Solución de problemas

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Empieza por Ajustes → Diagnóstico en la aplicación. Comprueba el tema, la sincronización de productos, la alineación de la tienda, las solicitudes de reseña, el envío de correos, las tareas automáticas y las fotos, y marca cada una como correcta, por corregir o no verificable ahora. Cuando dice que un problema depende de nosotros, muestra un código de soporte: cítalo si escribes a info@ifgecommerce.com.

Las reseñas no aparecen en la tienda

Repasa estos puntos por orden.

1. ¿Está publicada la reseña? Una reseña nueva está En espera y no se muestra en tu tienda hasta que la publicas, en la página Reseñas.
2. ¿Está el bloque en tu tema? La aplicación no puede leer tu tema, así que abre una página de producto de tu tienda: si las reseñas no aparecen, abre el editor de temas desde Ajustes → Diagnóstico → Las reseñas en tu tema y comprueba que el bloque está en la plantilla de producto y activado. Añádelo con los botones de la configuración guiada (consulta Instalación).
3. ¿Acepta tu tema bloques de aplicación? Los bloques de aplicación necesitan un tema Online Store 2.0. Si el bloque no está en la lista Aplicaciones del editor de temas, tu tema o esa sección no acepta bloques de aplicación.
4. ¿Está el producto en la aplicación? En Ajustes → Diagnóstico → Sincronización de productos, comprueba que los productos se han sincronizado. Un producto que la aplicación no conoce no puede tener reseñas. Ejecuta la sincronización desde la configuración guiada.
5. ¿Están al día las páginas de producto? En la página Reseñas, si un aviso dice que algunas páginas de producto van retrasadas, selecciona Actualizar las páginas de producto. Esto ocurre cuando Shopify no aceptó la actualización en el primer intento.
6. ¿Está el bloque configurado para el producto correcto? En una página de producto, deja vacío el ajuste Producto. Si colocas el bloque en otro tipo de página, elige el producto en los ajustes del bloque.
7. ¿Es una insignia de estrellas en un producto sin reseñas? Por diseño, la insignia no muestra nada cuando un producto no tiene reseñas publicadas (o una invitación, si la activaste). Nunca muestra una valoración vacía.

Si has hecho todo esto y un producto con reseñas publicadas sigue sin mostrar nada, escríbenos con la dirección de la página del producto y tu código de soporte.

Los correos no llegan a los clientes

Abre Solicitudes. Muestra cuántas solicitudes hay en cada estado y las últimas.

• ¿Está activo el envío de correos? Consulta Ajustes → Diagnóstico → Envío de correos. Si dice que el envío no está configurado, ninguna solicitud llega a un cliente, y es cosa nuestra: escríbenos.
• ¿Están activadas las solicitudes? En Solicitudes, Pedir una opinión después de cada pedido enviado debe estar activado: está desactivado hasta que lo actives. Los pedidos enviados mientras estaba desactivado no tienen solicitud, y las canceladas al desactivarlo no se reanudan.
• ¿Se gestionó el pedido? Las solicitudes parten de una gestión del pedido, no de un pago. Salen tras la espera que fijaste (7 días por defecto), a la hora que fijaste.
• ¿Era demasiado antigua la gestión? Una gestión de hace más de 30 días no recibe correo.
• Estado Bloqueada: el cliente se dio de baja de las solicitudes de tu tienda, o la dirección ya estaba marcada como no entregable o como queja. La aplicación no tiene, por diseño, ningún control para deshacerlo.
• Estado No entregada: la dirección del cliente rebotó.
• Estado Anulada: el pedido se canceló, la línea se reembolsó o el producto ya no existe en tu catálogo.
• Estado Caducada: el cliente no respondió, y la solicitud dejó de esperar 45 días después de su fecha prevista.
• Estado Fallida: el correo no se pudo enviar tras varios intentos. Escríbenos con tu código de soporte.
• ¿Sigue Prevista después de la fecha? Puede que el mismo cliente haya recibido otra solicitud de tu tienda en los últimos 7 días: sale cuando pasa esa ventana. O has agotado tu cupo del mes: consulta Planes, donde se muestra el consumo. Las solicitudes retenidas se envían el mes siguiente, o de inmediato si subes de plan.
• Carpeta de spam. Pide al cliente que la revise. Las solicitudes se envían a nombre de tu tienda, y los clientes pueden responder al correo de contacto de tu tienda en Shopify. Si tu tienda no tiene correo de contacto en Shopify, la página Solicitudes te avisa de que una respuesta no llegaría a nadie.

El correo de prueba no llega

La prueba va solo al correo de contacto de tu tienda en Shopify, con [TEST] en el asunto. Revisa primero la carpeta de spam. La aplicación también te dice cuando no puede enviar: tu tienda no tiene correo de contacto, el envío de correos no está activo o has llegado al límite de cinco correos de prueba al día.

Mi propio dominio de envío sigue pendiente

En Grow y Unlimited, comprueba los registros DNS exactamente como se muestran en Ajustes → Remitente de los correos, donde está registrado tu dominio. Si tu panel de DNS tiene una opción de proxy, desactívala para estos registros. El DNS puede tardar de unos minutos a unas horas: selecciona Verificar de nuevo más tarde.

Una importación rechazó muchas filas o no encontró nada

Ejecuta primero Ver qué pasaría: muestra los problemas sin escribir nada.

• «Fila N: falta … / … no es válido / … es demasiado largo». N es la línea de tu archivo, contada como en una hoja de cálculo: el encabezado es la línea 1. Las columnas obligatorias son rating, body y reviewer_name. La valoración debe ser un número del 1 al 5, y el texto, de 4000 caracteres como máximo. Consulta Migración.
• Todo está «por decidir» o no se importa nada. Las filas no se pudieron asociar a un producto. Sincroniza tu catálogo y asegúrate de que el archivo tiene valores de product_handle, product_url, product_id o sku que coincidan. Un título por sí solo nunca basta.
• «Este archivo no se puede leer.» El archivo no es un CSV válido: la aplicación indica la línea donde empieza el problema (a menudo unas comillas de apertura que nunca se cierran). Vuelve a guardarlo como CSV (UTF-8) desde tu hoja de cálculo.
• «El archivo es demasiado grande.» El límite es de 8 MB. Divide el archivo e importa las partes una tras otra.
• «El archivo no tiene filas.» El archivo está vacío o solo tiene un encabezado.
• Importadas, pero no veo las reseñas en mi tienda. Las reseñas importadas llegan En espera. Publícalas en la página Reseñas, o usa Publicar todas las pendientes.
• Los números dicen «ya estaban». Importaste filas que ya existen. Importar dos veces el mismo archivo es seguro.

El enlace de exportación no funciona, o el archivo está incompleto

El enlace de descarga es válido durante dos minutos. Si dice que el enlace ha caducado o ya no es válido, prepara uno nuevo desde Importación o desde Ajustes → Datos y privacidad. Una exportación contiene todas las reseñas de tu tienda; si aparece un mensaje que dice que es demasiado grande, escríbenos.

Las estrellas no aparecen en los resultados de búsqueda de Google

IFG Reviews añade información de valoración (datos estructurados) a la página de tu producto cuando el producto tiene reseñas publicadas y Añadir la valoración a los datos estructurados de la página está activado en el bloque de reseñas. Que Google muestre estrellas después es decisión de Google, y ninguna aplicación puede garantizarlo. También puede tardar.

• Comprueba que el producto tiene al menos una reseña publicada.
• Si tu tema u otra aplicación ya añade una valoración al mismo producto, desactiva este ajuste en una de ellas: dos fuentes para la misma valoración entran en conflicto.
• Puedes probar una página de producto con la Prueba de resultados enriquecidos de Google.
• Las reseñas de la propia tienda (el bloque de reseñas de la tienda y la página de todas las reseñas) no añaden datos estructurados.

El recuento de reseñas no cuadra

• La tienda cuenta solo las reseñas publicadas. Las reseñas en espera, ocultas, spam y archivadas no se cuentan.
• Las reseñas de tu propia tienda se guardan aparte: nunca cambian el recuento ni las estrellas de un producto.
• Tras un cambio, la página de producto puede tardar un momento en ponerse al día (consulta «Actualizar las páginas de producto» más arriba).
• En tiendas muy grandes, la aplicación lee un número limitado de reseñas cada vez. Cuando eso ocurre, la página lo dice (por ejemplo «Las cifras de arriba corresponden a las reseñas más recientes»). Las reseñas en sí no se pierden.

Un cliente no puede escribir una reseña

• El enlace dice que ya se usó, o que no es válido. El enlace de un correo funciona una vez, y una solicitud deja de esperar 45 días después de su fecha prevista.
• No aparece el formulario en la página de producto. Escribir una reseña necesita JavaScript en el navegador del cliente, y el ajuste Permitir escribir una reseña desde aquí debe estar activado en el bloque de reseñas.
• El formulario rechaza una segunda reseña. Hay un límite de una reseña por persona y producto al día.
• No hay campo de fotos. Las fotos solo se ofrecen cuando la subida de fotos está activa en tu tienda: consulta Ajustes → Diagnóstico → Fotos en las reseñas.

La aplicación muestra «Algunos datos no están disponibles»

La aplicación funciona, pero no pudo leer los ajustes de tu tienda en ese momento. Recarga en un rato. Si el mensaje persiste, escríbenos.

La aplicación no se abre

Ábrela desde Aplicaciones en tu administración de Shopify. Si abres la dirección de la aplicación directamente en el navegador, aparece una página que te devuelve a tu administración.

¿Sigues atascado?

La página Ayuda de la aplicación busca en esta guía y puede reenviar tu pregunta a una persona, con el texto que escribiste. O escribe a info@ifgecommerce.com. Respondemos en italiano y en inglés.