Disinstallare l'app
In breve
- Cosa ottieni
- Togliere l'app sapendo esattamente cosa resta e cosa viene cancellato.
- Tempo
- 5 minuti
- Piano
- Tutti i piani
Prima di iniziare
Attenzione: se togli l’app, il modulo di recesso sparisce dal negozio. La normativa UE chiede che i clienti abbiano sempre un modo online per esercitare il recesso: prima di disinstallare, prepara un’alternativa.
Se ti servono i dati delle richieste, esportali prima: sui piani Grow e Unlimited usa Esporta CSV e Scarica report in Recessi (vedi Statistiche, report ed esportazioni).
Se vuoi solo smettere di pagare, non serve disinstallare: torna al piano Free da Piani (vedi Piani e pagamento).
Disinstallare
- Nell’Admin di Shopify vai su Impostazioni › App (in alcuni negozi la voce si chiama “App e canali di vendita”).
- Trova IFG Returns nell’elenco.
- Apri il menu accanto all’app e scegli Disinstalla.
-
Conferma nella finestra di Shopify.
Cosa vedrai: l’app sparisce dall’elenco e dal menu App dell’Admin.
Cosa succede subito
- Abbonamento: Shopify chiude l’abbonamento dell’app; non ci sono altri addebiti.
- Negozio: i blocchi Module, Pop-up e Floating non vengono più mostrati. La pagina “Recesso” che avevi creato in Shopify resta, ma senza modulo: cancellala o cambiala tu, e togli il link dal footer.
- Configurazione: l’app azzera email di notifica, dati legali, indirizzo di reso, accettazione del DPA e piano. Se reinstalli, la procedura guidata riparte da capo.
Cosa succede ai dati nei giorni dopo
Circa 48 ore dopo la disinstallazione Shopify chiede all’app di cancellare i dati del negozio. A quel punto:
- le impostazioni del negozio vengono cancellate;
- le richieste di recesso vengono rese anonime: nome, email, telefono, indirizzo e note del cliente vengono tolti;
- quello che resta della pratica, senza dati personali (per esempio numero d’ordine e importi), viene conservato fino a 10 anni come documentazione contabile e fiscale;
- le conversazioni con l’assistenza dell’app vengono cancellate.
Tutti i dettagli sono nella pagina Privacy.
Se qualcosa non va
Ho disinstallato per errore. Reinstalla l’app dallo Shopify App Store e rifai la procedura guidata. Se sono passate meno di 48 ore, le richieste precedenti sono ancora presenti.
Vedo ancora un addebito. Gli addebiti già maturati prima della disinstallazione restano nella fattura Shopify. Per dubbi sulla fattura scrivi a info@ifgecommerce.com con l’indirizzo .myshopify.com del negozio.