Migración y portabilidad de los datos

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Puedes traer tus reseñas existentes desde un archivo CSV y sacarlas de nuevo en cualquier momento. Ambas cosas están en la página Importación. No está en el menú principal: ábrela desde la configuración guiada o desde Ajustes.

Importación

La importación lee un archivo CSV de Judge.me o de Yotpo (reconocidos por los nombres de columna) y, para cualquier otro archivo —Loox incluido—, busca los nombres de columna habituales. La vía de Loox no está verificada con una exportación real de Loox: la vista previa muestra qué pasaría y nombra cualquier campo que no encontró. Las fotos y las insignias «verificada» del archivo antiguo nunca se importan: una reseña importada siempre queda pendiente y nunca es verificada. Las columnas de abajo son las de Judge.me; también puedes renombrar las cabeceras de cualquier archivo para que coincidan.

Columnas

Los nombres de columna no distinguen mayúsculas de minúsculas.

Las demás columnas se ignoran, incluidas published y reply: el estado de publicación de una reseña y tu respuesta pública no se trasladan (ver más abajo). El archivo puede haberse guardado con Excel (con marca de orden de bytes) y usar saltos de línea de Windows.

La columna verified no se lee. Una afirmación de verificación dentro del archivo que importas no prueba nada. Las reseñas importadas nunca se marcan como compras verificadas. Ver más abajo.

Cómo encuentra su producto una fila

Cada fila se asocia a un producto de tu catálogo, empezando por la señal más fuerte:

1. product_id, o product_handle o el handle dentro de product_url: una coincidencia exacta. La reseña se importa.
2. sku: una coincidencia probable, si el SKU pertenece exactamente a un producto. La reseña se importa.
3. product_title: nunca basta por sí solo. La fila se deja fuera.

Si un SKU pertenece a varios productos, o ningún producto coincide, la fila se deja fuera, no se vincula al producto que más se le parezca. Sincroniza primero tu catálogo (paso 2 de la configuración guiada): un producto que la aplicación no conoce no se puede asociar. Tampoco se asocian los productos que borraste en Shopify.

Paso a paso

1. En Importación, elige el archivo con Elige el archivo.
2. Selecciona Ver qué pasaría. Esto ejecuta exactamente las mismas comprobaciones que la importación real y no escribe nada.
3. Lee la vista previa:
   • por importar: filas que se convertirán en reseñas;
   • por decidir: filas sin un producto claro. Se dejan fuera de la importación, y la vista previa y el resultado indican cuántas hay;
   • filas descartadas: filas que el propio archivo no puede aportar, listadas con su número de línea, por ejemplo “Fila 91: falta «nombre de quien la escribió»”. Se listan las 20 primeras, seguidas de cuántas más hay.
4. Si estás conforme, selecciona Importar de verdad. El archivo que elegiste se envía de nuevo para este paso.
5. La tarjeta de resultado muestra cuántas reseñas se importaron, cuántas ya estaban, cuántas se dejaron fuera y cuántas filas se descartaron. Las importaciones pasadas se listan en Importaciones anteriores.

Los números de línea se cuentan como en una hoja de cálculo: el encabezado es la línea 1, así que la primera reseña es la línea 2. Si el archivo no se puede leer en absoluto, por ejemplo porque unas comillas nunca se cierran, la aplicación te dice la línea donde está el problema.

Importar dos veces el mismo archivo

Importar de nuevo el mismo archivo no crea duplicados: cada reseña se reconoce por su contenido (producto, autor, valoración y texto), de modo que las filas ya importadas se cuentan como ya estaban. Lo mismo ocurre si reordenas el archivo o añades columnas. Las mismas palabras dejadas en dos productos distintos siguen siendo dos reseñas.

Cómo quedan las reseñas después de una importación

• Se marcan como Importada en su origen y Sin verificar. Una compra verificada solo puede venir de una solicitud enviada por esta aplicación para un pedido real. Consulta Recoger reseñas.
• Llegan todas En espera, sea cual sea lo que hubiera decidido tu aplicación anterior. No aparece nada en tu tienda hasta que lo publicas. Si tienes muchas, Publicar todas las pendientes en la página Reseñas las publica en un solo paso.
• Las respuestas públicas escritas en tu aplicación anterior no se importan. Puedes escribir una respuesta nueva en la reseña.
• Las fotos y los vídeos no se importan: el archivo solo lleva texto.

Filas que se dejaron fuera

La vista previa y el resultado muestran cuántas filas se dejaron fuera porque no se pudo asociar ningún producto. Para importarlas, añade a esas filas de tu archivo un product_handle o una product_url que coincida con tu catálogo (o un product_id correcto) y vuelve a importarlo. Las filas ya importadas se reconocen y no se repiten.

Exportación

Puedes sacar todas tus reseñas cuando quieras, en todos los planes, sin ningún paso adicional.

1. En Importación, bajo Exportación, selecciona Exportar las reseñas. El mismo botón está en Ajustes → Datos y privacidad.
2. Un aviso dice Archivo listo. Selecciona Descargar el archivo dentro de los dos minutos: el enlace caduca pronto, y puedes preparar uno nuevo en cualquier momento.

El archivo es un CSV UTF-8 llamado recensioni-<fecha>.csv, con estas columnas: product_id, rating, title, body, reviewer_name, created_at, status, verification, source, reply.

• Es un archivo que esta aplicación puede volver a leer: una prueba comprueba el viaje de ida y vuelta. Las reseñas importadas desde una exportación llegan En espera y Sin verificar, como toda reseña importada: la importación no aplica ningún estado de publicación. Si las quieres publicadas, usa Publicar todas las pendientes después de la importación.
• No contiene las direcciones de correo de los clientes ni las fotos.
• Completa: una exportación contiene todas las reseñas de tu tienda. Una tienda muy grande (más de 50 000 reseñas o muchísimo texto) recibe un breve mensaje en lugar de un archivo parcial. Escribe a info@ifgecommerce.com y te prepararemos el conjunto.

Exportar es también lo que deberías hacer antes de desinstalar: cuando los datos de tu tienda se han borrado, no queda nada que exportar. Consulta Instalación.

Si algo sale mal

Consulta Solución de problemas.