Se qualcosa non va

Il modulo e il tema

“Nella Panoramica il modulo risulta non aggiunto, ma io l’ho messo.” Perché succede: l’app controlla solo il tema pubblicato, e solo dopo che hai salvato. Cosa fare: nell’editor del tema premi Salva, controlla di lavorare sul tema pubblicato, poi in Panoramica › Stato integrazione tema premi Verifica attivazione.

“Non trovo i blocchi dell’app nell’editor del tema.” Perché succede: il tuo tema non accetta blocchi delle app in quella sezione. Cosa fare: aggiungi il blocco in un’altra sezione della pagina oppure usa Floating da “Incorporazioni app”. Vedi Pubblicare il modulo sul negozio.

“Ho provato il modulo nell’editor del tema e non è arrivata nessuna richiesta.” Perché succede: nell’anteprima dell’editor il modulo mostra “Modalità anteprima: nessuna richiesta è stata inviata realmente.” Cosa fare: prova dal negozio pubblicato.

“Il pulsante flottante copre un altro pulsante.” Perché succede: due pulsanti fissi nello stesso angolo. Cosa fare: di solito l’app sposta da sola il suo pulsante più in alto. Se non basta, nelle impostazioni di Floating cambia Posizione Orizzontale o Distanza dal Basso.

“Il modulo è nella lingua sbagliata.” Perché succede: la lingua del modulo segue la Lingua principale dell’Editor modulo. Cosa fare: cambiala lì e premi Salva configurazione lingue.

I clienti e le richieste

“Un cliente dice che il modulo non riconosce il suo ordine.” Perché succede: il messaggio “L’email o il numero d’ordine non corrispondono” compare se l’email non è quella dell’ordine o il numero è sbagliato. Cosa fare: chiedigli di copiare numero ed email dall’email di conferma dell’ordine. Il cancelletto # è facoltativo.

“Un cliente non riesce perché la data non coincide.” (piani Grow e Unlimited) Perché succede: sui piani a pagamento l’app controlla anche la data dell’ordine. Cosa fare: chiedigli di usare la data dell’email di conferma dell’ordine.

“Un cliente vede che il periodo di recesso è scaduto.” Perché succede: sono passati più giorni di quelli previsti dalla consegna dell’ultimo pacco. Cosa fare: se vuoi accettarlo comunque, gestisci il reso a mano con il cliente. Sui piani Grow e Unlimited puoi allungare il termine in Impostazioni.

“Un cliente non può inviare una seconda richiesta per lo stesso ordine.” Perché succede: per ogni ordine è ammessa una sola richiesta. Cosa fare: lavora la richiesta esistente in Recessi. Se il cliente deve rendere altri articoli dello stesso ordine, gestiscili direttamente con lui.

“Il cliente vede il messaggio sull’account aziendale (B2B).” Perché succede: l’ordine è stato fatto da un’azienda, e il recesso UE vale solo per i consumatori. Cosa fare: gestisci il caso secondo le tue condizioni di vendita per le aziende.

“Un cliente vede «Troppe richieste. Riprova tra qualche minuto.»” Perché succede: troppi tentativi in poco tempo. Cosa fare: aspettare qualche minuto e riprovare.

“In Impostazioni vedo il riquadro rosso «Errore di conformità legale».” Perché succede: il DPA non è accettato, per esempio perché è stato revocato. Cosa fare: in Impostazioni › Opzioni avanzate spunta la casella del DPA e premi Accetta DPA.

Badge e avvisi nell’app

“Il badge in alto dice «Non conforme (Art. 9 Direttiva UE)».” Perché succede: manca almeno una di queste cose: DPA accettato, dati legali e indirizzo di reso, un blocco attivo nel tema, un termine di almeno 14 giorni. Cosa fare: apri Mostra passaggi nella Panoramica e completa le voci “Da fare”.

“Vedo l’avviso «Attiva i nuovi account cliente per il portale dei recessi».” Perché succede: il negozio usa ancora gli account cliente classici di Shopify. Cosa fare: premi Vai alle impostazioni account cliente e passa ai nuovi account cliente. Il modulo con email e numero d’ordine funziona anche senza account.

Rimborsi

“Non vedo il pulsante Rimborsa articoli.” Perché succede: sul piano Free il rimborso si fa in Shopify; sui piani Grow e Unlimited serve prima Conferma ricezione merce. Vedi Rimborsare il cliente.

“Vedo «Un tentativo di rimborso precedente ha un esito sconosciuto…».” Perché succede: un rimborso precedente non ha dato una risposta chiara. Cosa fare: premi di nuovo Rimborsa articoli: l’app controlla in Shopify prima di rimborsare, e non rimborsa due volte.

“La merce non è tornata a magazzino.” Perché succede: l’opzione è spenta, l’accesso ai magazzini non è autorizzato, l’articolo era “Prodotto difettoso” o il magazzino non è più attivo. Il riquadro del magazzino nella conferma del rimborso ti dice quale caso è.

Email

“Non ricevo le email delle nuove richieste.” Cosa fare: controlla Email notifiche (Admin) e l’opzione Invia email di notifica a me (Merchant) ad ogni nuovo recesso in Impostazioni, premi Invia e-mail di test e guarda nello spam.

“Il cliente dice di non aver ricevuto la conferma.” Cosa fare: chiedigli di guardare nello spam. Nel dettaglio della pratica, in Attività, vedi se l’email è partita (“E-mail creazione inviata al cliente”) o no (“E-mail creazione non inviata al cliente”).

Contattare l’assistenza

Hai tre strade:

• la chat in basso a destra in ogni pagina dell’app: risponde un assistente automatico, che può inoltrare la tua richiesta via email al supporto;
• la pagina Assistenza dell’app, con le domande frequenti e il modulo “Suggerisci un miglioramento”;
• l’email info@ifgecommerce.com.

Per avere una risposta veloce, scrivi:

1. l’indirizzo del negozio che finisce con .myshopify.com;
2. il piano che usi;
3. il numero d’ordine e il Riferimento pratica, se il problema riguarda una richiesta;
4. cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con il testo esatto del messaggio o una schermata.

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