En cas de problème

Commencez par ouvrir Shopify Admin › Applications › IFG Reviews › Paramètres et regardez la section Diagnostic : elle indique souvent déjà où est le problème.

Les avis ne s’affichent pas sur la boutique

Pourquoi : le bloc n’est pas dans le thème, ou l’avis n’est pas encore publié, ou la page produit ne s’est pas mise à jour.

Que faire :

1. Dans Avis, vérifiez que l’avis est dans l’onglet Publié. S’il est dans En attente, cliquez sur Publier.
2. Si Avis affiche l’avertissement « Les pages produit ne sont pas encore à jour », cliquez sur Mettre à jour les pages produit.
3. Dans Paramètres › Diagnostic, sur la ligne Les avis sur votre thème, cliquez sur Ouvrir l’éditeur de thème et vérifiez que le bloc IFG Reviews — avis est sur la page produit. S’il n’y est pas, ajoutez-le : voir Afficher les avis sur la boutique.

Les clients ne reçoivent pas les e-mails de demande

Pourquoi : la commande n’est pas encore expédiée, le délai choisi n’est pas écoulé, les demandes sont désactivées, les demandes du mois sont épuisées, ou le client s’est désabonné.

Que faire :

1. Dans Demandes, regardez Dernières demandes : si la demande est Prévue, elle partira à la date indiquée.
2. Vérifiez que Demander un avis après chaque commande expédiée est cochée. Tant qu’elle est désactivée, aucune demande n’est créée, et les commandes expédiées pendant ce temps n’en auront pas. Une demande Annulée après la désactivation ne repart pas.
3. Dans Forfaits, regardez Demandes d’avis envoyées : si vous avez atteint la limite, les nouvelles attendent le mois suivant.
4. Dans Paramètres › Diagnostic, regardez Envoi des e-mails et Tâches automatiques. Si elles indiquent « À corriger », cela dépend de nous : écrivez-nous.

Si la demande est Bloquée, le client a demandé à ne plus recevoir d’e-mails : l’application ne lui écrit plus, et c’est normal.

Un avis n’est pas « vérifié »

Pourquoi : le badge Achat vérifié vient uniquement du lien de l’e-mail de demande, lié à une vraie commande de ce produit. Les avis du formulaire de la boutique, ceux venus d’un lien ou d’un code QR et les avis importés ne sont pas vérifiés.

Que faire : rien. Personne ne peut le changer à la main, et c’est justement ce qui le rend crédible.

L’importation ne reprend pas toutes les lignes

Pourquoi : certaines lignes ne se rattachent à aucun produit (« à décider ») ou il leur manque une donnée (« lignes écartées »).

Que faire : corrigez le fichier (ajoutez le handle ou l’adresse du produit, la note, le texte ou le nom) et importez-le à nouveau. Les lignes déjà importées sont ignorées. Voir Importer et exporter.

J’ai épuisé les demandes du mois

Pourquoi : chaque forfait a un nombre de demandes par mois : 50, 500 ou 2 500.

Que faire : attendez le mois suivant, où les demandes en attente partent d’elles-mêmes, ou passez à un forfait supérieur. Vous ne payez jamais rien de plus sans le décider. Voir Forfaits et paiement.

Le champ pour les photos n’apparaît pas

Pourquoi : l’envoi de photos n’est pas actif sur votre boutique.

Que faire : regardez Paramètres › Diagnostic › Photos dans les avis. Si la ligne indique « À corriger », cela dépend de nous : écrivez-nous.

Une page de l’application affiche « Certaines données sont inaccessibles »

Pourquoi : à ce moment-là, l’application ne parvient pas à lire les données de la boutique.

Que faire : attendez quelques minutes et rechargez. Si le message reste, écrivez-nous.

Contacter l’assistance

Vous avez deux possibilités.

Depuis l’application :

1. Ouvrez Shopify Admin › Applications › IFG Reviews › Assistance.

2. Écrivez votre question dans le champ Votre question et cliquez sur Demander.

   Ce que vous verrez : les fiches du guide qui semblent se rapporter à votre question.

3. Si vous ne trouvez pas la réponse, dans la section Ce n’était pas ce qu’il vous fallait ?, tapez votre adresse dans le champ Votre adresse e-mail.

4. Cliquez sur Envoyer à IFG eCommerce.

   Ce que vous verrez : « Envoyée. La réponse arrive par e-mail à l’adresse indiquée. »

Par e-mail : écrivez à info@ifgecommerce.com. Nous répondons en italien et en anglais.

Quoi écrire, pour que nous répondions plus vite :

• l’adresse de votre boutique (celle qui se termine par .myshopify.com) ;
• le Code d’assistance tout en bas de Paramètres › Diagnostic ;
• ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place ;
• si possible, une capture d’écran.

Pour proposer une amélioration, il y a la section Proposer une amélioration sur la même page Assistance.

D’autres cas dans Dépannage et dans la FAQ.

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