply: lo stato di pubblicazione di una recensione e la tua risposta pubblica non vengono riportati (vedi sotto). Il file può essere salvato da Excel (con il byte-order mark) e può avere i ritorni a capo di Windows.

La colonna verified non viene letta. Un’affermazione di verifica dentro il file che stai importando non prova niente. Le recensioni importate non sono mai segnate come acquisti verificati. Vedi sotto.

Come una riga trova il suo prodotto

Ogni riga viene abbinata a un prodotto del catalogo, dal segnale più forte:

1. product_id, oppure product_handle o l’handle dentro product_url: abbinamento esatto. La recensione viene importata.
2. sku: abbinamento probabile, se lo SKU appartiene a un solo prodotto. La recensione viene importata.
3. product_title: non basta mai da solo. La riga resta fuori.

Se uno SKU appartiene a più prodotti, o nessun prodotto corrisponde, la riga resta fuori: non viene appesa al prodotto che le somiglia di più. Sincronizza prima il catalogo (passo 2 della configurazione guidata): un prodotto che l’app non conosce non si può abbinare. Anche i prodotti che hai eliminato su Shopify non vengono abbinati.

Passo dopo passo

1. In Importazione, scegli il file con Scegli il file.
2. Premi Guarda cosa succederebbe. Esegue esattamente gli stessi controlli dell’importazione vera e non scrive niente.
3. Leggi l’anteprima:
   • da importare: le righe che diventeranno recensioni;
   • da decidere: righe senza un prodotto chiaro. Restano fuori dall’importazione, e l’anteprima e il risultato dicono quante sono;
   • righe scartate: righe che il file stesso non permette di importare, elencate con il numero di riga, per esempio «Riga 91: manca «nome di chi l’ha scritta»». Ne sono elencate 20, seguite da quante altre ce ne sono.
4. Se l’anteprima ti convince, premi Importa davvero. Il file che hai scelto viene inviato di nuovo per questo passo.
5. La scheda del risultato mostra quante recensioni sono state importate, quante erano già presenti, quante sono rimaste fuori e quante righe sono state scartate. Le importazioni passate sono elencate in Importazioni precedenti.

I numeri di riga si contano come in un foglio di calcolo: l’intestazione è la riga 1, quindi la prima recensione è la riga 2. Se il file non si riesce a leggere, per esempio perché una virgoletta non si chiude mai, l’app ti dice la riga dove sta il problema.

Importare due volte lo stesso file

Importare di nuovo lo stesso file non crea doppioni: ogni recensione si riconosce dal suo contenuto (prodotto, autore, voto e testo), quindi le righe già importate vengono contate come già presenti. Vale anche se riordini il file o aggiungi colonne. Le stesse parole lasciate su due prodotti diversi restano due recensioni.

Come sono le recensioni dopo un’importazione

• Hanno come provenienza Importata e sono Non verificate. Un acquisto verificato può venire solo da una richiesta inviata da questa app per un ordine reale. Vedi Raccogliere recensioni.
• Arrivano tutte In attesa, qualunque cosa avesse deciso la tua vecchia app. Sul tuo negozio non compare niente finché non lo pubblichi. Se ne hai molte, Pubblica tutte quelle in attesa nella pagina Recensioni le pubblica in un passo solo.
• Le risposte pubbliche scritte nella tua vecchia app non vengono importate. Puoi scriverne una nuova sulla recensione.
• Foto e video non vengono importati: il file porta solo testo.

Le righe rimaste fuori

L’anteprima e il risultato mostrano quante righe sono rimaste fuori perché nessun prodotto era abbinabile. Per importarle, aggiungi a quelle righe del file un product_handle o un product_url che corrisponda al tuo catalogo (oppure un product_id corretto) e importa di nuovo il file. Le righe già importate vengono riconosciute e non ripetute.

Esportare

Puoi portare via tutte le tue recensioni quando vuoi, su ogni piano, senza passaggi in più.

1. In Importazione, sotto Esportazione, premi Esporta le recensioni. Lo stesso pulsante è in Impostazioni → Dati e privacy.
2. Un avviso dice File pronto. Premi Scarica il file entro due minuti: il link scade presto, e puoi prepararne uno nuovo quando vuoi.

Il file è un CSV UTF-8 chiamato recensioni-<data>.csv, con queste colonne: product_id, rating, title, body, reviewer_name, created_at, status, verification, source, reply.

• È un file che questa app sa rileggere: un test controlla il giro di andata e ritorno. Le recensioni importate da un export arrivano In attesa e Non verificate, come ogni recensione importata: l’importazione non applica uno stato di pubblicazione. Se le vuoi pubblicate, usa Pubblica tutte quelle in attesa dopo l’importazione.
• Non contiene gli indirizzi email dei clienti né le foto.
• Completa: un’esportazione contiene tutte le recensioni del tuo negozio. Un negozio molto grande (oltre 50.000 recensioni, o una quantità di testo molto grande) riceve un breve messaggio invece di un file parziale. Scrivi a info@ifgecommerce.com e ti prepariamo l’insieme.

Esportare è anche quello che devi fare prima di disinstallare: dopo la cancellazione dei dati del tuo negozio non resta niente da esportare. Vedi Installazione.

Se qualcosa va storto

Vedi Risoluzione dei problemi.