Migration et portabilité des données

English · Italiano · Deutsch · Español · Português

Vous pouvez faire entrer vos avis existants à partir d’un fichier CSV, et les faire ressortir à tout moment. Les deux se font sur la page Importation. Elle ne figure pas dans le menu principal : ouvrez-la depuis la configuration guidée ou depuis Paramètres.

Importation

L’importation lit un fichier CSV de Judge.me ou de Yotpo (reconnus à leurs noms de colonnes) et, pour tout autre fichier — Loox compris — cherche les noms de colonnes habituels. Le chemin Loox n’est pas vérifié sur un vrai export Loox : l’aperçu montre ce qui se passerait et nomme tout champ introuvable. Les photos et les badges « vérifié » de l’ancien fichier ne sont jamais importés : un avis importé est toujours en attente et jamais vérifié. Les colonnes ci-dessous sont celles de Judge.me ; vous pouvez aussi renommer les en-têtes de n’importe quel fichier pour les faire coïncider.

Colonnes

Les noms de colonnes ne sont pas sensibles à la casse.

Colonne	Requise	À quoi elle sert
`rating`	Oui	Les étoiles, de 1 à 5. Des valeurs comme `5`, `5.0` ou `5 stars` sont acceptées.
`body`	Oui	Le texte de l’avis, jusqu’à 4 000 caractères. Le HTML est réduit à du texte brut.
`reviewer_name`	Oui	Le nom affiché avec l’avis.
`product_id`	L’une de ces cinq, pour reconnaître le produit	L’identifiant du produit Shopify, sous la forme `gid://shopify/Product/123`.
`product_handle`		Le handle du produit dans votre boutique.
`product_url`		L’adresse d’un produit ; la partie après `/products/` est utilisée comme handle.
`sku`		Un SKU de variante.
`product_title`		Le titre du produit.
`title`	Non	Le titre de l’avis.
`reviewer_email`	Non	Conservée, chiffrée, pour répondre aux demandes de suppression. Elle n’est jamais affichée sur votre boutique.
`created_at`	Non	La date d’origine de l’avis. Elle est conservée.

Les autres colonnes sont ignorées, y compris published et reply : l’état de publication d’un avis et votre réponse publique ne sont pas repris (voir plus bas). Le fichier peut avoir été enregistré par Excel (avec une marque d’ordre des octets) et utiliser des fins de ligne Windows.

La colonne verified n’est pas lue. Une affirmation de vérification dans le fichier que vous importez ne prouve rien. Les avis importés ne sont jamais marqués comme achats vérifiés. Voir plus bas.

Comment une ligne trouve son produit

Chaque ligne est rapprochée d’un produit de votre catalogue, le signal le plus fort en premier :

product_id, ou product_handle ou le handle contenu dans product_url : une correspondance exacte. L’avis est importé.
sku : une correspondance probable, si le SKU appartient à un seul produit. L’avis est importé.
product_title : jamais suffisant seul. La ligne est écartée.

Si un SKU appartient à plusieurs produits, ou si aucun produit ne correspond, la ligne est écartée, et non rattachée au produit qui ressemble le plus. Synchronisez d’abord votre catalogue (étape 2 de la configuration guidée) : un produit que l’application ne connaît pas ne peut pas être rapproché. Les produits que vous avez supprimés dans Shopify ne sont pas non plus rapprochés.

Pas à pas

Sur Importation, choisissez le fichier avec Choisir le fichier.
Sélectionnez Voir ce qui se passerait. Cela exécute exactement les mêmes vérifications que la vraie importation et n’écrit rien.
Lisez l’aperçu :
- à importer : les lignes qui deviendront des avis ;
- à décider : les lignes sans produit clair. Elles sont écartées de l’importation, et l’aperçu et le résultat indiquent combien il y en a ;
- lignes écartées : les lignes que le fichier lui-même ne peut pas fournir, listées avec leur numéro de ligne, par exemple « Ligne 91 : «nom de l’auteur» manque ». Les 20 premières sont listées, suivies du nombre de celles qui restent.
Si cela vous convient, sélectionnez Importer pour de vrai. Le fichier que vous avez choisi est renvoyé pour cette étape.
La carte de résultat indique combien d’avis ont été importés, combien étaient déjà présents, combien ont été écartés et combien de lignes ont été écartées pour cause d’erreur. Les importations passées sont listées sous Importations précédentes.

Les numéros de ligne se comptent comme dans un tableur : l’en-tête est la ligne 1, donc le premier avis est la ligne 2. Si le fichier ne peut pas être lu du tout, par exemple parce qu’un guillemet n’est jamais fermé, l’application vous indique la ligne où se trouve le problème.

Importer deux fois le même fichier

Importer de nouveau le même fichier ne crée pas de doublons : chaque avis est reconnu à son contenu (produit, auteur, note et texte), de sorte que les lignes déjà importées sont comptées comme déjà présents. C’est vrai aussi si vous retriez le fichier ou ajoutez des colonnes. Les mêmes mots laissés sur deux produits différents restent deux avis.

À quoi ressemblent les avis après une importation

Ils sont marqués Importé comme provenance et Non vérifié. Un achat vérifié ne peut venir que d’une demande envoyée par cette application pour une vraie commande. Voir Collecter des avis.
Ils arrivent tous En attente, quelle qu’ait été la décision de votre ancienne application. Rien n’apparaît sur votre boutique tant que vous ne le publiez pas. Si vous en avez beaucoup, Publier tous les avis en attente sur la page Avis les publie en une seule étape.
Les réponses publiques écrites dans votre ancienne application ne sont pas importées. Vous pouvez écrire une nouvelle réponse sur l’avis.
Les photos et les vidéos ne sont pas importées : le fichier ne contient que du texte.

Lignes écartées

L’aperçu et le résultat indiquent combien de lignes ont été écartées faute de produit à rapprocher. Pour les importer, ajoutez à ces lignes de votre fichier un product_handle ou une product_url qui correspond à votre catalogue (ou un product_id correct), et importez-le de nouveau. Les lignes déjà importées sont reconnues et non répétées.

Exportation

Vous pouvez sortir tous vos avis quand vous voulez, avec chaque forfait, sans étape supplémentaire.

Sur Importation, sous Exportation, sélectionnez Exporter les avis. Le même bouton se trouve dans Paramètres → Données et confidentialité.
Un bandeau indique Fichier prêt. Sélectionnez Télécharger le fichier dans les deux minutes : le lien expire vite, et vous pouvez en préparer un nouveau à tout moment.

Le fichier est un CSV UTF-8 nommé recensioni-<date>.csv, avec ces colonnes : product_id, rating, title, body, reviewer_name, created_at, status, verification, source, reply.

C’est un fichier que cette application peut relire : un test vérifie l’aller-retour. Les avis importés depuis un export arrivent En attente et Non vérifié, comme tout avis importé : l’importation n’applique aucun état de publication. Si vous les voulez en ligne, utilisez Publier tous les avis en attente après l’importation.
Il ne contient ni les adresses e-mail des clients ni les photos.
Complète : une exportation contient tous les avis de votre boutique. Une très grande boutique (plus de 50 000 avis, ou une très grande quantité de texte) reçoit un court message au lieu d’un fichier partiel. Écrivez à info@ifgecommerce.com et nous préparerons l’ensemble pour vous.

Exporter est aussi ce que vous devriez faire avant de désinstaller : une fois les données de votre boutique effacées, il ne reste plus rien à exporter. Voir Installation.

Si quelque chose ne va pas

Voir Dépannage.