Rimborsare il cliente

Prima di iniziare

La richiesta deve essere Approvato o Approvato parzialmente: vedi Gestire una richiesta di recesso. Il rimborso va sempre sul metodo di pagamento originale del cliente: l’app non offre buoni né cambi.

Nota: la normativa UE prevede che il rimborso arrivi entro 14 giorni dal recesso. Puoi aspettare di ricevere la merce resa, o la prova che il cliente l’ha spedita, prima di rimborsare.

Sul piano Free: rimborsare da Shopify

1. Vai su App › IFG Returns › Recessi e trova la richiesta approvata.

2. Nella riga premi Altre azioni › Rimborsa.

   Cosa vedrai: in una nuova scheda si apre la pagina di rimborso di quell’ordine in Shopify.

3. In Shopify scegli articoli e importo e conferma il rimborso come fai di solito.

4. Torna nell’app e ricarica la pagina Recessi.

   Cosa vedrai: la pratica passa da sola a “Rimborsato” oppure a “Rimborso parziale”, e il cliente riceve l’email del rimborso.

Attenzione: il rimborso fatto in Shopify è definitivo e restituisce denaro al cliente. Controlla articoli e importo prima di confermare.

Sui piani Grow e Unlimited: rimborsare dall’app

1. Conferma di aver ricevuto la merce

1. Apri la pratica approvata con Vedi.

2. Nella sezione Disposizione rimborso e azioni vedi il badge “In attesa di ricevimento merce”. Quando il pacco ti arriva e l’hai controllato, premi Conferma ricezione merce.

   Cosa vedrai: il badge sparisce, compare il pulsante Rimborsa articoli e in Attività la riga “Ricezione merce confermata”. Se l’opzione delle email al cliente è attiva, il cliente riceve l’email di conferma ricezione.

Suggerimento: per rimborsare senza aspettare il pacco, per esempio su un ordine mai spedito, premi Approva recesso e subito dopo Conferma ricezione merce.

2. Esegui il rimborso

1. Nella stessa finestra premi Rimborsa articoli.

   Cosa vedrai: si apre la finestra “Conferma rimborso” con gli articoli, la riga “Articoli (al netto degli sconti)”, la riga “Spedizione” e il “Totale da rimborsare”.

2. Controlla la spedizione. Se il cliente rende tutto l’ordine, l’app rimborsa anche la spedizione che ha pagato. Se rende solo una parte, la spedizione non viene rimborsata.
3. Controlla il riquadro del magazzino: dice se la merce tornerà disponibile alla vendita.

4. Premi Rimborsa articoli per confermare, oppure Annulla per tornare indietro.

   Cosa vedrai: il messaggio “Rimborso di … eseguito con successo. L’ordine Shopify è stato aggiornato.”, lo stato “Rimborsato” o “Rimborso parziale” e la riga “Rimborso eseguito” in Attività.

Attenzione: il rimborso è definitivo: Shopify restituisce subito il denaro sul metodo di pagamento del cliente. L’importo esatto lo calcola Shopify dal pagamento (sconti, tasse e valuta inclusi); quello mostrato prima è una stima.

Dopo il rimborso la pratica non si può più approvare o rifiutare.

Anche dalla lista Recessi puoi premere Altre azioni › Rimborsa su una pratica approvata: si apre la stessa finestra “Conferma rimborso”. Prima devi comunque aver confermato la ricezione della merce.

Rimettere la merce a magazzino (piani Grow e Unlimited)

Di serie, il rimborso non cambia le giacenze in Shopify. Per rimettere in vendita la merce resa:

1. Vai su App › IFG Returns › Impostazioni, sezione Rimborsi e magazzino.
2. Spunta Rimetti a magazzino la merce resa al rimborso.

3. Se compare “Per usare questa opzione autorizza l’accesso al magazzino”, premi Autorizza accesso al magazzino e conferma nella finestra di Shopify.

   Cosa vedrai: il messaggio “Accesso ai magazzini autorizzato” e il menu Magazzino di riserva.

4. In Magazzino di riserva scegli dove rimettere la merce quando il magazzino di spedizione non è più attivo, oppure lascia Solo magazzino di spedizione.
5. Premi Salva in alto.

La merce torna nel magazzino da cui l’ordine era partito. Gli articoli resi con il motivo “Prodotto difettoso” non tornano a magazzino. Se non autorizzi l’accesso, i rimborsi funzionano lo stesso, solo senza rientro a magazzino.

Se qualcosa non va

Non vedo il pulsante Rimborsa articoli. Sei sul piano Free (usa Shopify, come spiegato sopra), oppure non hai ancora premuto Conferma ricezione merce.

Vedo “Conferma la ricezione della merce prima di procedere al rimborso.” Apri la pratica con Vedi e premi Conferma ricezione merce, poi riprova.

Vedo “Un rimborso è in corso per questa pratica: riprova tra qualche secondo.” Aspetta qualche secondo e riapri la pratica.

Vedo “Un rimborso per questa pratica potrebbe essere già in corso o già creato su Shopify…”. Per sicurezza l’app non ha rimborsato di nuovo. Apri l’ordine in Shopify con Visualizza ordine ↗ e controlla se il rimborso c’è già prima di riprovare.

Ho rimborsato in Shopify ma la pratica non è cambiata. Ricarica la pagina dopo qualche secondo. Se il rimborso parziale in Shopify riguarda articoli diversi da quelli della pratica, lo stato resta com’è. Annota il rimborso nelle Note interne della pratica.

Prossimo passo

Personalizzare testi, lingue e motivi del modulo