Gestire le email al cliente e a te
In breve
- Cosa ottieni
- Sapere quali email partono, quando, e come cambiarle.
- Tempo
- 10 minuti
- Piano
- Tutti i piani (modelli e promemoria solo Unlimited)
Prima di iniziare
L’email su cui ricevi gli avvisi si imposta nella procedura guidata o in Impostazioni, nel campo Email notifiche (Admin).
Le email che partono
| A chi | Quando | Si può spegnere? | |
|---|---|---|---|
| Conferma ricezione | Cliente | Subito dopo l’invio del modulo | No: è un obbligo di legge |
| Recesso approvato | Cliente | Quando premi Approva recesso | No |
| Recesso rifiutato | Cliente | Quando confermi il rifiuto | No |
| Conferma ricezione merce | Cliente | Quando premi Conferma ricezione merce (Grow e Unlimited) | Sì |
| Rimborso effettuato / Rimborso parziale | Cliente | Quando il rimborso è eseguito | Sì, per i rimborsi fatti dall’app |
| Nuova richiesta | Te | A ogni nuova richiesta | Sì |
| Conferma rimborso (a te) | Te | Quando rimborsi dall’app | Sì, con l’opzione delle notifiche a te |
| Promemoria: da valutare / da rimborsare | Te | Dopo i giorni che scegli (Unlimited) | Sì |
Le email al cliente sono scritte nella lingua scelta in Impostazioni › Lingua interfaccia e mail admin, non nella lingua del cliente.
Accendere o spegnere le email
- Vai su App › IFG Returns › Impostazioni, sezione Automazioni ed estetica.
- Invia email automatica di conferma ricezione al cliente: decide se il cliente riceve l’email quando confermi la ricezione della merce e quella del rimborso fatto dall’app. La conferma di ricezione della richiesta parte comunque.
- Invia email di notifica a me (Merchant) ad ogni nuovo recesso: decide se ricevi un’email per ogni nuova richiesta, all’indirizzo del campo Email notifiche (Admin).
-
Premi Salva in alto.
Cosa vedrai: il messaggio “Configurazioni salvate con successo!”
Di serie entrambe le opzioni sono attive.
Mandare un’email di prova
- In Impostazioni, sezione Integrazione e modulo, controlla l’indirizzo in Email notifiche (Admin).
-
Premi Invia e-mail di test.
Cosa vedrai: accanto al pulsante il messaggio “Email di test inviata con successo!” e, dopo poco, l’email nella tua casella.
Se non arriva, controlla la cartella dello spam.
Modificare i testi delle email (piano Unlimited)
- Vai su App › IFG Returns › E-mail.
- Nel menu Lingua dei template scegli la lingua da modificare.
- Ogni scheda è un’email: “Conferma ricezione”, “Recesso approvato”, “Rimborso effettuato”, “Rimborso parziale”, “Recesso rifiutato”, “Conferma rimborso (a te)”, “Promemoria: da valutare”, “Promemoria: da rimborsare”. Modifica Oggetto e Corpo (HTML supportato).
- Inserisci dove servono le variabili della scheda “Variabili disponibili:”:
{order_number}(numero d’ordine),{reason}(motivo del rifiuto),{shop_name}(nome del negozio),{refund_amount}(importo rimborsato),{days}(giorni trascorsi, solo promemoria). -
Premi Salva tutto.
Cosa vedrai: il messaggio “Template salvati con successo!”
Attenzione: i modelli vanno ai tuoi clienti. Non cancellare le informazioni obbligatorie, come i dati della richiesta nella conferma di ricezione.
Sui piani Free e Grow la pagina mostra i testi ma non li fa modificare: in alto c’è la riga “La modifica dei template email è disponibile solo con il Piano Unlimited.” con la pillola Unlimited →.
Promemoria automatici (piano Unlimited)
I promemoria sono email a te quando una richiesta resta ferma.
- Vai su Impostazioni, sezione Reminder automatici.
- Spunta Attiva reminder automatici.
- In Sollecita se non valutato dopo (giorni) scegli dopo quanti giorni ricevere l’avviso per una richiesta ancora da valutare (di serie 3).
- In Sollecita se non rimborsato dopo (giorni) scegli dopo quanti giorni ricevere l’avviso per una richiesta approvata e non ancora rimborsata (di serie 5).
- Per vedere com’è l’email, premi Invia reminder di prova.
- Premi Salva in alto.
Inviare le email dal tuo dominio (piano Unlimited)
Di serie le email partono dal servizio di invio dell’app. Con un server SMTP tuo partono dal tuo indirizzo, per esempio info@tuonegozio.com.
- Vai su Impostazioni e apri Opzioni avanzate.
- Nella sezione Configura server SMTP (facoltativo) compila SMTP Host, SMTP Port, SMTP Username e SMTP Password con i dati del tuo fornitore di posta.
- Premi Invia e-mail di test nella sezione Integrazione e modulo per provare la configurazione.
- Premi Salva.
Se qualcosa non va
Non ricevo gli avvisi delle nuove richieste. Controlla che Email notifiche (Admin) sia compilata e che Invia email di notifica a me (Merchant) ad ogni nuovo recesso sia spuntata. Poi premi Invia e-mail di test e guarda anche nello spam.
Con il mio SMTP l’email di prova non parte. Ricontrolla host, porta, utente e password con il tuo fornitore di posta. Se uno dei quattro campi è vuoto, l’app usa il servizio di invio standard.