Wenn etwas nicht klappt

Öffnen Sie zuerst Shopify Admin › Apps › IFG Reviews › Einstellungen und sehen Sie sich den Bereich Diagnose an: Oft zeigt er schon, wo das Problem liegt.

Bewertungen erscheinen nicht im Shop

Warum das passiert: Der Block ist nicht im Theme, die Bewertung ist noch nicht veröffentlicht, oder die Produktseite wurde nicht aktualisiert.

Was Sie tun:

1. Prüfen Sie unter Bewertungen, ob die Bewertung im Reiter Veröffentlicht steht. Steht sie unter Wartet, klicken Sie auf Veröffentlichen.
2. Zeigt Bewertungen den Hinweis „Die Produktseiten sind noch nicht aktuell“, klicken Sie auf Produktseiten aktualisieren.
3. Klicken Sie unter Einstellungen › Diagnose in der Zeile Bewertungen in Ihrem Theme auf Theme-Editor öffnen und prüfen Sie, ob der Block IFG Reviews — Bewertungen auf der Produktseite ist. Wenn nicht, fügen Sie ihn hinzu: siehe Bewertungen im Shop anzeigen.

Kunden erhalten keine Anfrage-E-Mails

Warum das passiert: Die Bestellung ist noch nicht versendet, die gewählte Wartezeit ist noch nicht um, die Anfragen sind ausgeschaltet, die Anfragen des Monats sind aufgebraucht, oder der Kunde hat sich abgemeldet.

Was Sie tun:

1. Sehen Sie unter Anfragen bei Neueste Anfragen nach: Ist die Anfrage Geplant, geht sie am angezeigten Datum raus.
2. Prüfen Sie, ob Nach jeder versendeten Bestellung um eine Bewertung bitten angehakt ist. Solange es aus ist, entsteht keine Anfrage, und in dieser Zeit versendete Bestellungen bekommen keine. Eine Anfrage, die nach dem Ausschalten Abgebrochen ist, startet nicht neu.
3. Sehen Sie unter Tarife bei Versendete Bewertungsanfragen nach: Ist das Limit erreicht, warten neue auf den nächsten Monat.
4. Sehen Sie unter Einstellungen › Diagnose bei E-Mail-Versand und Automatische Abläufe nach. Steht dort „Zu beheben“, liegt es an uns: Schreiben Sie uns.

Ist die Anfrage Blockiert, möchte der Kunde keine E-Mails mehr erhalten: Die App schreibt ihm nicht mehr, und das ist richtig so.

Eine Bewertung ist nicht „bestätigt“

Warum das passiert: Das Kennzeichen Bestätigter Kauf kommt nur über den Link der Anfrage-E-Mail, verknüpft mit einer echten Bestellung dieses Produkts. Bewertungen aus dem Formular im Shop, über einen Link oder QR-Code und importierte Bewertungen sind nicht bestätigt.

Was Sie tun: nichts. Niemand kann es von Hand ändern, und genau das macht es glaubwürdig.

Der Import übernimmt nicht alle Zeilen

Warum das passiert: Einige Zeilen lassen sich keinem Produkt zuordnen („zu entscheiden“) oder haben fehlende Angaben („Zeilen übersprungen“).

Was Sie tun: Korrigieren Sie die Datei (Handle oder Adresse des Produkts, Bewertung, Text oder Name ergänzen) und laden Sie sie erneut hoch. Bereits importierte Zeilen werden übersprungen. Siehe Import und Export.

Die Anfragen des Monats sind aufgebraucht

Warum das passiert: Jeder Tarif hat eine Anzahl Anfragen pro Monat: 50, 500 oder 2.500.

Was Sie tun: Warten Sie auf den nächsten Monat, dann gehen die wartenden Anfragen von selbst raus, oder wechseln Sie in einen höheren Tarif. Sie zahlen nie ungewollt mehr. Siehe Tarife und Bezahlung.

Das Feld für Fotos erscheint nicht

Warum das passiert: Das Hochladen von Fotos ist in Ihrem Shop nicht aktiv.

Was Sie tun: Sehen Sie unter Einstellungen › Diagnose › Fotos in Bewertungen nach. Steht dort „Zu beheben“, liegt es an uns: Schreiben Sie uns.

Eine Seite der App zeigt „Einige Daten sind nicht erreichbar“

Warum das passiert: Die App kann die Daten Ihres Shops gerade nicht lesen.

Was Sie tun: Warten Sie ein paar Minuten und laden Sie neu. Bleibt die Meldung, schreiben Sie uns.

Den Support erreichen

Es gibt zwei Wege.

Aus der App:

1. Öffnen Sie Shopify Admin › Apps › IFG Reviews › Support.

2. Schreiben Sie Ihre Frage in das Feld Ihre Frage und klicken Sie auf Fragen.

   Was Sie sehen: die Einträge der Anleitung, die zu Ihrer Frage zu passen scheinen.

3. Finden Sie keine Antwort, geben Sie im Bereich War das nicht, was Sie brauchten? Ihre Adresse in das Feld Ihre E-Mail-Adresse ein.

4. Klicken Sie auf An IFG eCommerce senden.

   Was Sie sehen: „Gesendet. Die Antwort kommt per E-Mail an die angegebene Adresse.“

Per E-Mail: Schreiben Sie an info@ifgecommerce.com. Wir antworten auf Italienisch und auf Englisch.

Was Sie schreiben sollten, damit wir schneller antworten können:

• die Adresse Ihres Shops (die mit .myshopify.com endet);
• den Support-Code ganz unten unter Einstellungen › Diagnose;
• was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist;
• wenn möglich, ein Bildschirmfoto.

Für Verbesserungsvorschläge gibt es auf derselben Seite Support den Bereich Vorschlag senden.

Weitere Fälle unter Fehlerbehebung und in den FAQ.

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