Répondre aux questions des clients
En bref
- Ce que vous obtenez
- Les questions des clients avec votre réponse, visibles sous le produit.
- Durée
- 5 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Avant de commencer
La boutique doit avoir le bloc IFG Avis — questions sur la page produit. Il s’ajoute avec le bouton Questions sur la page produit de la configuration guidée : voir Afficher les avis sur la boutique.
Le client écrit sa question, un nom s’il le souhaite et son adresse e-mail. L’adresse n’est jamais affichée. Aucune question n’est publique tant que vous ne la publiez pas.
Trouver les questions
- Ouvrez Shopify Admin › Applications › IFG Reviews › Avis.
-
Dans la section Questions des clients en haut, cliquez sur Ouvrir les questions. À côté, vous voyez combien sont en attente.
Ce que vous verrez : la page Questions des clients avec quatre boutons : En attente, Publiées, Masquées, Indésirables, chacun avec son nombre.
Chaque question indique qui l’a écrite (« Un client » s’il n’a pas donné de nom), la date et le produit.
Répondre et publier
Attention : la question et la réponse deviennent visibles par tous les visiteurs de la boutique.
- Dans l’onglet En attente, écrivez dans le champ Votre réponse. 2 000 caractères au maximum.
-
Cliquez sur Répondre et publier.
Ce que vous verrez : le message « Réponse publiée. » et la question passe dans Publiées. Sur la page produit apparaît la question avec votre réponse en dessous.
Si vous voulez préparer la réponse et la publier plus tard, cliquez sur Enregistrer sans publier. Vous verrez « Réponse enregistrée. ».
Pour vérifier le rendu, cliquez sur Voir sur la page produit.
Les autres actions
| Bouton | Ce qui se passe |
|---|---|
| Publier | La question devient visible sur la boutique |
| Masquer | Une question publiée disparaît de la boutique et reste dans l’application |
| Marquer comme spam | La question va dans l’onglet Indésirables |
| Supprimer | La question est supprimée |
Attention : Supprimer ne peut pas être annulé. Après le clic, l’application vous demande de confirmer : cliquez sur Confirmer la suppression seulement si vous êtes sûr, sinon sur Annuler.
En cas de problème
Il n’y a pas de formulaire de questions sur la boutique. Le bloc n’est pas dans le thème. L’application ne peut pas le vérifier seule : ajoutez-le depuis l’étape Widget dans le thème de la configuration guidée et cliquez sur Enregistrer dans l’éditeur de thème.
« Écris une réponse pour la publier » apparaît. Vous avez cliqué sur Répondre et publier avec un champ vide. Écrivez la réponse et réessayez.
« La question a changé entre-temps » apparaît. Elle a été modifiée dans un autre onglet. Rechargez la page.