Recolher avaliações
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As avaliações chegam ao IFG Reviews de três maneiras: pelo e-mail de pedido enviado depois de uma encomenda ser enviada, pelo formulário de avaliação da sua loja e por uma importação. Esta página explica como funciona cada uma e o que faz com uma avaliação depois de ela chegar.
Pedidos de avaliação
Quando um pedido é criado e enviado
- Uma encomenda é processada na Shopify. O pedido está associado ao envio, não ao pagamento.
- A aplicação cria um pedido por cada linha de produto da encomenda. A um cliente que comprou três produtos diferentes são perguntados três produtos.
- O e-mail sai depois do intervalo que escolheu, à hora que escolheu, no fuso horário da sua loja. Os valores por omissão são 7 dias e as 10:00. Define ambos na página Pedidos, em Quando perguntar.
- O cliente abre a ligação, escreve a avaliação e envia-a.
Os pedidos estão desligados até os ligar: antes disso nenhum cliente recebe e-mails. Para os ligar, marque Pedir uma avaliação depois de cada encomenda enviada na página Pedidos e guarde. Se os desligar, os pedidos já agendados e os lembretes em espera são cancelados, e não recomeçam quando os voltar a ligar.
Os pedidos só saem quando o envio de e-mails está ativo na sua loja. Definições → Diagnóstico → Envio de e-mails mostra se está.
Regras que protegem os seus clientes
A aplicação verifica-as outra vez no momento do envio, não apenas quando o pedido é criado:
- Um processamento com mais de 30 dias não recebe e-mail. O pedido fica registado como expirado. Isto evita que uma reinstalação ou uma notificação reenviada escreva a pessoas sobre compras antigas.
- A um cliente que cancelou a subscrição nunca mais se escreve a partir da sua loja. Cancelar a subscrição custa um clique na página que a ligação de cada e-mail abre, e o e-mail leva também o cabeçalho padrão de cancelamento com um clique que os fornecedores de e-mail usam.
- Uma mensagem por pessoa e por semana. Se o mesmo cliente tiver um segundo pedido a vencer nos 7 dias seguintes ao último e-mail da sua loja, esse fica à espera e sai depois de passar a janela.
- Encomendas canceladas e reembolsos. Se uma encomenda for cancelada, os seus pedidos pendentes são cancelados. Se um reembolso indicar linhas concretas, os pedidos pendentes dessas linhas são cancelados. Um reembolso sem informação de linhas não cancela nada.
- O produto tem de continuar a existir. Se foi apagado do seu catálogo, o pedido é cancelado.
- Um pedido deixa de esperar 45 dias depois da data de envio prevista.
O lembrete
Com o Grow e o Unlimited, a aplicação pode enviar um lembrete aos clientes que não responderam. Sai 7 dias depois do primeiro e-mail, apenas se o primeiro e-mail foi enviado, e nunca mais de 10 dias depois. Está ativado por omissão nesses planos, e desativa-o na página Pedidos com Enviar um lembrete. Um cliente que responde, cancela a subscrição ou cujo e-mail não foi entregue não recebe lembrete. No Free, a opção aparece como indisponível.
Como é o e-mail
A página Pedidos tem uma Pré-visualização do e-mail: o mesmo e-mail que os seus clientes recebem, gerado pelo código que o envia, em cada um dos seis idiomas, para o primeiro pedido e para o lembrete, em tamanho de telemóvel e de computador.
- Dirige-se ao cliente pelo primeiro nome, vem em nome da sua loja e tem o e-mail de contacto da sua loja como endereço de resposta.
- Mostra cinco estrelas. Selecionar uma abre o formulário de avaliação com essa classificação já escolhida. Nada é guardado até o cliente enviar o formulário.
- Não contém imagens nem pixel de rastreio.
- Está escrito no idioma da encomenda do cliente quando é um dos seis idiomas, e em inglês caso contrário.
Enviar-me um e-mail de teste envia um para o e-mail de contacto da sua loja na Shopify. Consulte Instalação.
A sua quota mensal
Cada plano tem um número de pedidos por mês: 50 no Free, 500 no Grow, 2500 no Unlimited. Um pedido conta quando o fornecedor de e-mail aceita a mensagem. Quando a quota se esgota, os novos pedidos ficam à espera em vez de saírem, e Planos mostra a sua utilização. Não são cobrados como extra e não se perdem: são enviados no mês seguinte, ou de imediato se passar para um plano maior. A página avisa-o quando ultrapassa quatro quintos da quota.
Acompanhar os resultados
A página Pedidos mostra quantos pedidos estão Agendado, Enviado, Avaliado, Cancelado, Expirado, Bloqueado (o cliente cancelou a subscrição), Não entregue ou Falhado, e lista os últimos com a data prevista. Se a lista mostrar apenas os últimos pedidos, a página di-lo.
Escrever uma avaliação: o lado do cliente
A ligação do e-mail abre uma página no domínio próprio da sua loja. O cliente escolhe a classificação, pode acrescentar um título e o texto, e confirma o nome apresentado. O endereço de e-mail não é pedido: a aplicação já o tem da encomenda, pelo que a avaliação não pode ser escrita com o endereço de outra pessoa. A página de avaliação só oferece um campo de fotografia quando o carregamento de fotografias está ativo na sua loja (Definições → Diagnóstico → Fotos nas avaliações).
A ligação funciona uma vez. Uma segunda utilização mostra uma página a dizer que já foi usada.
Os clientes também podem escrever uma avaliação no formulário do widget de avaliações da sua página de produto. As avaliações escritas aí não são marcadas como verificadas. O formulário tem uma verificação anti-bot que corre no navegador do cliente, sem captcha e sem serviço externo. Precisa de JavaScript. Há um limite de uma avaliação por pessoa e produto por dia, e um teto para o número de envios por hora na sua loja.
Moderar avaliações
Cada nova avaliação está À espera até decidir. Nada é mostrado na sua loja antes disso.
Abra Avaliações. Pode filtrar por estado, classificação, origem (formulário da loja, e-mail de pedido, importada), verificação, produto e período. Para cada avaliação pode:
| Ação | Resultado |
|---|---|
| Publicar | A avaliação aparece na sua loja e a classificação do produto é atualizada. |
| Esconder | A avaliação sai da sua loja. Fica na aplicação. |
| Marcar como spam | Como Esconder. Uma avaliação marcada como spam não volta à lista de espera. |
| Arquivar | Um lugar para as avaliações de que já não precisa, sem as apagar. |
| Devolver à espera | Devolve a avaliação à lista para decidir. |
Pode selecionar várias avaliações e aplicar-lhes uma só ação (até 50 de cada vez). Quando tem muitas avaliações à espera, por exemplo depois de uma importação, Publicar todas as pendentes publica as que lá estavam quando abriu a página.
Uma regra que convém conhecer: as ações em lote ficam desativadas enquanto o filtro de classificação estiver ativo. Escolher que avaliações publicar ou esconder consoante o número de estrelas é uma curadoria seletiva, e o IFG Reviews não a oferece. Cada alteração fica registada.
Depois de publicar ou esconder, as páginas de produto atualizam-se por si. Se algumas páginas estiverem atrasadas, a página Avaliações mostra um aviso com Atualizar as páginas de produto, que as põe em dia.
Responder
Cada avaliação tem uma Resposta pública de até 4000 caracteres. É mostrada junto da avaliação na sua loja, depois de a avaliação ser publicada. O widget identifica-a com o nome da sua loja.
Compra verificada
Uma avaliação só é uma Compra verificada quando foi escrita a partir da ligação de um pedido associado a uma linha de encomenda real desse mesmo produto. É a aplicação que o decide quando a avaliação chega, nunca é alterado depois, e não existe nenhum controlo, para si ou para mais ninguém, que o atribua. Moderar, responder e publicar não o alteram. As avaliações do formulário da loja e as avaliações importadas são Não verificada.
Apagar avaliações
A aplicação não oferece um botão de apagar. Esconder e Arquivar retiram uma avaliação da sua loja e mantêm-na na aplicação. Uma avaliação, e os pedidos de um cliente, são apagados de forma definitiva quando a Shopify encaminha um pedido de apagamento de privacidade desse cliente, ou quando os dados da sua loja são apagados depois de desinstalar. Consulte Privacidade e dados (em inglês).
Um link ou QR para pedir uma avaliação
Em Produtos, cada produto tem Link e código QR: um link para a sua página que abre logo o formulário de avaliação (?ifg_write=1). Coloca-o numa mensagem, num cartão dentro da encomenda ou imprime o QR. Precisa do bloco de avaliações com o formulário ativo. Uma avaliação que chega assim é uma avaliação da loja e nunca é marcada como verificada: esse selo só vem do pedido enviado depois da compra.
Avaliações da sua loja
O bloco IFG Reviews — avaliações da loja recolhe avaliações da sua loja em si, como o serviço e o envio. Ficam à parte das classificações dos produtos: nunca alteram as estrelas, a contagem nem os dados estruturados de um produto. Passam pela mesma moderação. Consulte Widgets.
Fotos
Quando o carregamento de fotografias está ativo na sua loja, um cliente pode acrescentar até 5 fotografias (JPEG, PNG ou WebP, até 10 MB cada) a uma avaliação. Cada fotografia é recodificada e despida dos seus metadados, e uma fotografia fica num armazenamento privado até publicar a avaliação. Esconder a avaliação retira as suas fotografias da sua loja. O armazenamento de fotografias conta para o seu plano: 100 MB, 1 GB ou 10 GB. Se o formulário de avaliação não mostrar um campo de fotografia, o carregamento de fotografias ainda não está ativo na sua loja.