Collecter des avis
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Les avis arrivent dans IFG Reviews de trois façons : par l’e-mail de demande envoyé après l’expédition d’une commande, par le formulaire d’avis de votre boutique et par une importation. Cette page explique comment chacune fonctionne, et ce que vous faites d’un avis une fois arrivé.
Demandes d’avis
Quand une demande est créée et envoyée
- Une commande est expédiée dans Shopify. La demande est rattachée à l’expédition, pas au paiement.
- L’application crée une demande pour chaque ligne de produit de la commande. Un client qui a acheté trois produits différents est interrogé sur trois produits.
- L’e-mail part après le délai que vous avez choisi, à l’heure que vous avez choisie, dans le fuseau horaire de votre boutique. Les valeurs par défaut sont 7 jours et 10 h 00. Vous réglez les deux sur la page Demandes, sous Quand demander.
- Le client ouvre le lien, écrit l’avis et l’envoie.
Les demandes sont désactivées tant que vous ne les activez pas : aucun client ne reçoit d’e-mail avant. Pour les activer, cochez Demander un avis après chaque commande expédiée sur la page Demandes et enregistrez, ou cliquez sur Activer les demandes dans l’étape Activation de la configuration guidée. Si vous les désactivez, les demandes déjà programmées et les relances en attente sont annulées, et ne repartent pas quand vous les réactivez.
Les demandes ne partent que si l’envoi d’e-mails est actif pour votre boutique. Paramètres → Diagnostic → Envoi des e-mails indique s’il l’est.
Les règles qui protègent vos clients
L’application les revérifie au moment de l’envoi, pas seulement à la création de la demande :
- Une expédition de plus de 30 jours ne donne lieu à aucun e-mail. La demande est enregistrée comme expirée. Cela évite qu’une réinstallation ou une notification renvoyée écrive à des personnes au sujet d’achats anciens.
- Un client qui s’est désabonné n’est plus jamais contacté par votre boutique. Le désabonnement se fait en un clic sur la page qu’ouvre le lien présent dans chaque e-mail, et l’e-mail porte aussi l’en-tête standard de désabonnement en un clic utilisé par les fournisseurs de messagerie.
- Un message par personne et par semaine. Si une deuxième demande du même client arrive à échéance dans les 7 jours suivant le dernier e-mail de votre boutique, elle attend et part une fois la fenêtre passée.
- Commandes annulées et remboursements. Si une commande est annulée, ses demandes en attente sont annulées. Si un remboursement nomme des lignes précises, les demandes en attente pour ces lignes sont annulées. Un remboursement sans information de ligne n’annule rien.
- Le produit doit toujours exister. S’il a été supprimé de votre catalogue, la demande est annulée.
- Une demande cesse d’attendre 45 jours après sa date d’envoi prévue.
La relance
Avec Grow et Unlimited, l’application peut envoyer une relance aux clients qui n’ont pas répondu. Elle part 7 jours après le premier e-mail, uniquement si le premier e-mail a été envoyé, et jamais plus de 10 jours après. Elle est activée par défaut avec ces forfaits, et vous la désactivez sur la page Demandes avec Envoyer un rappel. Un client qui répond, se désabonne ou dont l’e-mail a été rejeté ne reçoit aucune relance. Avec Free, l’option est affichée comme indisponible.
À quoi ressemble l’e-mail
La page Demandes propose un Aperçu de l’e-mail : le même e-mail que reçoivent vos clients, généré par le code qui l’envoie, dans chacune des six langues, pour la première demande et pour la relance, au format téléphone et ordinateur.
- Il s’adresse au client par son prénom, arrive au nom de votre boutique et a l’e-mail de contact de votre boutique comme adresse de réponse.
- Il affiche cinq étoiles. En sélectionner une ouvre le formulaire d’avis avec cette note déjà choisie. Rien n’est enregistré tant que le client n’a pas envoyé le formulaire.
- Il ne contient ni image ni pixel de suivi.
- Il est rédigé dans la langue de la commande du client lorsqu’elle fait partie des six langues, et en anglais sinon.
M’envoyer un e-mail de test en envoie un à l’e-mail de contact de votre boutique sur Shopify. Voir Installation.
Votre quota mensuel
Chaque forfait a un nombre de demandes par mois : 50 avec Free, 500 avec Grow, 2 500 avec Unlimited. Une demande est comptée lorsque le fournisseur d’e-mail accepte le message. Quand le quota est épuisé, les nouvelles demandes attendent au lieu de partir, et Forfaits affiche votre consommation. Elles ne sont pas facturées en plus et ne sont pas perdues : elles sont envoyées le mois suivant, ou tout de suite si vous passez à un forfait supérieur. La page vous prévient quand vous dépassez les quatre cinquièmes du quota.
Suivre les résultats
La page Demandes indique combien de demandes sont Prévues, Envoyées, Avis reçus, Annulées, Expirées, Bloquées (le client s’est désabonné), Non distribuées ou En échec, et liste les dernières avec leur date prévue. Si la liste n’affiche que les dernières demandes, la page le précise.
Écrire un avis : le côté du client
Le lien de l’e-mail ouvre une page sur le domaine propre de votre boutique. Le client choisit la note, peut ajouter un titre et le texte, et confirme le nom affiché. L’adresse e-mail n’est pas demandée : l’application l’a déjà grâce à la commande, de sorte que l’avis ne peut pas être écrit sous l’adresse de quelqu’un d’autre. La page d’avis ne propose un champ photo que si l’envoi de photos est actif sur votre boutique (Paramètres → Diagnostic → Photos dans les avis).
Le lien fonctionne une seule fois. Une deuxième utilisation affiche une page indiquant qu’il a déjà été utilisé.
Les clients peuvent aussi écrire un avis depuis le formulaire du widget d’avis sur votre page produit. Les avis écrits là ne sont pas marqués comme vérifiés. Le formulaire comporte une vérification anti-robot qui s’exécute dans le navigateur du client, sans captcha et sans service externe. Elle nécessite JavaScript. Il existe une limite d’un avis par personne et par produit et par jour, et un plafond du nombre d’envois par heure pour votre boutique.
Modérer les avis
Chaque nouvel avis est En attente jusqu’à votre décision. Rien n’est affiché sur votre boutique avant.
Ouvrez Avis. Vous pouvez filtrer par statut, note, provenance (formulaire de la boutique, e-mail de demande, importé), vérification, produit et période. Pour chaque avis, vous pouvez :
| Action | Résultat |
|---|---|
| Publier | L’avis apparaît sur votre boutique, et la note du produit est mise à jour. |
| Masquer | L’avis quitte votre boutique. Il reste dans l’application. |
| Marquer comme indésirable | Comme Masquer. Un avis marqué comme indésirable ne revient pas dans la liste d’attente. |
| Archiver | Un endroit pour les avis dont vous n’avez plus besoin, sans les supprimer. |
| Remettre en attente | Remet l’avis dans la liste pour décider. |
Vous pouvez sélectionner plusieurs avis et leur appliquer une même action (jusqu’à 50 à la fois). Quand vous avez beaucoup d’avis en attente, par exemple après une importation, Publier tous les avis en attente publie ceux qui étaient là à l’ouverture de la page.
Une règle à connaître : les actions groupées sont désactivées tant que le filtre de note est actif. Choisir quels avis publier ou masquer selon leur nombre d’étoiles est un tri sélectif, et IFG Reviews ne la propose pas. Chaque changement est enregistré.
Après avoir publié ou masqué, les pages produit se mettent à jour d’elles-mêmes. Si certaines pages ont du retard, la page Avis affiche un message avec Mettre à jour les pages produit, qui les remet à jour.
Répondre
Chaque avis a une Réponse publique de 4 000 caractères au maximum. Elle s’affiche à côté de l’avis sur votre boutique, une fois l’avis publié. Le widget l’étiquette avec le nom de votre boutique.
Achat vérifié
Un avis est un Achat vérifié uniquement lorsqu’il a été écrit depuis le lien d’une demande rattachée à une vraie ligne de commande pour ce même produit. C’est l’application qui le décide à l’arrivée de l’avis, cela n’est jamais modifié ensuite, et il n’existe aucune commande, pour vous ou pour quiconque, qui permette de l’accorder. Modérer, répondre et publier ne le changent pas. Les avis issus du formulaire de la boutique et les avis importés sont Non vérifié.
Supprimer des avis
L’application ne propose pas de bouton de suppression. Masquer et Archiver retirent un avis de votre boutique et le conservent dans l’application. Un avis, ainsi que les demandes d’un client, sont effacés définitivement lorsque Shopify transmet une demande d’effacement de confidentialité pour ce client, ou lorsque les données de votre boutique sont effacées après la désinstallation. Voir Confidentialité et données (en anglais).
Un lien ou un QR code pour demander un avis
Dans Produits, chaque produit a Lien et code QR : un lien vers sa page qui ouvre aussitôt le formulaire d’avis (?ifg_write=1). Mettez-le dans un message, sur une carte dans le colis ou imprimez le QR. Il faut le bloc d’avis avec son formulaire activé. Un avis reçu ainsi est un avis de la boutique et n’est jamais marqué vérifié : ce badge ne vient que de la demande envoyée après l’achat.
Avis sur votre boutique
Le bloc IFG Reviews — avis sur la boutique collecte les avis sur votre boutique elle-même, comme le service et la livraison. Ils sont tenus à part des notes des produits : ils ne changent jamais les étoiles, le nombre ou les données structurées d’un produit. Ils passent par la même modération. Voir Widgets.
Photos
Lorsque l’envoi de photos est actif sur votre boutique, un client peut ajouter jusqu’à 5 photos (JPEG, PNG ou WebP, jusqu’à 10 Mo chacune) à un avis. Chaque photo est ré-encodée et dépouillée de ses métadonnées, et une photo attend dans un stockage privé que vous publiiez l’avis. Masquer l’avis retire ses photos de votre boutique. Le stockage des photos compte dans votre forfait : 100 Mo, 1 Go ou 10 Go. Si le formulaire d’avis n’affiche pas de champ photo, l’envoi de photos n’est pas encore actif sur votre boutique.