Avant de commencer
En bref
- Ce que vous obtenez
- Savoir si votre boutique est prête et à quoi vous attendre de l'application.
- Durée
- 5 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Ce qu’il vous faut
- Une boutique Shopify. L’application ne demande aucun forfait Shopify particulier.
- Un thème Online Store 2.0. Les étoiles et les avis s’ajoutent à la boutique sous forme de « blocs » depuis l’éditeur de thème. Les thèmes gratuits de Shopify, comme Dawn, acceptent les blocs d’applications. Les thèmes très anciens, non. Comment le savoir : si vous ne trouvez pas les blocs d’IFG Reviews parmi les blocs d’applications dans l’éditeur de thème, votre thème ne les accepte pas.
- L’autorisation d’installer des applications. Si vous êtes propriétaire de la boutique, vous l’avez déjà. Si vous êtes collaborateur, demandez au propriétaire de vous autoriser à gérer les applications.
- Des commandes qui sont expédiées. L’e-mail qui demande l’avis part après l’expédition de la commande, pas après le paiement. Si vous marquez les commandes comme traitées dans Shopify, l’application le voit d’elle-même.
Les informations à avoir sous la main
- L’adresse e-mail de votre boutique dans Shopify. Les réponses des clients aux e-mails de demande y arrivent, ainsi que l’e-mail de test. Si la boutique n’a pas d’adresse de contact, l’application vous le signale sur la page Demandes.
- Le fuseau horaire de votre boutique. Les e-mails partent à l’heure choisie, dans le fuseau horaire réglé dans Shopify. Si la boutique n’en a pas, l’heure est en UTC.
- Si vous changez d’application d’avis : le fichier exporté de l’ancienne application (Judge.me, Yotpo, Loox) ou un fichier CSV avec au moins la note, le texte et le nom de l’auteur. Voir Importer et exporter.
- Si vous voulez envoyer depuis votre propre domaine (forfaits Grow et Unlimited) : l’accès au panneau où vous avez enregistré votre domaine, pour y ajouter quelques enregistrements. Voir Tous les paramètres.
Attention : dès l’installation, les demandes d’avis sont activées. Après chaque commande expédiée, l’application programme un e-mail 7 jours plus tard, à 10 h 00. Si vous voulez d’abord décider du moment et vérifier l’e-mail, ouvrez tout de suite la page Demandes : c’est expliqué dans Configurer les e-mails de demande.
Ce que fait l’application
- Elle demande un avis pour chaque produit d’une commande expédiée, par un e-mail envoyé au nom de votre boutique.
- Elle garde chaque nouvel avis En attente jusqu’à ce que vous le validiez.
- Elle affiche étoiles et avis sur la boutique grâce aux blocs du thème : page produit, page d’accueil et une page avec tous les avis.
- Elle marque Achat vérifié les avis qui viennent du lien d’une demande liée à une vraie commande.
- Elle importe les avis de votre ancienne application et exporte les vôtres dans un fichier quand vous voulez, dans tous les forfaits.
- Elle recueille les questions des clients sur vos produits, que vous publiez avec votre réponse.
Ce que l’application ne fait pas
- Elle ne modifie pas les fichiers du thème. Vous ajoutez et retirez les blocs vous-même, dans l’éditeur de thème.
- Elle ne voit pas votre thème. Elle ne peut pas savoir si un bloc est actif : c’est vous qui le confirmez dans la configuration guidée. Shopify ne lui donne pas cette autorisation.
- Elle ne publie rien toute seule. Chaque avis attend votre validation.
- Personne ne peut marquer un avis comme vérifié à la main. Ni vous, ni nous.
- Les photos et les badges « vérifié » des anciens fichiers ne sont pas importés. Un avis importé arrive toujours en attente et n’est pas vérifié.
- Elle n’utilise pas l’intelligence artificielle sur le texte des avis.
- Elle ne garantit pas d’étoiles sur Google. C’est Google qui décide.
- Elle n’a pas de bouton pour supprimer un avis. Vous pouvez le masquer ou l’archiver. Voir Modérer et répondre.
- Elle ne facture jamais plus que votre forfait. Quand les demandes du mois sont épuisées, les nouvelles attendent.
En cas de problème
Je n’arrive pas à installer l’application. Votre compte n’a pas l’autorisation d’installer des applications. Demandez au propriétaire de la boutique.
Je ne sais pas si mon thème est Online Store 2.0. Ouvrez l’éditeur de thème depuis Boutique en ligne › Thèmes › Personnaliser, allez sur une page produit et cliquez sur Ajouter un bloc. Si la liste contient un groupe de blocs d’applications, votre thème convient.