Rispondere alle domande dei clienti
In breve
- Cosa ottieni
- Le domande dei clienti con la tua risposta, visibili sotto il prodotto.
- Tempo
- 5 minuti
- Piano
- Tutti i piani
Prima di iniziare
Sul negozio deve esserci il blocco IFG Recensioni — domande nella pagina prodotto. Si aggiunge con il pulsante Domande nella pagina prodotto della configurazione guidata: vedi Mostrare le recensioni sul negozio.
Il cliente scrive la domanda, un nome se vuole e il suo indirizzo email. L’indirizzo non viene mai mostrato. Nessuna domanda è pubblica finché non la pubblichi tu.
Trovare le domande
- Apri Shopify Admin › App › IFG Reviews › Recensioni.
-
Nella sezione Domande dei clienti in alto, premi Apri le domande. Accanto vedi quante sono in attesa.
Cosa vedrai: la pagina Domande dei clienti con quattro pulsanti: In attesa, Pubblicate, Nascoste, Spam, ognuno con il suo numero.
Ogni domanda mostra chi l’ha scritta («Un cliente» se non ha dato un nome), la data e il prodotto.
Rispondere e pubblicare
Attenzione: domanda e risposta diventano visibili a tutti i visitatori del negozio.
- Nella scheda In attesa, scrivi nel campo La tua risposta. Al massimo 2.000 caratteri.
-
Premi Rispondi e pubblica.
Cosa vedrai: il messaggio «Risposta pubblicata.» e la domanda passa in Pubblicate. Sulla pagina del prodotto compare la domanda con la tua risposta sotto.
Se vuoi preparare la risposta e pubblicarla più tardi, premi Salva senza pubblicare. Vedrai «Risposta salvata.».
Per controllare come appare, premi Vedi sulla pagina prodotto.
Le altre azioni
| Pulsante | Cosa succede |
|---|---|
| Pubblica | La domanda diventa visibile sul negozio |
| Nascondi | Una domanda pubblicata sparisce dal negozio e resta nell’app |
| Segna come spam | La domanda va nella scheda Spam |
| Elimina | La domanda viene cancellata |
Attenzione: Elimina non si può annullare. Dopo averlo premuto, l’app ti chiede di confermare: premi Conferma l’eliminazione solo se sei sicuro, altrimenti Annulla.
Se qualcosa non va
Sul negozio non c’è il modulo per le domande. Il blocco non è nel tema. L’app non può controllarlo da sola: aggiungilo dal passo Widget sul tema della configurazione guidata e premi Salva nell’editor del tema.
Compare «Scrivi una risposta per pubblicarla». Hai premuto Rispondi e pubblica con il campo vuoto. Scrivi la risposta e riprova.
Compare «La domanda è cambiata nel frattempo». È stata modificata in un’altra scheda. Ricarica la pagina.