Raccogliere recensioni

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Le recensioni arrivano in IFG Reviews in tre modi: dall’email di richiesta inviata dopo la spedizione di un ordine, dal modulo di recensione sul tuo negozio e da un’importazione. Questa pagina spiega come funziona ciascuno e cosa fai di una recensione quando arriva.

Le richieste di recensione

Quando nasce e quando parte una richiesta

1. Un ordine viene evaso su Shopify. La richiesta è legata alla spedizione, non al pagamento. Se l’ordine parte in più spedizioni, la richiesta nasce quando è stato evaso per intero.
2. L’app crea una richiesta per ogni riga prodotto dell’ordine. Un cliente che ha comprato tre prodotti diversi riceve la domanda su tre prodotti.
3. L’email parte dopo l’attesa che hai scelto, all’ora che hai scelto, nel fuso orario del tuo negozio. I valori predefiniti sono 7 giorni e le 10:00. Li imposti nella pagina Richieste, in Quando chiedere.
4. Il cliente apre il link, scrive la recensione e la invia.

Le richieste sono spente finché non le accendi: nessun cliente riceve email prima. Per accenderle, spunta Chiedi una recensione dopo ogni ordine spedito nella pagina Richieste e salva, oppure premi Attiva le richieste nel passo Attivazione della configurazione guidata. Se le spegni, le richieste già programmate e i promemoria in attesa vengono annullati, e non ripartono quando le riaccendi.

Le richieste partono solo quando l’invio delle email è attivo sul tuo negozio. Impostazioni → Diagnostica → Invio delle email ti dice se lo è.

Le regole che proteggono i tuoi clienti

L’app le ricontrolla nel momento dell’invio, non solo quando la richiesta nasce:

• Un ordine spedito più di 30 giorni fa non produce nessuna email. La richiesta viene registrata come scaduta. Così una reinstallazione o una notifica riconsegnata non scrive a chi ha comprato mesi fa.
• Chi si è disiscritto non riceve più niente dal tuo negozio. Disiscriversi richiede un clic sulla pagina che apre il link presente in ogni email, e l’email porta anche l’intestazione standard di disiscrizione in un clic che i provider di posta usano.
• Un messaggio per persona a settimana. Se lo stesso cliente ha una seconda richiesta in scadenza entro 7 giorni dall’ultima email del tuo negozio, aspetta e parte dopo quella finestra.
• Ordini annullati e rimborsi. Se un ordine viene annullato, le sue richieste in attesa vengono annullate. Se un rimborso indica righe precise, vengono annullate le richieste in attesa per quelle righe. Un rimborso senza informazioni sulle righe non annulla niente.
• Il prodotto deve esistere ancora. Se è stato eliminato dal catalogo, la richiesta viene annullata.
• Una richiesta smette di aspettare 45 giorni dopo la data in cui era prevista.

Il promemoria

Con Grow e Unlimited l’app può inviare un promemoria a chi non ha risposto. Parte 7 giorni dopo la prima email, solo se la prima email è stata inviata, e mai oltre 10 giorni dopo di essa. Su questi piani è acceso di default, e lo spegni nella pagina Richieste con Invia un promemoria. Chi risponde, si disiscrive o ha un indirizzo non recapitabile non riceve il promemoria. Su Free l’opzione compare come non disponibile.

Com’è fatta l’email

La pagina Richieste ha un’Anteprima dell’email: la stessa email che ricevono i tuoi clienti, generata dal codice che la invia, in ciascuna delle sei lingue, per la prima richiesta e per il promemoria, nelle misure telefono e computer.

• È rivolta al cliente per nome, arriva a nome del tuo negozio e ha come indirizzo di risposta quello di contatto del tuo negozio.
• Mostra cinque stelle. Sceglierne una apre il modulo di recensione con quel voto già selezionato. Non viene salvato niente finché il cliente non invia il modulo.
• Non contiene immagini né pixel di tracciamento.
• È scritta nella lingua dell’ordine del cliente quando è una delle sei, in inglese altrimenti.

Inviami un’email di prova ne manda una all’indirizzo di contatto del tuo negozio su Shopify. Vedi Installazione.

La quota mensile

Ogni piano ha un numero di richieste al mese: 50 su Free, 500 su Grow, 2.500 su Unlimited. Una richiesta si conta quando il provider email accetta il messaggio. Quando la quota è esaurita, le richieste nuove restano in attesa invece di partire, e Piani mostra quanto hai usato. Non vengono addebitate come extra e non si perdono: partono il mese dopo, o subito se passi a un piano più alto. La pagina ti avvisa quando superi i quattro quinti della quota.

Seguire l’andamento

La pagina Richieste mostra quante richieste sono Programmate, Inviate, Recensite, Annullate, Scadute, Bloccate (il cliente si è disiscritto), Non recapitate o Non riuscite, ed elenca le ultime con la data prevista. Se l’elenco mostra solo le più recenti, la pagina lo dice.

Scrivere una recensione: il lato del cliente

Il link nell’email apre una pagina sul dominio del tuo negozio. Il cliente sceglie il voto, può aggiungere un titolo e il testo, e conferma il nome mostrato. L’indirizzo email non viene chiesto: l’app lo ha già dall’ordine, quindi la recensione non si può scrivere con l’indirizzo di un altro. La pagina di recensione offre un campo per le foto solo quando il caricamento delle foto è attivo sul tuo negozio (Impostazioni → Diagnostica → Foto nelle recensioni).

Il link funziona una volta sola. Un secondo uso mostra una pagina che dice che è già stato usato.

I clienti possono scrivere una recensione anche dal modulo nel widget delle recensioni della tua pagina prodotto. Le recensioni scritte da lì non sono segnate come verificate. Il modulo ha una verifica anti-bot che gira nel browser del cliente, senza captcha e senza servizi esterni. Richiede JavaScript. C’è un limite di una recensione per persona e prodotto al giorno, e un tetto al numero di invii all’ora per il tuo negozio.

Moderare le recensioni

Ogni recensione nuova è In attesa finché non decidi. Prima di allora non compare niente sul tuo negozio.

Apri Recensioni. Puoi filtrare per stato, voto, provenienza (modulo sul negozio, email di richiesta, importata), verifica, prodotto e periodo. Per ogni recensione puoi:

Puoi selezionare più recensioni e applicare loro un’azione sola (fino a 50 alla volta). Quando hai molte recensioni in attesa, per esempio dopo un’importazione, Pubblica tutte quelle in attesa pubblica quelle che erano già qui quando hai aperto la pagina.

Una regola da conoscere: le azioni in blocco sono spente mentre il filtro per voto è attivo. Scegliere quali recensioni pubblicare o nascondere in base alle stelle è una curatela selettiva, e IFG Reviews non la offre. Ogni spostamento è registrato.

Dopo che pubblichi o nascondi, le pagine prodotto si aggiornano da sole. Se alcune sono indietro, la pagina Recensioni mostra un avviso con Aggiorna le pagine prodotto, che le riallinea.

Rispondere

Ogni recensione ha una Risposta pubblica fino a 4.000 caratteri. Compare accanto alla recensione sul tuo negozio, quando la recensione è pubblicata. Il widget la indica con il nome del tuo negozio.

Acquisto verificato

Una recensione è un Acquisto verificato solo quando è stata scritta dal link di una richiesta legata a una riga d’ordine reale per lo stesso prodotto. Lo decide l’app quando la recensione arriva, non cambia mai dopo, e non esiste nessun comando, per te o per chiunque altro, per assegnarlo. Moderare, rispondere e pubblicare non lo cambiano. Le recensioni del modulo sul negozio e quelle importate sono Non verificate.

Cancellare le recensioni

L’app non offre un pulsante per cancellare. Nascondi e Archivia tolgono una recensione dal tuo negozio e la tengono nell’app. Una recensione, e le richieste di un cliente, vengono cancellate definitivamente quando Shopify inoltra una richiesta di cancellazione per quel cliente, o quando i dati del tuo negozio vengono cancellati dopo la disinstallazione. Vedi Privacy e dati.

Un link o un QR per chiedere una recensione

In Prodotti, ogni prodotto ha Link e codice QR: un link alla sua pagina che apre subito il modulo per scrivere una recensione (?ifg_write=1). Mettilo in un messaggio, su un biglietto nel pacco o stampa il QR. Serve il blocco recensioni con il modulo attivo. Una recensione arrivata così è una recensione dalla vetrina e non è mai «verificata»: quel badge arriva solo dalla richiesta inviata dopo l’acquisto.

Le recensioni del negozio

Il blocco IFG Reviews — recensioni del negozio raccoglie recensioni del tuo negozio in sé, come servizio e spedizione. Sono tenute separate dalle valutazioni dei prodotti: non cambiano mai le stelle, il conteggio o i dati strutturati di un prodotto. Passano dalla stessa moderazione. Vedi Widget.

Foto

Quando il caricamento delle foto è attivo sul tuo negozio, un cliente può aggiungere a una recensione fino a 5 foto (JPEG, PNG o WebP, fino a 10 MB ciascuna). Ogni foto viene ricodificata e ripulita dai metadati, e resta in uno spazio privato finché non pubblichi la recensione. Nascondere la recensione toglie le sue foto dal tuo negozio. Lo spazio per le foto conta nel tuo piano: 100 MB, 1 GB o 10 GB. Se il modulo di recensione non mostra un campo per le foto, il caricamento non è ancora attivo sul tuo negozio.