Moderar las reseñas y responder a los clientes

Antes de empezar

Las reseñas llegan de tres sitios: el correo de solicitud, el formulario de la tienda y una importación. Todas llegan En espera: en la tienda no se ve nada hasta que las publicas.

Cuando hay reseñas que leer, el Resumen te lo dice: «Hay reseñas esperándote» y el botón Ir a las reseñas en espera.

Publicar una reseña

Atención: una reseña publicada es visible para todos los visitantes de la tienda, con el nombre que eligió el cliente.

1. Abre Shopify Admin › Aplicaciones › IFG Reviews › Reseñas.

   Lo que verás: la página Reseñas con las pestañas de estado arriba (En espera, Publicada, Oculta, Spam, Archivada, cada una con su número) y la lista de reseñas en espera.

2. Lee la reseña. Junto a la valoración ves dos etiquetas: la verificación (Compra verificada, Cliente reconocido o Sin verificar) y el estado.

3. Pulsa Publicar.

   Lo que verás: la reseña sale de la lista En espera y pasa a Publicada. La página del producto se actualiza al momento: recárgala para verla.

Las demás acciones

Debajo de cada reseña hay un botón principal. Los demás movimientos están en Más acciones.

La aplicación no tiene un botón para eliminar una reseña. Una reseña solo se elimina de verdad cuando el cliente pide a Shopify que borre sus datos, o después de desinstalar la aplicación.

Responder en público

Atención: la respuesta es pública. No escribas datos personales del cliente, como su dirección o su número de pedido.

1. Debajo de la reseña, escribe en el campo Respuesta pública. Como máximo 4.000 caracteres.

2. Pulsa Guardar respuesta.

   Lo que verás: la respuesta se queda en el campo. En la tienda aparece junto a la reseña, cuando la reseña está publicada.

Para quitar una respuesta, vacía el campo y pulsa otra vez Guardar respuesta.

Trabajar con varias reseñas a la vez

Útil después de una importación, cuando tienes muchas reseñas en espera.

Publicarlas todas:

1. En la pestaña En espera, busca el recuadro que dice cuántas reseñas esperan.

2. Pulsa Publicar todas las pendientes (…).

   Lo que verás: el mensaje «… reseñas publicadas.». Si quedan más, el mensaje te dice que pulses otra vez.

Solo se publican las que ya estaban cuando abriste la página. Una reseña llegada mientras tanto sigue en espera.

Elegir algunas:

1. Marca Seleccionar en las reseñas que quieras, o Seleccionar las … de esta página. Como máximo 50 a la vez.
2. En el menú Acción, elige qué hacer (por ejemplo Ocultar).
3. Pulsa Aplicar a ….

4. Lee la pregunta de confirmación y pulsa Confirmar. Si has cambiado de idea, pulsa Cancelar.

   Lo que verás: un mensaje con la acción y el número de reseñas movidas.

Nota: cuando filtras por valoración, las acciones sobre varias reseñas están desactivadas. Elegir qué publicar según las estrellas está prohibido por las normas de Shopify. Puedes seguir moderando una reseña cada vez.

Encontrar una reseña

1. Abre Filtros encima de la lista.

2. Elige uno o varios filtros: Valoración, Origen (Formulario de la tienda, Correo de solicitud, Importada), Verificación, Producto, Periodo.

   Lo que verás: la lista se reduce y una línea dice cuántas reseñas coinciden con los filtros.

3. Para volver a la lista completa, pulsa Borrar filtros.

En el filtro Producto también está Reseña de la tienda: las reseñas sobre la tienda en sí, no sobre un producto.

Qué significa «verificada»

• Compra verificada: la reseña llega desde el enlace de una solicitud ligada a un pedido real de ese producto.
• Cliente reconocido: al escribirla, la persona había iniciado sesión en su cuenta de cliente de tu tienda. La reseña, sin embargo, no está ligada a una compra.
• Sin verificar: todas las demás, incluidas las del formulario de la tienda y las importadas.

Lo decide la aplicación cuando llega la reseña y no cambia nunca. Nadie puede cambiarlo a mano, ni siquiera tú.

Consejo: si usas Shopify Flow, la aplicación ofrece dos eventos para tus flujos: Review submitted (llega una reseña) y Review published (publicas una). Los nombres solo están en inglés.

Si algo falla

He publicado pero la reseña no se ve en la tienda. Recarga la página del producto. Si Reseñas muestra el aviso amarillo «Las páginas de producto aún no están actualizadas», pulsa Actualizar las páginas de producto. Comprueba también que el bloque de reseñas está en el tema: consulta Mostrar las reseñas en la tienda.

Aparece «Esta reseña ha cambiado desde que abriste la página». Otra persona, o tú en otra pestaña, la ha modificado. Recarga la página, revisa y repite el movimiento.

No aparece el botón «Aplicar». Tienes activo un filtro por valoración. Quítalo, o modera una reseña cada vez.

Siguiente paso

Importar y exportar las reseñas