Exclure des produits du formulaire de rétractation

Avant de commencer

Attention : le droit de rétractation UE s’applique de plein droit à presque tous les produits. Les exceptions sont rares, par exemple les biens sur mesure, périssables ou scellés pour des raisons d’hygiène et ouverts après la livraison (art. 16 de la Directive 2011/83/UE). Une exclusion erronée peut vous rendre non conforme : en cas de doute, demandez conseil à un juriste.

Exclure un produit retire seulement la possibilité d’en demander la rétractation via ce formulaire. Le client voit l’article avec la note « Cet article ne peut pas être retourné via ce formulaire. Veuillez nous contacter directement. » et peut toujours vous contacter.

Il existe deux méthodes :

• par tags (forfaits Grow et Unlimited), dans Paramètres ;
• par produit, collection ou catégorie (forfait Unlimited), sur la page Restrictions.

Méthode 1 — Exclure par tags (forfaits Grow et Unlimited)

1. Dans Shopify, ajoutez un tag aux produits à exclure, par exemple personnalise.
2. Allez dans Applications › IFG Returns › Paramètres, section Automatisations et Esthétique.
3. Cochez Activer l’exclusion de produits par tag.
4. Dans Exclure des produits de la rétractation via des tags (séparés par des virgules), saisissez les tags séparés par une virgule, par exemple personnalise, cartecadeau.

5. Cliquez sur Enregistrer en haut.

   Ce que vous verrez : le message « Modifications enregistrées avec succès! ». À l’étape 2 du formulaire, les produits portant ces tags ne peuvent plus être cochés.

La même liste s’applique aussi aux tags des commandes. Si une commande porte l’un de ces tags, le client ne peut pas envoyer de rétractation pour cette commande : un message l’invite à vous contacter à l’e-mail de la boutique. En retirant le tag de la commande dans Shopify, le formulaire refonctionne aussitôt.

Méthode 2 — La page Restrictions (forfait Unlimited)

Exclure des produits précis

1. Allez dans Applications › IFG Returns › Restrictions.

2. Dans l’onglet Produits spécifiques, cliquez sur Ajouter des produits.

   Ce que vous verrez : la fenêtre Shopify de sélection des produits s’ouvre.

3. Choisissez les produits et confirmez.

   Ce que vous verrez : les produits apparaissent dans la liste, avec au-dessus l’encadré rouge « Avertissement de conformité UE ».

4. En haut, dans la barre d’enregistrement, cliquez sur Enregistrer les restrictions.

   Ce que vous verrez : le message « Restrictions enregistrées avec succès ».

Pour retirer un produit, cliquez sur Retirer à côté de son nom et enregistrez.

Exclure des collections

1. Ouvrez l’onglet Collections et cliquez sur Ajouter des collections.
2. Choisissez les collections dans la fenêtre Shopify et confirmez.
3. Cliquez sur Enregistrer les restrictions.

Exclure des catégories

Il s’agit des catégories officielles de Shopify, que vous définissez sur la page de chaque produit.

1. Ouvrez l’onglet Catégories.
2. Dans Rechercher une catégorie de produit, tapez un mot, par exemple « Vêtements ».

3. Cliquez sur la bonne catégorie dans les résultats.

   Ce que vous verrez : la catégorie apparaît comme étiquette sous le champ. Si l’application la juge risquée, le badge rouge « Risque élevé » s’affiche à côté et l’encadré « Avertissement de conformité UE » apparaît.

4. Si vous avez choisi une catégorie à risque élevé, lisez l’encadré et cochez J’ai compris, je souhaite continuer sous ma propre responsabilité. Sans cette case, impossible d’enregistrer.
5. Cliquez sur Enregistrer les restrictions.

En bas de l’onglet se trouve le Guide des exceptions UE au droit de rétractation (Art. 16), avec les quatre cas les plus courants. C’est une indication, pas un conseil juridique.

Avec Free et Grow, la page Restrictions affiche « Débloquez les Restrictions Produit » et le bouton Passer à Unlimited.

En cas de problème

Le client peut encore choisir un produit exclu. Vérifiez que vous avez enregistré. Pour les tags, vérifiez que le tag saisi dans l’application est identique à celui du produit (majuscules et minuscules n’ont pas d’importance).

Le client voit « Un ou plusieurs articles sélectionnés ne peuvent pas être traités via la méthode automatique de ce formulaire… ». Il a choisi un article exclu. Il peut le retirer et continuer avec les autres, ou vous contacter.

Le bouton Enregistrer les restrictions ne s’active pas. Vous avez choisi une catégorie à risque élevé sans cocher J’ai compris, je souhaite continuer sous ma propre responsabilité.

Étape suivante

Statistiques, rapports et exports