Fehlerbehebung

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Beginne mit Einstellungen → Diagnose in der App. Sie prüft das Theme, die Produktsynchronisierung, den Abgleich mit dem Shop, die Bewertungsanfragen, den E-Mail-Versand, die automatischen Abläufe und die Fotos und markiert jeden Teil als in Ordnung, zu beheben oder jetzt nicht prüfbar. Wenn sie sagt, dass ein Problem bei uns liegt, zeigt sie einen Support-Code: Nenne ihn, wenn du an info@ifgecommerce.com schreibst.

Bewertungen erscheinen nicht im Shop

Gehe diese Punkte der Reihe nach durch.

1. Ist die Bewertung veröffentlicht? Eine neue Bewertung Wartet und wird in deinem Shop nicht angezeigt, bis du sie auf der Seite Bewertungen veröffentlichst.
2. Ist der Block in deinem Theme? Die App kann dein Theme nicht lesen. Öffne deshalb eine Produktseite in deinem Shop: Erscheinen die Bewertungen nicht, öffne den Theme-Editor unter Einstellungen → Diagnose → Bewertungen in Ihrem Theme und prüfe, ob der Block im Produkt-Template ist und eingeschaltet. Füge ihn mit den Schaltflächen in der geführten Einrichtung hinzu (siehe Installation).
3. Nimmt dein Theme App-Blöcke an? App-Blöcke brauchen ein Online Store 2.0-Theme. Wenn der Block nicht in der Liste Apps des Theme-Editors steht, nimmt dein Theme oder dieser Abschnitt keine App-Blöcke an.
4. Ist das Produkt in der App? Prüfe unter Einstellungen → Diagnose → Produktabgleich, ob Produkte synchronisiert wurden. Ein Produkt, das die App nicht kennt, kann keine Bewertungen haben. Starte die Synchronisierung in der geführten Einrichtung.
5. Sind die Produktseiten aktuell? Wenn auf der Seite Bewertungen ein Hinweis sagt, dass einige Produktseiten im Rückstand sind, wähle Produktseiten aktualisieren. Das passiert, wenn Shopify die Aktualisierung beim ersten Versuch nicht angenommen hat.
6. Ist der Block auf das richtige Produkt eingestellt? Lass auf einer Produktseite die Einstellung Produkt leer. Wenn du den Block auf einer anderen Art von Seite platzierst, wähle das Produkt in den Einstellungen des Blocks.
7. Ist es ein Sterne-Block bei einem Produkt ohne Bewertungen? Er zeigt bewusst nichts, wenn ein Produkt keine veröffentlichten Bewertungen hat (oder eine Einladung, wenn du sie eingeschaltet hast). Er zeigt nie eine leere Bewertung.

Wenn du das alles getan hast und ein Produkt mit veröffentlichten Bewertungen trotzdem nichts zeigt, schreibe uns mit der Adresse der Produktseite und deinem Support-Code.

E-Mails erreichen die Kunden nicht

Öffne Anfragen. Dort siehst du, wie viele Anfragen in jedem Status sind, und die neuesten.

• Ist der E-Mail-Versand aktiv? Siehe Einstellungen → Diagnose → E-Mail-Versand. Wenn dort steht, dass der Versand nicht eingerichtet ist, erreicht keine Anfrage einen Kunden, und das liegt bei uns: Schreibe uns.
• Sind die Anfragen eingeschaltet? Auf Anfragen muss Nach jeder versendeten Bestellung um eine Bewertung bitten eingeschaltet sein: Es ist aus, bis du es einschaltest. Bestellungen, die versendet wurden, während es aus war, bekommen keine Anfrage, und die beim Ausschalten stornierten starten nicht neu.
• Wurde die Bestellung erfüllt? Anfragen starten bei einer Erfüllung, nicht bei einer Zahlung. Sie gehen nach der von dir festgelegten Wartezeit (standardmäßig 7 Tage) zu der von dir festgelegten Uhrzeit raus.
• War die Erfüllung zu alt? Zu einer Erfüllung, die älter als 30 Tage ist, wird keine E-Mail gesendet.
• Status Blockiert: Der Kunde hat sich von den Anfragen deines Shops abgemeldet, oder die Adresse war schon als nicht zustellbar oder als Beschwerde markiert. Die App hat bewusst keine Funktion, das rückgängig zu machen.
• Status Unzustellbar: Die Adresse des Kunden ist zurückgekommen.
• Status Abgebrochen: Die Bestellung wurde storniert, die Position wurde erstattet, oder das Produkt existiert nicht mehr in deinem Katalog.
• Status Abgelaufen: Der Kunde hat nicht geantwortet, und die Anfrage hat 45 Tage nach ihrem geplanten Datum aufgehört zu warten.
• Status Fehlgeschlagen: Die E-Mail konnte nach mehreren Versuchen nicht gesendet werden. Schreibe uns mit deinem Support-Code.
• Nach dem Datum noch Geplant? Derselbe Kunde hat in den letzten 7 Tagen vielleicht eine andere Anfrage von deinem Shop erhalten: Sie geht raus, sobald dieses Zeitfenster vorbei ist. Oder du hast dein Monatskontingent aufgebraucht: Siehe Tarife, wo der Verbrauch angezeigt wird. Zurückgehaltene Anfragen werden im nächsten Monat gesendet oder sofort, wenn du auf einen größeren Tarif wechselst.
• Spam-Ordner. Bitte den Kunden, dort nachzusehen. Anfragen werden im Namen deines Shops gesendet, und Kunden können an die Kontakt-E-Mail deines Shops bei Shopify antworten. Hat dein Shop bei Shopify keine Kontakt-E-Mail, warnt dich die Seite Anfragen, dass eine Antwort niemanden erreichen würde.

Die Test-E-Mail kommt nicht an

Der Test geht nur an die Kontakt-E-Mail deines Shops bei Shopify, mit [TEST] im Betreff. Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Die App sagt dir auch, wenn sie nicht senden kann: Dein Shop hat keine Kontakt-E-Mail, der E-Mail-Versand ist nicht aktiv, oder du hast das Limit von fünf Test-E-Mails pro Tag erreicht.

Meine eigene Absender-Domain bleibt ausstehend

Prüfe in Grow und Unlimited die DNS-Einträge genau so, wie sie unter Einstellungen → E-Mail-Absender angezeigt werden, dort, wo deine Domain registriert ist. Wenn dein DNS-Panel eine Proxy-Option hat, schalte sie für diese Einträge aus. DNS kann einige Minuten bis einige Stunden brauchen: Wähle später erneut Prüfen.

Ein Import hat viele Zeilen abgelehnt oder nichts gefunden

Führe zuerst Zeigen Sie mir, was passieren würde aus: Es zeigt die Probleme, ohne etwas zu schreiben.

• „Zeile N: … fehlt / ist ungültig / ist zu lang“. N ist die Zeile in deiner Datei, gezählt wie in einer Tabelle: Die Kopfzeile ist Zeile 1. Erforderliche Spalten sind rating, body und reviewer_name. Die Bewertung muss eine Zahl von 1 bis 5 sein und der Text höchstens 4.000 Zeichen haben. Siehe Migration.
• Alles ist „zu entscheiden“ oder nichts wird importiert. Die Zeilen konnten keinem Produkt zugeordnet werden. Synchronisiere deinen Katalog und stelle sicher, dass die Datei Werte für product_handle, product_url, product_id oder sku enthält, die dazu passen. Ein Titel allein reicht nie.
• „Diese Datei lässt sich nicht lesen.“ Die Datei ist keine gültige CSV: Die App nennt die Zeile, in der das Problem beginnt (oft ein öffnendes Anführungszeichen, das nie geschlossen wird). Speichere sie in deiner Tabellenkalkulation erneut als CSV (UTF-8).
• „Die Datei ist zu groß.“ Das Limit sind 8 MB. Teile die Datei und importiere die Teile nacheinander.
• „Die Datei enthält keine Zeilen.“ Die Datei ist leer oder hat nur eine Kopfzeile.
• Importiert, aber ich sehe die Bewertungen nicht in meinem Shop. Importierte Bewertungen kommen als Wartet an. Veröffentliche sie auf der Seite Bewertungen oder nutze Alle wartenden veröffentlichen.
• Die Zahlen sagen „schon vorhanden“. Du hast Zeilen importiert, die schon existieren. Dieselbe Datei zweimal zu importieren ist unbedenklich.

Der Export-Link funktioniert nicht, oder die Datei ist unvollständig

Der Download-Link ist zwei Minuten gültig. Wenn dort steht, dass der Link abgelaufen oder nicht mehr gültig ist, bereite über Import oder über Einstellungen → Daten und Datenschutz einen neuen vor. Ein Export enthält alle Bewertungen deines Shops; erscheint eine Meldung, dass er zu groß ist, schreibe uns.

Sterne erscheinen nicht in den Google-Suchergebnissen

IFG Reviews fügt der Produktseite Bewertungsinformationen (strukturierte Daten) hinzu, wenn das Produkt veröffentlichte Bewertungen hat und Bewertung zu den strukturierten Daten der Seite hinzufügen im Bewertungsblock eingeschaltet ist. Ob Google dann Sterne anzeigt, entscheidet Google, und keine App kann es garantieren. Es kann auch dauern.

• Prüfe, dass das Produkt mindestens eine veröffentlichte Bewertung hat.
• Wenn dein Theme oder eine andere App derselben Produktseite bereits eine Bewertung hinzufügt, schalte diese Einstellung in einer von beiden aus: Zwei Quellen für dieselbe Bewertung stehen im Konflikt.
• Du kannst eine Produktseite mit dem Test für Rich-Suchergebnisse von Google testen.
• Bewertungen des Shops selbst (der Block Shop-Bewertungen und die Seite mit allen Bewertungen) fügen keine strukturierten Daten hinzu.

Die Anzahl der Bewertungen stimmt nicht

• Der Shop zählt nur veröffentlichte Bewertungen. Wartende, ausgeblendete, Spam- und archivierte Bewertungen werden nicht gezählt.
• Bewertungen deines Shops selbst werden getrennt geführt: Sie ändern nie die Anzahl oder die Sterne eines Produkts.
• Nach einer Änderung kann die Produktseite einen Moment brauchen, um nachzuziehen (siehe „Produktseiten aktualisieren“ oben).
• Bei sehr großen Shops liest die App jeweils eine begrenzte Anzahl Bewertungen. Wenn das passiert, sagt es die Seite (zum Beispiel „Die Zahlen oben beziehen sich auf die neuesten Bewertungen“). Die Bewertungen selbst gehen nicht verloren.

Ein Kunde kann keine Bewertung schreiben

• Der Link sagt, er wurde schon verwendet oder ist ungültig. Der Link in einer E-Mail funktioniert einmal, und eine Anfrage hört 45 Tage nach ihrem geplanten Datum auf zu warten.
• Das Formular auf der Produktseite erscheint nicht. Eine Bewertung zu schreiben braucht JavaScript im Browser des Kunden, und die Einstellung Besucher hier eine Bewertung schreiben lassen muss im Bewertungsblock eingeschaltet sein.
• Das Formular lehnt eine zweite Bewertung ab. Es gibt ein Limit von einer Bewertung pro Person und Produkt pro Tag.
• Es gibt kein Fotofeld. Fotos werden nur angeboten, wenn Foto-Uploads in deinem Shop aktiv sind: siehe Einstellungen → Diagnose → Fotos in Bewertungen.

Die App zeigt „Einige Daten sind nicht erreichbar“

Die App funktioniert, konnte aber gerade die Einstellungen deines Shops nicht lesen. Lade in einem Moment neu. Wenn die Meldung bleibt, schreibe uns.

Die App öffnet sich nicht

Öffne sie unter Apps in deinem Shopify-Admin. Wenn du die Adresse der App direkt im Browser öffnest, erscheint eine Seite, die dich zurück zu deinem Admin schickt.

Immer noch nicht weiter?

Die Seite Hilfe in der App durchsucht diese Anleitung und kann deine Frage mit dem von dir getippten Text an eine Person weiterleiten. Oder schreibe an info@ifgecommerce.com. Wir antworten auf Italienisch und auf Englisch.