Escludere prodotti dal modulo di recesso

Prima di iniziare

Attenzione: il diritto di recesso UE vale per legge per quasi tutti i prodotti. Le eccezioni sono poche, per esempio prodotti su misura, deperibili o sigillati per motivi igienici e aperti dopo la consegna (art. 16 della Direttiva 2011/83/UE). Un’esclusione sbagliata può renderti non conforme: in caso di dubbio chiedi a un consulente legale.

Escludere un prodotto toglie solo la possibilità di chiederne il recesso con questo modulo. Il cliente vede l’articolo con la nota “Questo articolo non può essere restituito tramite questo modulo. Contattaci direttamente per assistenza.” e può sempre contattarti.

Ci sono due modi:

• con i tag (piani Grow e Unlimited), dalle Impostazioni;
• per prodotto, collezione o categoria (piano Unlimited), dalla pagina Restrizioni.

Metodo 1 — Escludere con i tag (piani Grow e Unlimited)

1. In Shopify, aggiungi ai prodotti da escludere un tag, per esempio personalizzato.
2. Vai su App › IFG Returns › Impostazioni, sezione Automazioni ed estetica.
3. Spunta Attiva l’esclusione prodotti tramite tag.
4. Nel campo Escludi prodotti dal recesso tramite tag (separati da virgola) scrivi i tag, separati da una virgola, per esempio personalizzato, giftcard.

5. Premi Salva in alto.

   Cosa vedrai: il messaggio “Configurazioni salvate con successo!”. Nello step 2 del modulo i prodotti con quei tag non si possono più spuntare.

La stessa lista vale anche per i tag degli ordini. Se un ordine ha uno di questi tag, il cliente non può inviare il recesso per quell’ordine: vede un messaggio che lo invita a contattarti all’email del negozio. Togliendo il tag dall’ordine in Shopify, il modulo torna a funzionare subito.

Metodo 2 — La pagina Restrizioni (piano Unlimited)

Escludere prodotti specifici

1. Vai su App › IFG Returns › Restrizioni.

2. Nella scheda Prodotti specifici premi Aggiungi prodotti.

   Cosa vedrai: si apre la finestra di Shopify per scegliere i prodotti.

3. Scegli i prodotti e conferma.

   Cosa vedrai: i prodotti compaiono nell’elenco, con sopra il riquadro rosso “Attenzione alla conformità UE”.

4. In alto, nella barra di salvataggio, premi Salva restrizioni.

   Cosa vedrai: il messaggio “Restrizioni salvate con successo”.

Per togliere un prodotto premi Rimuovi accanto al suo nome e salva.

Escludere collezioni

1. Apri la scheda Collezioni e premi Aggiungi collezioni.
2. Scegli le collezioni nella finestra di Shopify e conferma.
3. Premi Salva restrizioni.

Escludere categorie

Le categorie sono quelle ufficiali di Shopify, che imposti nella pagina di ogni prodotto.

1. Apri la scheda Categorie.
2. Nel campo Cerca categoria prodotto scrivi una parola, per esempio “Abbigliamento”.

3. Premi la categoria giusta nell’elenco dei risultati.

   Cosa vedrai: la categoria compare come etichetta sotto il campo. Se l’app la considera a rischio, accanto c’è il badge rosso “Alto rischio” e compare il riquadro “Attenzione alla conformità UE”.

4. Se hai scelto una categoria ad alto rischio, leggi il riquadro e spunta Ho capito, procedo comunque sotto la mia responsabilità. Senza questa spunta non puoi salvare.
5. Premi Salva restrizioni.

In fondo alla scheda trovi la Guida alle eccezioni UE al diritto di recesso (Art. 16), con i quattro casi più comuni. È un’indicazione orientativa, non una consulenza legale.

Sui piani Free e Grow la pagina Restrizioni mostra “Sblocca le restrizioni prodotto” e il pulsante Passa a Unlimited.

Se qualcosa non va

Il cliente riesce ancora a scegliere un prodotto escluso. Controlla di aver salvato. Per i tag, controlla che il tag scritto nell’app sia uguale a quello del prodotto (maiuscole e minuscole non contano).

Il cliente vede “Uno o più articoli selezionati non possono essere gestiti con il metodo automatico di questo modulo…”. Ha scelto un articolo escluso. Può toglierlo e continuare con gli altri, oppure contattarti.

Il pulsante Salva restrizioni non si attiva. Hai scelto una categoria ad alto rischio senza spuntare Ho capito, procedo comunque sotto la mia responsabilità.

Prossimo passo

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