Bewertungen sammeln
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Bewertungen erreichen IFG Reviews auf drei Wegen: über die Anfrage-E-Mail, die nach dem Versand einer Bestellung gesendet wird, über das Bewertungsformular in deinem Shop und über einen Import. Diese Seite erklärt, wie jeder Weg funktioniert und was du mit einer Bewertung machst, sobald sie eintrifft.
Bewertungsanfragen
Wann eine Anfrage erstellt und gesendet wird
- Eine Bestellung wird in Shopify erfüllt. Die Anfrage ist an den Versand gebunden, nicht an die Zahlung.
- Die App erstellt eine Anfrage für jede Produktposition der Bestellung. Ein Kunde, der drei verschiedene Produkte gekauft hat, wird zu drei Produkten gefragt.
- Die E-Mail geht nach der von dir gewählten Wartezeit raus, zu der von dir gewählten Uhrzeit, in der Zeitzone deines Shops. Standard sind 7 Tage und 10:00 Uhr. Beides stellst du auf der Seite Anfragen unter Wann gefragt wird ein.
- Der Kunde öffnet den Link, schreibt die Bewertung und sendet sie ab.
Anfragen sind ausgeschaltet, bis du sie einschaltest: Vorher bekommt kein Kunde eine E-Mail. Zum Einschalten hakst du auf der Seite Anfragen Nach jeder versendeten Bestellung um eine Bewertung bitten an und speicherst, oder du klickst im Schritt Aktivierung der geführten Einrichtung auf Anfragen einschalten. Schaltest du sie aus, werden bereits geplante Anfragen und wartende Erinnerungen storniert und starten beim Wiedereinschalten nicht neu.
Anfragen gehen nur raus, wenn der E-Mail-Versand für deinen Shop aktiv ist. Einstellungen → Diagnose → E-Mail-Versand zeigt, ob er es ist.
Regeln, die deine Kunden schützen
Die App prüft sie im Moment des Sendens erneut, nicht nur beim Erstellen der Anfrage:
- Zu einer Erfüllung, die älter als 30 Tage ist, wird keine E-Mail gesendet. Die Anfrage wird als abgelaufen vermerkt. Das verhindert, dass eine Neuinstallation oder eine erneut zugestellte Benachrichtigung Menschen wegen alter Käufe anschreibt.
- Ein Kunde, der sich abgemeldet hat, wird von deinem Shop nie wieder angeschrieben. Die Abmeldung dauert einen Klick auf der Seite, die der Link in jeder E-Mail öffnet, und die E-Mail trägt außerdem den Standard-Header für die Ein-Klick-Abmeldung, den E-Mail-Anbieter verwenden.
- Eine Nachricht pro Person und Woche. Wenn für denselben Kunden innerhalb von 7 Tagen nach der letzten E-Mail deines Shops eine zweite Anfrage fällig wird, wartet sie und geht nach Ablauf dieses Zeitfensters raus.
- Stornierte Bestellungen und Rückerstattungen. Wird eine Bestellung storniert, werden ihre ausstehenden Anfragen storniert. Nennt eine Rückerstattung bestimmte Positionen, werden die ausstehenden Anfragen zu diesen Positionen storniert. Eine Rückerstattung ohne Positionsangaben storniert nichts.
- Das Produkt muss noch existieren. Wurde es aus deinem Katalog gelöscht, wird die Anfrage storniert.
- Eine Anfrage wartet nicht länger als 45 Tage nach ihrem geplanten Sendedatum.
Die Erinnerung
Mit Grow und Unlimited kann die App eine Erinnerung an Kunden senden, die nicht geantwortet haben. Sie geht 7 Tage nach der ersten E-Mail raus, nur wenn die erste E-Mail gesendet wurde, und nie später als 10 Tage danach. In diesen Tarifen ist sie standardmäßig eingeschaltet, und du schaltest sie auf der Seite Anfragen mit Erinnerung senden aus. Ein Kunde, der antwortet, sich abmeldet oder dessen E-Mail nicht zugestellt werden konnte, bekommt keine Erinnerung. In Free wird die Option als nicht verfügbar angezeigt.
Wie die E-Mail aussieht
Die Seite Anfragen hat eine E-Mail-Vorschau: dieselbe E-Mail, die deine Kunden erhalten, erzeugt von dem Code, der sie sendet, in jeder der sechs Sprachen, für die erste Anfrage und die Erinnerung, in der Größe von Telefon und Computer.
- Sie spricht mit Vornamen an, kommt im Namen deines Shops und hat die Kontakt-E-Mail deines Shops als Antwortadresse.
- Sie zeigt fünf Sterne. Ein Klick auf einen Stern öffnet das Bewertungsformular mit bereits gewählter Bewertung. Es wird nichts gespeichert, bis der Kunde das Formular absendet.
- Sie enthält keine Bilder und kein Tracking-Pixel.
- Sie ist in der Sprache der Bestellung des Kunden verfasst, wenn diese zu den sechs Sprachen gehört, sonst auf Englisch.
Test-E-Mail an mich senden schickt eine an die Kontakt-E-Mail deines Shops bei Shopify. Siehe Installation.
Dein Monatskontingent
Jeder Tarif hat eine Anzahl Anfragen pro Monat: 50 in Free, 500 in Grow, 2.500 in Unlimited. Eine Anfrage zählt, wenn der E-Mail-Anbieter die Nachricht annimmt. Ist das Kontingent aufgebraucht, warten neue Anfragen, statt rauszugehen, und Tarife zeigt deinen Verbrauch. Sie werden nicht zusätzlich berechnet und gehen nicht verloren: Sie werden im nächsten Monat gesendet oder sofort, wenn du zu einem größeren Tarif wechselst. Die Seite warnt dich, wenn du vier Fünftel des Kontingents überschreitest.
Die Ergebnisse verfolgen
Die Seite Anfragen zeigt, wie viele Anfragen Geplant, Gesendet, Bewertet, Abgebrochen, Abgelaufen, Blockiert (der Kunde hat sich abgemeldet), Unzustellbar oder Fehlgeschlagen sind, und listet die neuesten mit ihrem geplanten Datum auf. Wenn die Liste nur die neuesten Anfragen zeigt, sagt die Seite es.
Eine Bewertung schreiben: die Seite des Kunden
Der Link in der E-Mail öffnet eine Seite auf der eigenen Domain deines Shops. Der Kunde wählt die Bewertung, kann einen Titel und den Text hinzufügen und bestätigt den angezeigten Namen. Nach der E-Mail-Adresse wird nicht gefragt: Die App hat sie schon aus der Bestellung, sodass die Bewertung nicht unter der Adresse einer anderen Person geschrieben werden kann. Die Bewertungsseite bietet ein Fotofeld nur an, wenn Foto-Uploads in deinem Shop aktiv sind (Einstellungen → Diagnose → Fotos in Bewertungen).
Der Link funktioniert einmal. Bei einer zweiten Nutzung erscheint eine Seite, die sagt, dass er schon verwendet wurde.
Kunden können auch über das Formular im Bewertungs-Widget auf deiner Produktseite eine Bewertung schreiben. Dort geschriebene Bewertungen sind nicht als bestätigt gekennzeichnet. Das Formular hat eine Bot-Prüfung, die im Browser des Kunden läuft, ohne Captcha und ohne externen Dienst. Sie braucht JavaScript. Es gibt ein Limit von einer Bewertung pro Person und Produkt pro Tag und eine Obergrenze für die Zahl der Einsendungen pro Stunde für deinen Shop.
Bewertungen moderieren
Jede neue Bewertung Wartet, bis du entscheidest. Vorher wird in deinem Shop nichts angezeigt.
Öffne Bewertungen. Du kannst nach Status, Bewertung, Herkunft (Formular im Shop, Anfrage-E-Mail, importiert), Verifizierung, Produkt und Zeitraum filtern. Für jede Bewertung kannst du:
| Aktion | Ergebnis |
|---|---|
| Veröffentlichen | Die Bewertung erscheint in deinem Shop, und die Bewertung des Produkts wird aktualisiert. |
| Ausblenden | Die Bewertung verschwindet aus deinem Shop. Sie bleibt in der App. |
| Als Spam markieren | Wie Ausblenden. Eine als Spam markierte Bewertung kommt nicht zurück in die Warteliste. |
| Archivieren | Ein Ort für Bewertungen, die du nicht mehr brauchst, ohne sie zu löschen. |
| Zurück in die Warteschlange | Bringt die Bewertung zurück in die Liste zum Entscheiden. |
Du kannst mehrere Bewertungen auswählen und eine Aktion auf sie anwenden (bis zu 50 auf einmal). Wenn viele Bewertungen warten, zum Beispiel nach einem Import, veröffentlicht Alle wartenden veröffentlichen die, die da waren, als du die Seite geöffnet hast.
Eine Regel, die man kennen sollte: Sammelaktionen sind ausgeschaltet, solange der Bewertungsfilter aktiv ist. Anhand der Sternezahl zu wählen, welche Bewertungen veröffentlicht oder ausgeblendet werden, ist selektive Auswahl, und IFG Reviews bietet sie nicht an. Jede Änderung wird protokolliert.
Nachdem du veröffentlicht oder ausgeblendet hast, aktualisieren sich die Produktseiten von selbst. Sind einige Seiten im Rückstand, zeigt die Seite Bewertungen einen Hinweis mit Produktseiten aktualisieren, der sie auf den neuesten Stand bringt.
Antworten
Jede Bewertung hat eine Öffentliche Antwort von bis zu 4.000 Zeichen. Sie wird neben der Bewertung in deinem Shop angezeigt, sobald die Bewertung veröffentlicht ist. Das Widget kennzeichnet sie mit dem Namen deines Shops.
Bestätigter Kauf
Eine Bewertung ist nur dann ein Bestätigter Kauf, wenn sie über den Link einer Anfrage geschrieben wurde, die an eine echte Bestellposition für genau dieses Produkt gebunden ist. Das entscheidet die App, wenn die Bewertung eintrifft, es wird später nie geändert, und es gibt keine Funktion, mit der du oder jemand anderes es vergeben könnte. Moderieren, Antworten und Veröffentlichen ändern es nicht. Bewertungen aus dem Formular im Shop und importierte Bewertungen sind Nicht bestätigt.
Bewertungen löschen
Die App bietet keine Löschen-Schaltfläche. Ausblenden und Archivieren nehmen eine Bewertung aus deinem Shop und behalten sie in der App. Eine Bewertung und die Anfragen eines Kunden werden endgültig gelöscht, wenn Shopify eine Datenschutz-Löschanfrage zu diesem Kunden weiterleitet oder wenn die Daten deines Shops nach der Deinstallation gelöscht werden. Siehe Datenschutz und Daten (Englisch).
Ein Link oder QR-Code, um eine Bewertung anzufragen
Unter Produkte hat jedes Produkt Link und QR-Code: ein Link zu seiner Seite, der das Bewertungsformular sofort öffnet (?ifg_write=1). Leg ihn in eine Nachricht, auf eine Karte im Paket oder drucke den QR. Er braucht den Bewertungsblock mit eingeschaltetem Formular. Eine so eingegangene Bewertung ist eine Shop-Bewertung und nie als verifiziert markiert: Dieses Abzeichen kommt nur aus der Anfrage nach dem Kauf.
Bewertungen deines Shops
Der Block IFG Reviews — Shop-Bewertungen sammelt Bewertungen deines Shops selbst, etwa zu Service und Versand. Sie werden getrennt von den Produktbewertungen geführt: Sie ändern nie die Sterne, die Anzahl oder die strukturierten Daten eines Produkts. Sie durchlaufen dieselbe Moderation. Siehe Widgets.
Fotos
Wenn Foto-Uploads in deinem Shop aktiv sind, kann ein Kunde einer Bewertung bis zu 5 Fotos hinzufügen (JPEG, PNG oder WebP, je bis zu 10 MB). Jedes Foto wird neu kodiert und von seinen Metadaten befreit, und ein Foto wartet in einem privaten Speicher, bis du die Bewertung veröffentlichst. Wenn du die Bewertung ausblendest, verschwinden ihre Fotos aus deinem Shop. Der Fotospeicher zählt zu deinem Tarif: 100 MB, 1 GB oder 10 GB. Zeigt das Bewertungsformular kein Fotofeld, sind Foto-Uploads in deinem Shop noch nicht aktiv.