Resolução de problemas

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Comece por Definições → Diagnóstico na aplicação. Verifica o tema, a sincronização de produtos, o alinhamento da loja, os pedidos de avaliação, o envio de e-mails, as tarefas automáticas e as fotos, e marca cada um como em ordem, a corrigir ou não verificável agora. Quando diz que um problema depende de nós, mostra um código de suporte: indique-o se escrever para info@ifgecommerce.com.

As avaliações não aparecem na loja

Passe por estes pontos por ordem.

1. A avaliação está publicada? Uma nova avaliação está À espera e não aparece na sua loja até a publicar, na página Avaliações.
2. O bloco está no seu tema? A aplicação não consegue ler o seu tema, por isso abra uma página de produto da sua loja: se as avaliações não aparecerem, abra o editor de temas em Definições → Diagnóstico → As avaliações no seu tema e confirme que o bloco está no modelo de produto e ativo. Adicione-o com os botões da configuração guiada (consulte Instalação).
3. O seu tema aceita blocos de aplicação? Os blocos de aplicação precisam de um tema Online Store 2.0. Se o bloco não estiver na lista Aplicações do editor de temas, o seu tema ou essa secção não aceita blocos de aplicação.
4. O produto está na aplicação? Em Definições → Diagnóstico → Sincronização de produtos, verifique que os produtos foram sincronizados. Um produto que a aplicação não conhece não pode ter avaliações. Execute a sincronização a partir da configuração guiada.
5. As páginas de produto estão atualizadas? Na página Avaliações, se um aviso disser que algumas páginas de produto estão atrasadas, selecione Atualizar as páginas de produto. Isto acontece quando a Shopify não aceitou a atualização à primeira tentativa.
6. O bloco está definido para o produto certo? Numa página de produto, deixe a definição Produto vazia. Se colocar o bloco noutro tipo de página, escolha o produto nas definições do bloco.
7. É um selo de estrelas num produto sem avaliações? Por conceção, o selo não mostra nada quando um produto não tem avaliações publicadas (ou um convite, se o ativou). Nunca mostra uma classificação vazia.

Se fez tudo isto e um produto com avaliações publicadas continua a não mostrar nada, escreva-nos com o endereço da página do produto e o seu código de suporte.

Os e-mails não chegam aos clientes

Abra Pedidos. Mostra quantos pedidos há em cada estado e os últimos.

• O envio de e-mails está ativo? Veja Definições → Diagnóstico → Envio de e-mails. Se disser que o envio não está configurado, nenhum pedido chega a um cliente, e isso é do nosso lado: escreva-nos.
• Os pedidos estão ligados? Em Pedidos, Pedir uma avaliação depois de cada encomenda enviada tem de estar ativado: está desligado até o ligar. As encomendas enviadas enquanto estava desligado não têm pedido, e os cancelados ao desligar não recomeçam.
• A encomenda foi processada? Os pedidos partem de um processamento, não de um pagamento. Saem depois do intervalo que definiu (7 dias por omissão), à hora que definiu.
• O processamento era demasiado antigo? Um processamento com mais de 30 dias não recebe e-mail.
• Estado Bloqueado: o cliente cancelou a subscrição dos pedidos da sua loja, ou o endereço já estava marcado como não entregável ou como queixa. A aplicação não tem, por conceção, nenhum controlo para desfazer isso.
• Estado Não entregue: o endereço do cliente devolveu o e-mail.
• Estado Cancelado: a encomenda foi cancelada, a linha foi reembolsada ou o produto já não existe no seu catálogo.
• Estado Expirado: o cliente não respondeu, e o pedido deixou de esperar 45 dias depois da data prevista.
• Estado Falhado: o e-mail não pôde ser enviado após várias tentativas. Escreva-nos com o seu código de suporte.
• Ainda Agendado depois da data? O mesmo cliente pode ter recebido outro pedido da sua loja nos últimos 7 dias: sai quando essa janela passar. Ou esgotou a quota do mês: veja Planos, onde a utilização é mostrada. Os pedidos retidos são enviados no mês seguinte, ou de imediato se passar para um plano maior.
• Pasta de spam. Peça ao cliente que a verifique. Os pedidos são enviados em nome da sua loja, e os clientes podem responder ao e-mail de contacto da sua loja na Shopify. Se a sua loja não tiver e-mail de contacto na Shopify, a página Pedidos avisa-o de que uma resposta não chegaria a ninguém.

O e-mail de teste não chega

O teste vai apenas para o e-mail de contacto da sua loja na Shopify, com [TEST] no assunto. Verifique primeiro a pasta de spam. A aplicação também lhe diz quando não pode enviar: a sua loja não tem e-mail de contacto, o envio de e-mails não está ativo ou atingiu o limite de cinco e-mails de teste por dia.

O meu próprio domínio de envio continua pendente

No Grow e no Unlimited, verifique os registos DNS exatamente como são mostrados em Definições → Remetente dos e-mails, onde o seu domínio está registado. Se o seu painel de DNS tiver uma opção de proxy, desative-a para estes registos. O DNS pode demorar de alguns minutos a algumas horas: selecione Verificar outra vez mais tarde.

Uma importação rejeitou muitas linhas ou não encontrou nada

Execute primeiro Ver o que aconteceria: mostra os problemas sem escrever nada.

• «Linha N: falta … / … não é válido / … é demasiado longo». N é a linha do seu ficheiro, contada como numa folha de cálculo: o cabeçalho é a linha 1. As colunas obrigatórias são rating, body e reviewer_name. A classificação tem de ser um número de 1 a 5, e o texto, no máximo, 4000 caracteres. Consulte Migração.
• Tudo está «por decidir» ou nada é importado. As linhas não puderam ser associadas a um produto. Sincronize o seu catálogo e certifique-se de que o ficheiro tem valores de product_handle, product_url, product_id ou sku que lhe correspondam. Um título sozinho nunca chega.
• «Este ficheiro não pode ser lido.» O ficheiro não é um CSV válido: a aplicação indica a linha onde o problema começa (muitas vezes umas aspas de abertura que nunca são fechadas). Guarde-o outra vez como CSV (UTF-8) a partir da sua folha de cálculo.
• «O ficheiro é demasiado grande.» O limite é 8 MB. Divida o ficheiro e importe as partes uma a seguir à outra.
• «O ficheiro não tem linhas.» O ficheiro está vazio ou só tem um cabeçalho.
• Importadas, mas não vejo as avaliações na minha loja. As avaliações importadas chegam À espera. Publique-as na página Avaliações, ou use Publicar todas as pendentes.
• Os números dizem «já existiam». Importou linhas que já existem. Importar o mesmo ficheiro duas vezes é seguro.

A ligação de exportação não funciona, ou o ficheiro está incompleto

A ligação de descarga é válida durante dois minutos. Se disser que a ligação expirou ou já não é válida, prepare uma nova a partir de Importação ou de Definições → Dados e privacidade. Uma exportação contém todas as avaliações da sua loja; se aparecer uma mensagem a dizer que é demasiado grande, escreva-nos.

As estrelas não aparecem nos resultados de pesquisa do Google

O IFG Reviews acrescenta informação de classificação (dados estruturados) à página do seu produto quando o produto tem avaliações publicadas e Acrescentar a classificação aos dados estruturados da página está ativado no bloco de avaliações. Se o Google mostra depois estrelas é decisão do Google, e nenhuma aplicação o pode garantir. Também pode demorar.

• Verifique que o produto tem pelo menos uma avaliação publicada.
• Se o seu tema ou outra aplicação já acrescenta uma classificação ao mesmo produto, desative esta definição numa delas: duas fontes para a mesma classificação entram em conflito.
• Pode testar uma página de produto com o Teste de resultados multimédia do Google.
• As avaliações da própria loja (o bloco de avaliações da loja e a página de todas as avaliações) não acrescentam dados estruturados.

A contagem de avaliações não bate certo

• A loja conta apenas as avaliações publicadas. As avaliações à espera, escondidas, spam e arquivadas não são contadas.
• As avaliações da sua própria loja ficam à parte: nunca alteram a contagem nem as estrelas de um produto.
• Depois de uma alteração, a página de produto pode demorar um momento a acertar (consulte «Atualizar as páginas de produto» acima).
• Em lojas muito grandes, a aplicação lê um número limitado de avaliações de cada vez. Quando isso acontece, a página di-lo (por exemplo «Os números acima referem-se às avaliações mais recentes»). As avaliações em si não se perdem.

Um cliente não consegue escrever uma avaliação

• A ligação diz que já foi usada, ou que não é válida. A ligação de um e-mail funciona uma vez, e um pedido deixa de esperar 45 dias depois da data prevista.
• O formulário na página de produto não aparece. Escrever uma avaliação precisa de JavaScript no navegador do cliente, e a definição Permitir escrever uma avaliação aqui tem de estar ativada no bloco de avaliações.
• O formulário recusa uma segunda avaliação. Há um limite de uma avaliação por pessoa e produto por dia.
• Não há campo de fotografia. As fotografias só são oferecidas quando o carregamento de fotografias está ativo na sua loja: veja Definições → Diagnóstico → Fotos nas avaliações.

A aplicação mostra «Alguns dados estão inacessíveis»

A aplicação funciona, mas não conseguiu ler as definições da sua loja nesse momento. Recarregue daqui a pouco. Se a mensagem persistir, escreva-nos.

A aplicação não abre

Abra-a em Aplicações na sua administração Shopify. Abrir diretamente o endereço da aplicação no navegador mostra uma página que o devolve à sua administração.

Continua sem solução?

A página Ajuda na aplicação pesquisa neste guia e pode encaminhar a sua pergunta a uma pessoa, com o texto que escreveu. Ou escreva para info@ifgecommerce.com. Respondemos em italiano e em inglês.