Tous les paramètres d'IFG Returns
En bref
- Ce que vous obtenez
- Savoir ce que fait chaque option avant d'y toucher.
- Durée
- 10 minutes de lecture
- Forfait
- Tous les forfaits (certaines options Grow ou Unlimited)
Comment enregistrer les paramètres
- Allez dans Applications › IFG Returns › Paramètres.
-
Modifiez une ou plusieurs options.
Ce que vous verrez : en haut de l’admin, la barre « Modifications non enregistrées » apparaît avec Enregistrer et Abandonner.
-
Cliquez sur Enregistrer (dans la barre ou en haut à droite). Abandonner revient aux valeurs enregistrées.
Ce que vous verrez : le message « Modifications enregistrées avec succès! ».
Les options non incluses dans votre forfait restent visibles mais grisées, avec la pastille du forfait qui les débloque (Grow → ou Unlimited →). Un clic ouvre la page Forfaits.
En haut de la page figure toujours l’encadré « Vos règles de retour, gérées ici » : les règles de retour natives de Shopify ne s’appliquent pas à l’application.
Intégration et Formulaire
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut | Quand le changer |
|---|---|---|---|
| Langue de l’interface et e-mail admin | Langue de l’application, des e-mails à vous et des e-mails au client. | Automatique (langue du compte Shopify) | Si vous voulez une langue fixe, différente de celle de votre compte Shopify. |
| Délai de rétractation en jours | Combien de jours le client a, depuis la livraison, pour se rétracter. | 14 jours (Standard UE) | Forfaits Grow et Unlimited : pour offrir 30 jours ou un nombre de votre choix avec Personnalisé… et le champ Jours de rétractation personnalisés. Bloqué à 14 avec Free. |
| E-mail de notification (Admin) | L’adresse qui reçoit les alertes. | Celle saisie dans l’assistant | Si la personne qui gère les retours change. |
Envoyer un e-mail de test envoie aussitôt un e-mail de test à l’adresse saisie, même avant d’enregistrer.
Attention : un délai inférieur à 14 jours n’est pas conforme à la Directive 2011/83/UE. Si vous en réglez un, l’encadré rouge « Non conforme à la Directive UE » apparaît, et le formulaire accorde quand même au moins 14 jours.
Données légales du marchand
Elles figurent dans l’e-mail de confirmation au client, comme l’exige la Directive 2011/83/UE.
- Raison Sociale / Nom de la boutique — nécessaire pour la conformité.
- Numéro de TVA / SIRET — facultatif.
- Adresse du siège social — nécessaire pour la conformité.
Adresse de retour
L’adresse à laquelle le client renvoie la marchandise. Si elle est remplie, elle figure dans l’e-mail d’approbation.
- Raison sociale / Nom de l’entrepôt, Adresse (rue et numéro), Code postal, Ville, Province / Département, Pays, Téléphone (facultatif).
- Copier depuis les Données légales ci-dessus copie raison sociale et adresse du siège dans les champs du retour.
- Qui paie les frais de retour : À la charge du client (par défaut) ou À la charge de la boutique (retour gratuit). Le choix est montré au client dans le formulaire et dans l’e-mail de confirmation (art. 14 de la Directive).
Rue, code postal, ville et pays comptent pour le badge de conformité de la Vue d’ensemble.
Automatisations et Esthétique
| Paramètre | Forfait | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|---|
| Action automatique et approbation sur les commandes non expédiées | Grow | Les demandes sur des commandes payées mais pas encore expédiées passent aussitôt à « Approuvé ». Le remboursement reste à faire. | Désactivé |
| Ajouter automatiquement le tag ‘Withdrawal declared’ à la commande | Grow | À chaque demande, ajoute le tag withdrawal-declared à la commande dans Shopify, pratique pour filtrer. |
Désactivé |
| Texte du tag personnalisé | Unlimited | Utilise votre texte à la place de withdrawal-declared, par exemple retractation-demandee. |
Vide |
| Envoyer un e-mail de confirmation automatique au client | Tous | Décide si le client reçoit les e-mails de réception de la marchandise et de remboursement fait depuis l’application. L’accusé de réception de la demande part toujours. | Activé |
| M’envoyer un e-mail de notification à chaque nouvelle rétractation | Tous | Vous envoie un e-mail à chaque nouvelle demande et à chaque remboursement fait depuis l’application. | Activé |
| Afficher ‘IFG eCommerce’ sur les formulaires | Grow | Désactivé, le petit logo IFG eCommerce sous le formulaire disparaît. | Activé |
| Supprimer la marque des PDF | Tous | Retire « IFG Returns · Designed by IFG eCommerce® » en bas du reçu PDF. Le nom de votre boutique reste. | Désactivé |
| Activer l’exclusion de produits par tag et Exclure des produits de la rétractation via des tags (séparés par des virgules) | Grow | Les produits portant ces tags ne peuvent pas être choisis dans le formulaire. Voir Exclure des produits de la rétractation. | Désactivé |
Rappels automatiques (forfait Unlimited)
- Activer les rappels automatiques — active les rappels par e-mail à votre intention.
- Me rappeler si non évalué après (jours) — 3 par défaut.
- Me rappeler si non remboursé après (jours) — 5 par défaut.
- Envoyer un rappel de test — vous envoie un exemple.
Détails dans Les e-mails au client et à vous.
Remboursements et stock (forfaits Grow et Unlimited)
- Remettre en stock la marchandise retournée lors du remboursement — au remboursement, les quantités renvoyées reviennent en vente dans Shopify. Par défaut : désactivé.
- Autoriser l’accès aux emplacements — apparaît si l’application n’a pas encore le droit de lire vos emplacements.
- Emplacement de secours — où remettre la marchandise si l’emplacement d’expédition n’est plus actif. Par défaut : Emplacement d’expédition seul.
Détails dans Rembourser le client.
Options avancées
Cliquez sur Options avancées pour ouvrir la section. Elle s’ouvre seule si le DPA n’est pas accepté.
Accord de traitement des données (DPA)
Le DPA est accepté dans l’assistant. Ici vous pouvez le relire avec Lire le DPA complet ↗, l’accepter avec la case et Accepter le DPA, ou le révoquer avec Révoquer l’accord DPA.
Attention : le DPA est l’accord qui permet à l’application de traiter les données des clients pour votre compte. Si vous le révoquez, l’encadré rouge « Erreur de conformité légale » apparaît et le badge de la Vue d’ensemble repasse à « Non conforme (Art. 9 Dir. UE) ». Acceptez-le de nouveau dès que possible.
Conditions d’utilisation
Vous pouvez les lire avec Lire les Conditions complètes ↗ ou Ouvrir les Conditions sur le site ↗, les accepter avec la case et Accepter les Conditions, ou révoquer votre acceptation. En dessous figurent la version et la date de votre acceptation.
Configurer le serveur SMTP (Optionnel) — forfait Unlimited
SMTP Host, SMTP Port, SMTP Username et SMTP Password : pour envoyer les e-mails depuis votre propre domaine. Voir Les e-mails au client et à vous.
CSS Personnalisé — forfait Unlimited
Un champ pour écrire des règles de style pour le formulaire de la boutique. Ne l’utilisez que si vous connaissez le CSS : une règle erronée peut rendre le formulaire difficile à lire.
Politique de confidentialité
Le texte de la politique de confidentialité de l’application, en lecture seule.
En cas de problème
Le bouton Enregistrer est grisé. Vous n’avez rien changé par rapport aux valeurs enregistrées.
Je vois « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. » L’enregistrement a échoué. Attendez quelques secondes et cliquez de nouveau sur Enregistrer : vos modifications sont toujours sur la page.