Responder a las preguntas de los clientes
En resumen
- Qué consigues
- Las preguntas de los clientes con tu respuesta, visibles debajo del producto.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Todos los planes
Antes de empezar
En la tienda tiene que estar el bloque IFG Reseñas — preguntas en la página de producto. Se añade con el botón Preguntas en la página de producto de la configuración guiada: consulta Mostrar las reseñas en la tienda.
El cliente escribe la pregunta, un nombre si quiere y su dirección de correo. La dirección no se muestra nunca. Ninguna pregunta es pública hasta que la publicas.
Encontrar las preguntas
- Abre Shopify Admin › Aplicaciones › IFG Reviews › Reseñas.
-
En la sección Preguntas de los clientes de arriba, pulsa Abrir las preguntas. Al lado ves cuántas hay en espera.
Lo que verás: la página Preguntas de los clientes con cuatro botones: Pendientes, Publicadas, Ocultas, Spam, cada uno con su número.
Cada pregunta muestra quién la escribió («Un cliente» si no dio un nombre), la fecha y el producto.
Responder y publicar
Atención: la pregunta y la respuesta pasan a ser visibles para todos los visitantes de la tienda.
- En la pestaña Pendientes, escribe en el campo Tu respuesta. Como máximo 2.000 caracteres.
-
Pulsa Responder y publicar.
Lo que verás: el mensaje «Respuesta publicada.» y la pregunta pasa a Publicadas. En la página del producto aparece la pregunta con tu respuesta debajo.
Si quieres preparar la respuesta y publicarla más tarde, pulsa Guardar sin publicar. Verás «Respuesta guardada.».
Para comprobar cómo se ve, pulsa Ver en la página del producto.
Las demás acciones
| Botón | Qué pasa |
|---|---|
| Publicar | La pregunta se vuelve visible en la tienda |
| Ocultar | Una pregunta publicada desaparece de la tienda y se queda en la aplicación |
| Marcar como spam | La pregunta pasa a la pestaña Spam |
| Eliminar | La pregunta se elimina |
Atención: Eliminar no se puede deshacer. Después de pulsarlo, la aplicación te pide que confirmes: pulsa Confirmar la eliminación solo si estás seguro; si no, Cancelar.
Si algo falla
En la tienda no hay formulario de preguntas. El bloque no está en el tema. La aplicación no puede comprobarlo sola: añádelo desde el paso Widget en el tema de la configuración guiada y pulsa Guardar en el editor de temas.
Aparece «Escribe una respuesta para publicarla». Has pulsado Responder y publicar con el campo vacío. Escribe la respuesta y vuelve a intentarlo.
Aparece «La pregunta ha cambiado mientras tanto». Se modificó en otra pestaña. Recarga la página.