Impostare le email di richiesta recensione
In breve
- Cosa ottieni
- Le email di richiesta partono quando vuoi tu, e sai com'è fatta quella che ricevono i clienti.
- Tempo
- 10 minuti
- Piano
- Tutti i piani (promemoria con Grow e Unlimited)
Prima di iniziare
- L’app è installata e il catalogo è sincronizzato. Vedi Installazione.
- Il negozio ha un indirizzo email su Shopify: è lì che arrivano le risposte dei clienti e l’email di prova.
Come funziona, in breve
- Un ordine viene spedito (evaso) su Shopify.
- L’app crea una richiesta per ogni prodotto dell’ordine.
- Dopo i giorni che hai scelto, all’ora che hai scelto, il cliente riceve un’email a nome del tuo negozio con cinque stelle da toccare.
- Il cliente sceglie le stelle, scrive la recensione e la invia. La recensione arriva In attesa nella pagina Recensioni.
Valori di partenza: richieste spente, 7 giorni dopo la spedizione, alle 10:00 nel fuso orario del negozio.
Attenzione: nessuna email parte finché non accendi le richieste. Quando le accendi, le email vanno a clienti veri: prima guarda l’anteprima e mandati l’email di prova, come spiegato qui sotto.
Scegliere quando chiedere
-
Apri Shopify Admin › App › IFG Reviews › Richieste.
Cosa vedrai: la pagina Richieste di recensione con la sezione Quando chiedere. Se non hai mai salvato, sotto c’è scritto «Non hai ancora scelto: valgono questi valori predefiniti.»
- Spunta la casella Chiedi una recensione dopo ogni ordine spedito quando vuoi che le email partano. Finché non è spuntata non parte nessuna email. Puoi accenderla anche dal passo Attivazione della configurazione guidata.
- Apri il menu Quanto aspettare dopo la spedizione e scegli un valore: da Dopo 3 giorni a Dopo 30 giorni. Conta il tempo che serve al pacco per arrivare, più qualche giorno per provare il prodotto.
- Se vuoi cambiare l’ora, apri Opzioni avanzate e scegli un orario nel menu A che ora (dalle 08:00 alle 18:00).
-
Premi Salva in alto nella pagina.
Cosa vedrai: la pagina si ricarica con i valori scelti. La frase sui valori predefiniti non c’è più.
Attenzione: se togli la spunta e salvi, non nascono nuove richieste e quelle già programmate vengono annullate, insieme ai promemoria in attesa. Se poi riaccendi, le richieste annullate non ripartono: partono solo quelle degli ordini spediti dopo.
Il promemoria (Grow e Unlimited)
Con i piani Grow e Unlimited l’app manda un solo promemoria, 7 giorni dopo la prima email, a chi non ha ancora risposto. Il link della prima email resta valido.
- Nella sezione Quando chiedere, guarda la casella Invia un promemoria. È spuntata di partenza.
- Toglila se non vuoi promemoria, poi premi Salva.
Con il piano Free la casella è grigia e sotto c’è il pulsante Vedi i piani.
Vedere l’email prima dei clienti
Nella stessa pagina, la sezione Anteprima dell’email mostra l’email vera, creata come quella che parte. I link dell’anteprima non funzionano, apposta.
- Nel menu Lingua del cliente, scegli una lingua. L’email del cliente segue la lingua del suo ordine.
- Nel menu Tipo, scegli Prima richiesta o Promemoria.
-
Premi Telefono o Computer per vedere l’email nelle due misure.
Cosa vedrai: l’oggetto dell’email accanto a Oggetto: e, sotto, l’email con il nome del tuo negozio, un prodotto di esempio e le cinque stelle.
-
Premi Inviami un’email di prova.
Cosa vedrai: «Email di prova inviata a …» con l’indirizzo del negozio. L’email ha «[TEST]» nell’oggetto.
Nota: la prova non conta nelle richieste del piano. Puoi mandarne al massimo 5 al giorno.
Seguire come va
Sempre in Richieste:
- A che punto siamo conta le richieste per stato: programmate, inviate, con recensione, annullate, scadute, bloccate, non recapitate, non riuscite.
- Ultime richieste elenca le più recenti, con il prodotto, la data prevista e lo stato (per esempio Programmata, Inviata, Recensita).
Cosa vogliono dire gli stati principali:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Programmata | Partirà alla data indicata |
| Inviata | L’email è partita, il cliente non ha ancora risposto |
| Recensita | Il cliente ha scritto la recensione |
| Annullata | L’ordine è stato annullato o rimborsato, o il prodotto non c’è più |
| Scaduta | Il cliente non ha risposto in tempo, o l’ordine era troppo vecchio |
| Bloccata | Il cliente ha chiesto di non ricevere più email |
| Non recapitata | L’indirizzo del cliente ha rifiutato l’email |
Le regole che proteggono i tuoi clienti
L’app le applica da sola, non devi fare niente:
- Una email a settimana per persona. Se lo stesso cliente ha un’altra richiesta entro 7 giorni, aspetta.
- Niente email per ordini vecchi. Una spedizione di più di 30 giorni fa non fa partire niente.
- Ordini annullati e rimborsi. Le richieste in attesa di quell’ordine, o di quelle righe, vengono annullate.
- Chi si disiscrive non riceve più niente dal tuo negozio. Ogni email ha il link per farlo.
- Una richiesta smette di aspettare 45 giorni dopo la data in cui era prevista.
Tutti i dettagli sono in Raccogliere recensioni.
Se qualcosa non va
Non parte nessuna email. Controlla in Impostazioni › Diagnostica la riga Invio delle email: se dice «Da sistemare», dipende da noi, scrivici. Poi controlla di avere ordini spediti di recente: un ordine pagato ma non evaso non fa partire niente.
Le richieste di questo mese sono finite. Il piano ha un numero di richieste al mese. Quelle nuove aspettano il mese dopo, o partono subito se passi a un piano più alto. Vedi Piani e pagamento.
La pagina dice «Il negozio non ha un indirizzo di contatto su Shopify». Senza un indirizzo, la risposta di un cliente non arriva a nessuno e la prova non può partire. Aggiungi l’indirizzo email del negozio nelle impostazioni del negozio su Shopify.
L’email di prova non arriva. Aspetta qualche minuto e guarda nello spam. Se hai già mandato 5 prove oggi, riprova domani.