Recoger reseñas
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Las reseñas llegan a IFG Reviews de tres maneras: desde el correo de solicitud que se envía cuando un pedido se envía, desde el formulario de reseña de tu tienda y desde una importación. Esta página explica cómo funciona cada una y qué haces con una reseña cuando llega.
Solicitudes de reseña
Cuándo se crea y se envía una solicitud
- Un pedido se gestiona en Shopify. La solicitud está vinculada al envío, no al pago.
- La aplicación crea una solicitud por cada línea de producto del pedido. A un cliente que compró tres productos distintos se le pregunta por tres productos.
- El correo sale tras la espera que elegiste, a la hora que elegiste, en la zona horaria de tu tienda. Los valores predeterminados son 7 días y las 10:00. Ambos se ajustan en la página Solicitudes, en Cuándo preguntar.
- El cliente abre el enlace, escribe la reseña y la envía.
Las solicitudes están desactivadas hasta que las actives: antes ningún cliente recibe correos. Para activarlas, marca Pedir una opinión después de cada pedido enviado en la página Solicitudes y guarda, o pulsa Activar las solicitudes en el paso Activación de la configuración guiada. Si las desactivas, las solicitudes ya programadas y los recordatorios pendientes se cancelan, y no se reanudan cuando vuelves a activarlas.
Las solicitudes solo salen cuando el envío de correos está activo en tu tienda. Ajustes → Diagnóstico → Envío de correos muestra si lo está.
Reglas que protegen a tus clientes
La aplicación las comprueba de nuevo en el momento del envío, no solo cuando se crea la solicitud:
- Una gestión de hace más de 30 días no recibe correo. La solicitud queda registrada como caducada. Esto evita que una reinstalación o una notificación reenviada escriba a personas sobre compras antiguas.
- A un cliente que se dio de baja no se le vuelve a escribir desde tu tienda. Darse de baja requiere un clic en la página que abre el enlace de cada correo, y el correo lleva además la cabecera estándar de baja con un clic que usan los proveedores de correo.
- Un mensaje por persona y semana. Si al mismo cliente le toca una segunda solicitud dentro de los 7 días siguientes al último correo de tu tienda, esta espera y sale cuando pasa la ventana.
- Pedidos cancelados y reembolsos. Si se cancela un pedido, se cancelan sus solicitudes pendientes. Si un reembolso nombra líneas concretas, se cancelan las solicitudes pendientes de esas líneas. Un reembolso sin información de líneas no cancela nada.
- El producto debe seguir existiendo. Si se borró de tu catálogo, la solicitud se cancela.
- Una solicitud deja de esperar 45 días después de su fecha de envío prevista.
El recordatorio
Con Grow y Unlimited, la aplicación puede enviar un recordatorio a los clientes que no han respondido. Sale 7 días después del primer correo, solo si el primer correo se envió, y nunca más tarde de 10 días después. Está activado por defecto en esos planes, y lo desactivas en la página Solicitudes con Enviar un recordatorio. Un cliente que responde, se da de baja o cuyo correo rebotó no recibe recordatorio. En Free, la opción se muestra como no disponible.
Cómo es el correo
La página Solicitudes tiene una Vista previa del correo: el mismo correo que reciben tus clientes, generado por el código que lo envía, en cada uno de los seis idiomas, para la primera solicitud y para el recordatorio, en tamaño de teléfono y de ordenador.
- Se dirige al cliente por su nombre de pila, llega a nombre de tu tienda y tiene el correo de contacto de tu tienda como dirección de respuesta.
- Muestra cinco estrellas. Al seleccionar una se abre el formulario de reseña con esa valoración ya elegida. No se guarda nada hasta que el cliente envía el formulario.
- No contiene imágenes ni píxel de seguimiento.
- Está escrito en el idioma del pedido del cliente cuando es uno de los seis idiomas, y en inglés en caso contrario.
Enviarme un correo de prueba envía uno al correo de contacto de tu tienda en Shopify. Consulta Instalación.
Tu cupo mensual
Cada plan tiene un número de solicitudes al mes: 50 en Free, 500 en Grow, 2500 en Unlimited. Una solicitud cuenta cuando el proveedor de correo acepta el mensaje. Cuando se agota el cupo, las solicitudes nuevas esperan en lugar de salir, y Planes muestra tu consumo. No se cobran aparte y no se pierden: se envían el mes siguiente, o de inmediato si pasas a un plan mayor. La página te avisa cuando superas cuatro quintos del cupo.
Seguir los resultados
La página Solicitudes muestra cuántas solicitudes están Prevista, Enviada, Con opinión, Anulada, Caducada, Bloqueada (el cliente se dio de baja), No entregada o Fallida, y lista las últimas con su fecha prevista. Si la lista muestra solo las últimas solicitudes, la página lo indica.
Escribir una reseña: el lado del cliente
El enlace del correo abre una página en el dominio propio de tu tienda. El cliente elige la valoración, puede añadir un título y el texto, y confirma el nombre que se muestra. No se pide la dirección de correo: la aplicación ya la tiene del pedido, así que la reseña no puede escribirse con la dirección de otra persona. La página de reseña ofrece un campo de fotos solo cuando la subida de fotos está activa en tu tienda (Ajustes → Diagnóstico → Fotos en las reseñas).
El enlace funciona una vez. Un segundo uso muestra una página que dice que ya se usó.
Los clientes también pueden escribir una reseña desde el formulario del widget de reseñas de tu página de producto. Las reseñas escritas ahí no se marcan como verificadas. El formulario lleva una comprobación antibots que se ejecuta en el navegador del cliente, sin captcha y sin servicio externo. Necesita JavaScript. Hay un límite de una reseña por persona y producto al día, y un tope en el número de envíos por hora para tu tienda.
Moderar reseñas
Cada reseña nueva está En espera hasta que decides. No se muestra nada en tu tienda antes.
Abre Reseñas. Puedes filtrar por estado, valoración, origen (formulario de la tienda, correo de solicitud, importada), verificación, producto y periodo. Para cada reseña puedes:
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Publicar | La reseña aparece en tu tienda y se actualiza la valoración del producto. |
| Ocultar | La reseña sale de tu tienda. Sigue en la aplicación. |
| Marcar como spam | Como Ocultar. Una reseña marcada como spam no vuelve a la lista de espera. |
| Archivar | Un lugar para las reseñas que ya no necesitas, sin borrarlas. |
| Volver a la espera | Devuelve la reseña a la lista para decidir. |
Puedes seleccionar varias reseñas y aplicarles una misma acción (hasta 50 a la vez). Cuando tienes muchas reseñas en espera, por ejemplo tras una importación, Publicar todas las pendientes publica las que estaban cuando abriste la página.
Una regla que conviene conocer: las acciones en bloque se desactivan mientras el filtro de valoración está activo. Elegir qué reseñas publicar u ocultar según su número de estrellas es una curación selectiva, y IFG Reviews no la ofrece. Cada cambio queda registrado.
Después de publicar u ocultar, las páginas de producto se actualizan solas. Si algunas páginas van retrasadas, la página Reseñas muestra un aviso con Actualizar las páginas de producto, que las pone al día.
Responder
Cada reseña tiene una Respuesta pública de hasta 4000 caracteres. Se muestra junto a la reseña en tu tienda, una vez publicada la reseña. El widget la etiqueta con el nombre de tu tienda.
Compra verificada
Una reseña es una Compra verificada solo cuando se escribió desde el enlace de una solicitud vinculada a una línea de pedido real de ese mismo producto. Lo decide la aplicación cuando llega la reseña, nunca se cambia después, y no existe ningún control, para ti ni para nadie, que permita concederla. Moderar, responder y publicar no la cambian. Las reseñas del formulario de la tienda y las reseñas importadas están Sin verificar.
Borrar reseñas
La aplicación no ofrece un botón de borrar. Ocultar y Archivar quitan una reseña de tu tienda y la conservan en la aplicación. Una reseña, y las solicitudes de un cliente, se borran definitivamente cuando Shopify reenvía una petición de borrado de privacidad de ese cliente, o cuando los datos de tu tienda se borran tras desinstalar. Consulta Privacidad y datos (en inglés).
Un enlace o un QR para pedir una reseña
En Productos, cada producto tiene Enlace y código QR: un enlace a su página que abre enseguida el formulario de reseña (?ifg_write=1). Ponlo en un mensaje, en una tarjeta dentro del paquete o imprime el QR. Necesita el bloque de reseñas con el formulario activado. Una reseña que llega así es una reseña de la tienda y nunca se marca como verificada: esa insignia solo viene de la solicitud enviada tras la compra.
Reseñas de tu tienda
El bloque IFG Reviews — reseñas de la tienda recoge reseñas de tu tienda en sí, como el servicio y el envío. Se guardan aparte de las valoraciones de los productos: nunca cambian las estrellas, el recuento ni los datos estructurados de un producto. Pasan por la misma moderación. Consulta Widgets.
Fotos
Cuando la subida de fotos está activa en tu tienda, un cliente puede añadir hasta 5 fotos (JPEG, PNG o WebP, de hasta 10 MB cada una) a una reseña. Cada foto se recodifica y se le quitan los metadatos, y una foto espera en un almacenamiento privado hasta que publicas la reseña. Ocultar la reseña quita sus fotos de tu tienda. El almacenamiento de fotos cuenta para tu plan: 100 MB, 1 GB o 10 GB. Si el formulario de reseña no muestra un campo de fotos, la subida de fotos aún no está activa en tu tienda.