Importer et exporter les avis
En bref
- Ce que vous obtenez
- Vos anciens avis dans l'application, sans doublons, et une copie des vôtres quand vous voulez.
- Durée
- 15 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Avant de commencer
- Le catalogue est synchronisé : les avis se rattachent aux produits que l’application connaît. Voir Installation.
- Vous avez le fichier à importer, au format CSV. Dans votre ancienne application, cherchez la fonction d’export des avis et téléchargez le fichier. L’application reconnaît seule les fichiers de Judge.me et de Yotpo. Pour Loox et les autres fichiers, elle lit les noms des colonnes.
- Le fichier fait 8 Mo au maximum.
Chaque ligne du fichier doit contenir au moins la note, le texte de l’avis et le nom de l’auteur. Pour rattacher la ligne au bon produit, l’application utilise, dans cet ordre : l’identifiant du produit, le handle (la fin de l’adresse de la page produit), l’adresse de la page, le SKU, le code-barres ou le titre.
Remarque : les photos et les badges « vérifié » de l’ancien fichier ne sont pas importés. Un avis importé arrive toujours En attente et il est Non vérifié.
Regarder l’aperçu
L’aperçu n’écrit rien : il vous montre ce qui se passerait.
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Ouvrez Shopify Admin › Applications › IFG Reviews. Dans Vue d’ensemble, cliquez sur Ouvrir la configuration guidée puis, dans l’encadré Import des avis, sur Aller à l’importation.
Ce que vous verrez : la page Importation, avec le champ Choisir le fichier.
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Cliquez sur Choisir le fichier et sélectionnez le fichier CSV sur votre ordinateur.
Ce que vous verrez : le nom du fichier apparaît à côté du bouton.
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Cliquez sur Voir ce qui se passerait.
Ce que vous verrez : un encadré bleu indique le format reconnu (par exemple « J’ai reconnu un fichier Judge.me. »). En dessous, l’encadré Aperçu avec les chiffres : … à importer, … déjà présents, … à décider, … lignes écartées.
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Lisez les chiffres et, s’il y en a une, la liste Lignes que le fichier ne permet pas d’importer. Chaque ligne indique ce qui manque, par exemple « Ligne 12 : «note» manque ».
Ce que veulent dire les chiffres :
| Chiffre | Signification |
|---|---|
| à importer | Les avis qui seront créés |
| déjà présents | Avis déjà importés auparavant : ils sont ignorés, sans doublons |
| à décider | Lignes que l’application ne peut rattacher à un seul produit : elles ne sont pas importées |
| lignes écartées | Lignes avec une donnée manquante ou non valide |
Importer pour de vrai
Attention : après Importer pour de vrai, les avis sont créés et il n’existe pas de bouton pour les supprimer. Ils restent en attente, donc personne ne les voit tant que vous ne les publiez pas ; si vous n’en voulez pas, vous pouvez les archiver.
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Si l’aperçu vous convient, cliquez sur Importer pour de vrai dans l’encadré sous l’aperçu. Si l’encadré vous demande de choisir à nouveau le fichier, choisissez-le : il doit s’agir du même.
Ce que vous verrez : l’encadré Importation terminée avec le nombre d’avis importés. En bas de la page, la liste Importations précédentes compte une ligne de plus.
- Ouvrez Avis : les avis importés sont dans l’onglet En attente.
- Publiez-les un par un, ou tous ensemble avec Publier tous les avis en attente (…). Voir Modérer et répondre.
Astuce : réimporter le même fichier ne crée pas de doublons. L’aperçu vous le dit : « Ce fichier exact a déjà été importé le … ».
Exporter vos avis
Vous pouvez télécharger vos avis quand vous voulez, dans tous les forfaits. Le fichier peut être réimporté dans cette application.
- Ouvrez Shopify Admin › Applications › IFG Reviews › Paramètres, section Données et confidentialité, et cliquez sur Exporter vos avis.
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Dans la section Exportation, cliquez sur Exporter les avis.
Ce que vous verrez : l’encadré vert Fichier prêt avec le lien Télécharger le fichier.
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Cliquez sur Télécharger le fichier.
Ce que vous verrez : votre navigateur télécharge un fichier CSV dont le nom commence par « recensioni- » suivi de la date.
En cas de problème
« L’import s’est arrêté à la ligne … sur … ». Le fichier est volumineux et l’application s’est arrêtée pour respecter le temps maximal. Importez à nouveau le même fichier et cliquez sur Importer pour de vrai : les lignes déjà importées ne sont pas touchées.
Beaucoup de lignes sont « à décider ». L’application ne trouve pas le produit. Vérifiez que le catalogue est synchronisé et que le fichier contient le handle ou l’adresse de la page produit. Corrigez le fichier et importez-le à nouveau : les lignes déjà importées sont ignorées.
« Ce fichier est illisible ». Le fichier n’est pas un CSV valide. Exportez-le à nouveau depuis l’ancienne application ou, si vous l’avez ouvert dans un tableur, enregistrez-le à nouveau au format CSV.
« Le fichier est trop volumineux ». Coupez le fichier en deux fichiers plus petits ou davantage, et importez-les l’un après l’autre.
Plus de détails dans Migration et portabilité des données.