Dépannage

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Commencez par Paramètres → Diagnostic dans l’application. Il vérifie le thème, la synchronisation des produits, l’alignement de la boutique, les demandes d’avis, l’envoi des e-mails, les tâches automatiques et les photos, et marque chacun comme correct, à corriger ou non vérifiable pour l’instant. Quand il indique qu’un problème dépend de nous, il affiche un code d’assistance : citez-le si vous écrivez à info@ifgecommerce.com.

Les avis n’apparaissent pas sur la boutique

Passez ces points en revue dans l’ordre.

L’avis est-il publié ? Un nouvel avis est En attente et ne s’affiche pas sur votre boutique tant que vous ne le publiez pas, sur la page Avis.
Le bloc est-il dans votre thème ? L’application ne peut pas lire votre thème : ouvrez donc une page produit de votre boutique. Si les avis n’apparaissent pas, ouvrez l’éditeur de thème depuis Paramètres → Diagnostic → Les avis sur votre thème et vérifiez que le bloc est dans le modèle produit et activé. Ajoutez-le avec les boutons de la configuration guidée (voir Installation).
Votre thème accepte-t-il les blocs d’application ? Les blocs d’application demandent un thème Online Store 2.0. Si le bloc ne figure pas dans la liste Applications de l’éditeur de thème, votre thème ou cette section n’accepte pas les blocs d’application.
Le produit est-il dans l’application ? Dans Paramètres → Diagnostic → Synchronisation des produits, vérifiez que les produits ont été synchronisés. Un produit que l’application ne connaît pas ne peut pas avoir d’avis. Lancez la synchronisation depuis la configuration guidée.
Les pages produit sont-elles à jour ? Sur la page Avis, si un message indique que certaines pages produit ont du retard, sélectionnez Mettre à jour les pages produit. Cela arrive quand Shopify n’a pas accepté la mise à jour à la première tentative.
Le bloc est-il réglé sur le bon produit ? Sur une page produit, laissez le réglage Produit vide. Si vous placez le bloc sur un autre type de page, choisissez le produit dans les réglages du bloc.
Est-ce un bloc d’étoiles sur un produit sans avis ? Par conception, le bloc n’affiche rien quand un produit n’a aucun avis publié (ou une invitation, si vous l’avez activée). Il n’affiche jamais une note vide.

Si vous avez tout fait et qu’un produit avec des avis publiés n’affiche toujours rien, écrivez-nous avec l’adresse de la page produit et votre code d’assistance.

Les e-mails n’arrivent pas aux clients

Ouvrez Demandes. La page indique combien de demandes se trouvent dans chaque statut et les dernières.

L’envoi d’e-mails est-il actif ? Voir Paramètres → Diagnostic → Envoi des e-mails. S’il indique que l’envoi n’est pas configuré, aucune demande n’atteint un client, et cela vient de notre côté : écrivez-nous.
Les demandes sont-elles activées ? Sur Demandes, Demander un avis après chaque commande expédiée doit être activé : il est désactivé tant que vous ne l’activez pas. Les commandes expédiées pendant qu’il était désactivé n’ont pas de demande, et celles annulées à la désactivation ne repartent pas.
La commande a-t-elle été expédiée ? Les demandes partent d’une expédition, pas d’un paiement. Elles partent après le délai que vous avez réglé (7 jours par défaut), à l’heure que vous avez réglée.
L’expédition était-elle trop ancienne ? Une expédition de plus de 30 jours ne donne lieu à aucun e-mail.
Statut Bloquée : le client s’est désabonné des demandes de votre boutique, ou l’adresse était déjà marquée comme non distribuable ou comme plainte. L’application n’a, volontairement, aucune commande pour annuler cela.
Statut Non distribuée : l’adresse du client a été rejetée.
Statut Annulée : la commande a été annulée, la ligne a été remboursée ou le produit n’existe plus dans votre catalogue.
Statut Expirée : le client n’a pas répondu, et la demande a cessé d’attendre 45 jours après sa date prévue.
Statut En échec : l’e-mail n’a pas pu être envoyé après plusieurs tentatives. Écrivez-nous avec votre code d’assistance.
Toujours Prévue après la date ? Le même client a peut-être reçu une autre demande de votre boutique au cours des 7 derniers jours : elle part une fois cette fenêtre passée. Ou vous avez épuisé votre quota du mois : voir Forfaits, où la consommation est affichée. Les demandes retenues sont envoyées le mois suivant, ou tout de suite si vous passez à un forfait supérieur.
Dossier des indésirables. Demandez au client de le vérifier. Les demandes sont envoyées au nom de votre boutique, et les clients peuvent répondre à l’e-mail de contact de votre boutique sur Shopify. Si votre boutique n’a pas d’e-mail de contact sur Shopify, la page Demandes vous avertit qu’une réponse n’atteindrait personne.

L’e-mail de test n’arrive pas

Le test part uniquement vers l’e-mail de contact de votre boutique sur Shopify, avec [TEST] dans l’objet. Vérifiez d’abord le dossier des indésirables. L’application vous dit aussi quand elle ne peut pas envoyer : votre boutique n’a pas d’e-mail de contact, l’envoi d’e-mails n’est pas actif, ou vous avez atteint la limite de cinq e-mails de test par jour.

Mon propre domaine d’envoi reste en attente

Avec Grow et Unlimited, vérifiez les enregistrements DNS exactement tels qu’ils sont affichés dans Paramètres → Expéditeur des e-mails, là où votre domaine est enregistré. Si votre panneau DNS propose une option de proxy, désactivez-la pour ces enregistrements. Le DNS peut prendre de quelques minutes à quelques heures : sélectionnez Vérifier de nouveau plus tard.

Une importation a rejeté beaucoup de lignes ou ne trouve rien

Lancez d’abord Voir ce qui se passerait : il montre les problèmes sans rien écrire.

« Ligne N : … manque / n’est pas valide / est trop long ». N est la ligne de votre fichier, comptée comme dans un tableur : l’en-tête est la ligne 1. Les colonnes obligatoires sont rating, body et reviewer_name. La note doit être un nombre de 1 à 5, et le texte d’au plus 4 000 caractères. Voir Migration.
Tout est « à décider » ou rien ne s’importe. Les lignes n’ont pas pu être rapprochées d’un produit. Synchronisez votre catalogue, et assurez-vous que le fichier contient des valeurs de product_handle, product_url, product_id ou sku qui y correspondent. Un titre seul ne suffit jamais.
« Ce fichier est illisible. » Le fichier n’est pas un CSV valide : l’application indique la ligne où le problème commence (souvent un guillemet ouvrant jamais fermé). Enregistrez-le de nouveau en CSV (UTF-8) depuis votre tableur.
« Le fichier est trop volumineux. » La limite est de 8 Mo. Découpez le fichier et importez les parties l’une après l’autre.
« Le fichier ne contient aucune ligne. » Le fichier est vide ou ne contient qu’un en-tête.
Importé, mais je ne vois pas les avis sur ma boutique. Les avis importés arrivent En attente. Publiez-les sur la page Avis, ou utilisez Publier tous les avis en attente.
Les chiffres indiquent « déjà présents ». Vous avez importé des lignes qui existent déjà. Importer deux fois le même fichier est sans risque.

Le lien d’exportation ne fonctionne pas, ou le fichier est incomplet

Le lien de téléchargement est valable deux minutes. S’il indique que le lien a expiré ou n’est plus valable, préparez-en un nouveau depuis Importation ou depuis Paramètres → Données et confidentialité. Une exportation contient tous les avis de votre boutique ; si un message indique qu’elle est trop volumineuse, écrivez-nous.

Les étoiles n’apparaissent pas dans les résultats de recherche Google

IFG Reviews ajoute des informations de notation (données structurées) à votre page produit quand le produit a des avis publiés et que Ajouter la note aux données structurées de la page est activé dans le bloc d’avis. Que Google affiche ensuite des étoiles relève de Google, et aucune application ne peut le garantir. Cela peut aussi prendre du temps.

Vérifiez que le produit a au moins un avis publié.
Si votre thème ou une autre application ajoute déjà une note au même produit, désactivez ce réglage dans l’un des deux : deux sources pour la même note entrent en conflit.
Vous pouvez tester une page produit avec le test des résultats enrichis de Google.
Les avis sur la boutique elle-même (le bloc d’avis sur la boutique et la page de tous les avis) n’ajoutent pas de données structurées.

Le nombre d’avis ne correspond pas

La boutique ne compte que les avis publiés. Les avis en attente, masqués, indésirables et archivés ne sont pas comptés.
Les avis sur votre boutique elle-même sont tenus à part : ils ne changent jamais le nombre ou les étoiles d’un produit.
Après un changement, la page produit peut mettre un instant à se mettre à niveau (voir « Mettre à jour les pages produit » plus haut).
Pour les très grandes boutiques, l’application lit un nombre limité d’avis à la fois. Quand cela arrive, la page le dit (par exemple « Les chiffres ci-dessus portent sur les avis les plus récents »). Les avis eux-mêmes ne sont pas perdus.

Un client ne peut pas écrire d’avis

Le lien indique qu’il a déjà été utilisé, ou qu’il n’est pas valide. Le lien d’un e-mail ne fonctionne qu’une fois, et une demande cesse d’attendre 45 jours après sa date prévue.
Le formulaire de la page produit n’apparaît pas. Écrire un avis nécessite JavaScript dans le navigateur du client, et le réglage Permettre d’écrire un avis ici doit être activé dans le bloc d’avis.
Le formulaire refuse un deuxième avis. Il existe une limite d’un avis par personne et par produit et par jour.
Il n’y a pas de champ photo. Les photos ne sont proposées que si l’envoi de photos est actif sur votre boutique : voir Paramètres → Diagnostic → Photos dans les avis.

L’application affiche « Certaines données sont inaccessibles »

L’application fonctionne, mais n’a pas pu lire les réglages de votre boutique à l’instant. Rechargez dans un moment. Si le message persiste, écrivez-nous.

L’application ne s’ouvre pas

Ouvrez-la depuis Applications dans votre administration Shopify. Ouvrir directement l’adresse de l’application dans le navigateur affiche une page qui vous renvoie vers votre administration.

Toujours bloqué ?

La page Aide de l’application recherche dans ce guide et peut transmettre votre question à une personne, avec le texte que vous avez saisi. Ou écrivez à info@ifgecommerce.com. Nous répondons en italien et en anglais.