Configurer les e-mails de demande d'avis

Avant de commencer

• L’application est installée et le catalogue synchronisé. Voir Installation.
• Votre boutique a une adresse e-mail dans Shopify : c’est là qu’arrivent les réponses des clients et l’e-mail de test.

Comment ça marche, en bref

1. Une commande est expédiée (traitée) dans Shopify.
2. L’application crée une demande pour chaque produit de la commande.
3. Après le nombre de jours choisi, à l’heure choisie, le client reçoit un e-mail au nom de votre boutique avec cinq étoiles à toucher.
4. Le client choisit les étoiles, écrit l’avis et l’envoie. L’avis arrive En attente sur la page Avis.

Valeurs de départ : demandes désactivées, 7 jours après l’expédition, à 10 h 00 dans le fuseau horaire de la boutique.

Attention : aucun e-mail ne part tant que vous n’activez pas les demandes. Une fois activées, les e-mails partent à de vrais clients : regardez d’abord l’aperçu et envoyez-vous l’e-mail de test, comme expliqué ci-dessous.

Choisir quand demander

1. Ouvrez Shopify Admin › Applications › IFG Reviews › Demandes.

   Ce que vous verrez : la page Demandes d’avis avec la section Quand demander. Si vous n’avez jamais enregistré, elle indique « Vous n’avez encore rien choisi : ces valeurs par défaut s’appliquent. »

2. Cochez Demander un avis après chaque commande expédiée quand vous voulez que les e-mails partent. Tant qu’elle n’est pas cochée, aucun e-mail n’est envoyé. Vous pouvez aussi l’activer depuis l’étape Activation de la configuration guidée.
3. Ouvrez le menu Combien de temps attendre après l’expédition et choisissez une valeur : de Après 3 jours à Après 30 jours. Comptez le temps de livraison du colis, plus quelques jours pour essayer le produit.
4. Pour changer l’heure, ouvrez Options avancées et choisissez une heure dans le menu À quelle heure (de 08:00 à 18:00).

5. Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.

   Ce que vous verrez : la page se recharge avec les valeurs choisies. La phrase sur les valeurs par défaut a disparu.

Attention : si vous décochez la case et enregistrez, aucune nouvelle demande n’est créée et celles déjà programmées sont annulées, avec les relances en attente. Si vous réactivez plus tard, les demandes annulées ne repartent pas : seules les commandes expédiées ensuite en reçoivent une.

Le rappel (Grow et Unlimited)

Avec les forfaits Grow et Unlimited, l’application envoie un seul rappel, 7 jours après le premier e-mail, aux clients qui n’ont pas encore répondu. Le lien du premier e-mail reste valable.

1. Dans la section Quand demander, regardez la case Envoyer un rappel. Elle est cochée au départ.
2. Décochez-la si vous ne voulez pas de rappels, puis cliquez sur Enregistrer.

Avec le forfait Free, la case est grisée et un bouton Voir les forfaits apparaît en dessous.

Voir l’e-mail avant vos clients

Sur la même page, la section Aperçu de l’e-mail montre le vrai e-mail, construit de la même façon que celui qui part. Les liens de l’aperçu ne fonctionnent pas, exprès.

1. Dans le menu Langue du client, choisissez une langue. L’e-mail du client suit la langue de sa commande.
2. Dans le menu Genre d’e-mail, choisissez Première demande ou Relance.

3. Cliquez sur Téléphone ou Ordinateur pour voir l’e-mail aux deux tailles.

   Ce que vous verrez : l’objet de l’e-mail à côté de Objet : et, en dessous, l’e-mail avec le nom de votre boutique, un produit d’exemple et les cinq étoiles.

4. Cliquez sur M’envoyer un e-mail de test.

   Ce que vous verrez : « E-mail de test envoyé à … » avec l’adresse de votre boutique. L’e-mail a « [TEST] » dans l’objet.

Remarque : le test ne compte pas dans les demandes du forfait. Vous pouvez en envoyer 5 par jour au maximum.

Suivre comment ça se passe

Toujours sur Demandes :

• Où en sommes-nous compte les demandes par état : prévues, envoyées, avec avis, annulées, expirées, bloquées, non distribuées, en échec.
• Dernières demandes liste les plus récentes, avec le produit, la date prévue et l’état (par exemple Prévue, Envoyée, Avis reçu).

Ce que veulent dire les principaux états :

Les règles qui protègent vos clients

L’application les applique d’elle-même, vous n’avez rien à faire :

• Un e-mail par semaine et par personne. Si le même client a une autre demande dans les 7 jours, elle attend.
• Pas d’e-mail pour les anciennes commandes. Une expédition de plus de 30 jours ne déclenche rien.
• Commandes annulées et remboursements. Les demandes en attente de cette commande, ou de ces lignes, sont annulées.
• Qui se désabonne ne reçoit plus rien de votre boutique. Chaque e-mail contient le lien pour le faire.
• Une demande cesse d’attendre 45 jours après la date prévue.

Tous les détails sont dans Collecter des avis.

En cas de problème

Aucun e-mail ne part. Dans Paramètres › Diagnostic, vérifiez la ligne Envoi des e-mails : si elle indique « À corriger », cela dépend de nous, écrivez-nous. Vérifiez ensuite que vous avez des commandes expédiées récemment : une commande payée mais non traitée ne déclenche rien.

Les demandes de ce mois sont épuisées. Votre forfait a un nombre de demandes par mois. Les nouvelles attendent le mois suivant, ou partent tout de suite si vous passez à un forfait supérieur. Voir Forfaits et paiement.

La page indique « Cette boutique n’a pas d’adresse de contact sur Shopify ». Sans adresse, la réponse d’un client n’arrive à personne et le test ne peut pas partir. Ajoutez l’adresse e-mail de la boutique dans les paramètres de la boutique sur Shopify.

L’e-mail de test n’arrive pas. Attendez quelques minutes et regardez dans les spams. Si vous avez déjà envoyé 5 tests aujourd’hui, réessayez demain.

Étape suivante

Modérer les avis et répondre