Installer l'application et terminer la première configuration

Avant de commencer

Gardez sous la main votre e-mail, vos données légales et votre adresse de retour : la liste complète est dans Avant de commencer.

Installer l’application

1. Ouvrez le Shopify App Store et cherchez IFG Returns & Withdrawals.

2. Sur la page de l’application, cliquez sur Installer.

   Ce que vous verrez : Shopify affiche la liste des autorisations demandées par l’application.

3. Vérifiez les autorisations et confirmez l’installation.

   Ce que vous verrez : l’application s’ouvre dans l’admin Shopify. La barre « Chargement de l’application » s’affiche un instant, puis l’assistant. Une barre bleue en haut indique votre progression.

Désormais, l’application se trouve dans le menu de gauche de l’admin, sous Applications › IFG Returns.

Étape 1 sur 4 — Mentions Légales

L’écran s’intitule « Étape 1 / 4 — Mentions Légales ». Vous y choisissez la langue de l’application et saisissez les informations qui figurent dans les e-mails aux clients.

1. Dans le menu Langue de l’interface, laissez Automatique (langue du compte Shopify) ou choisissez une langue.

   Ce que vous verrez : les textes de l’assistant passent aussitôt dans la langue choisie.

2. Lisez l’encadré bleu « Vos règles de retour, gérées ici ». Il rappelle que l’application n’utilise pas les règles de retour natives de Shopify.
3. Dans le champ E-mail de notification admin, saisissez l’adresse qui recevra les nouvelles demandes, par exemple info@votreboutique.fr.
4. Dans la section Données légales du marchand, remplissez Raison Sociale / Nom de la boutique et Adresse du siège social.
5. Dans la section Adresse de retour, remplissez Adresse (rue et numéro), Code postal, Ville et Pays. Si la marchandise revient au siège, cliquez sur Copier depuis les Données légales ci-dessus : l’adresse du siège est copiée dans le champ de la rue, puis vous complétez code postal, ville et pays.

6. Plus bas se trouve le texte à ajouter à la page légale de votre boutique. Cliquez sur Ouvrir les paramètres juridiques Shopify ↗.

   Ce que vous verrez : la page de politique de remboursement de votre boutique Shopify s’ouvre dans un nouvel onglet.

7. Revenez à l’onglet de l’application, copiez le texte de l’encadré gris et collez-le dans la section « Politique de remboursement » de la page légale Shopify. Enregistrez la page dans Shopify.

8. Revenez à l’application et cliquez sur Continuer →.

   Ce que vous verrez : la barre bleue avance et l’étape 2 apparaît.

Attention : le texte collé dans Shopify est visible des clients sur votre page de politique de remboursement. Relisez-le et adaptez-le à votre activité avant d’enregistrer.

Si Continuer → reste grisé, il manque une information : l’e-mail n’est pas valide ou l’un des champs de données légales ou d’adresse de retour est vide.

Étape 2 sur 4 — Accord de Traitement des Données (DPA)

Le DPA est le contrat qui permet à l’application de traiter pour votre compte les données des clients qui envoient une rétractation. Il est obligatoire (art. 28 du RGPD).

1. Lisez le texte de l’encadré et faites-le défiler jusqu’en bas.

   Ce que vous verrez : tant que vous n’êtes pas en bas, le message « ↓ Faites défiler jusqu’en bas pour activer le bouton » s’affiche. Il disparaît une fois en bas.

2. Sous l’encadré figure la phrase « En terminant la configuration, vous acceptez également les Conditions d’utilisation. » Pour les lire, cliquez sur Lisez-les ici ↗.

3. Cliquez sur J’accepte le DPA.

   Ce que vous verrez : l’étape 3 apparaît.

Si vous cliquez sur Rejeter le DPA, l’encadré rouge « Vous avez refusé le DPA » s’affiche : sans DPA, vous ne pouvez pas terminer la configuration. Pour revenir en arrière, cliquez sur Reconsidérer — Lire le DPA. Pour revenir à l’étape 1, utilisez ← Retour.

Étape 3 sur 4 — Intégration du Thème

Ici, vous reliez le formulaire à votre thème. Vous pouvez le faire maintenant ou plus tard : cette étape ne vous bloque pas.

1. Lisez l’encadré gris « Comment publier le formulaire sur une page » : il résume les 5 étapes détaillées dans Publier le formulaire sur la boutique.

2. Cliquez sur Ouvrir l’éditeur de thème Shopify ↗.

   Ce que vous verrez : l’éditeur de votre thème publié s’ouvre dans un nouvel onglet, sur le panneau « Intégrations d’application ».

3. Ajoutez au moins un bloc de l’application et enregistrez le thème, en suivant Publier le formulaire sur la boutique.

4. Revenez à l’onglet de l’application et cliquez sur Vérifier l’activation.

   Ce que vous verrez : le badge vert « Formulaire de retour détecté dans le thème » apparaît à côté du bouton. S’il est rouge, « Formulaire de retour non encore détecté », le thème publié ne contient pas encore de bloc actif.

5. Cliquez sur Continuer →.

Astuce : si vous préférez régler le thème plus tard, cliquez tout de suite sur Continuer →. L’état du thème reste visible dans la Vue d’ensemble, section « Statut d’intégration du thème ».

Étape 4 sur 4 — Choisir le Plan

Vous voyez trois cartes — Free, Grow et Unlimited — avec le prix mensuel, les fonctions incluses et, en dessous, le tableau comparatif complet. Prix et différences sont expliqués dans Forfaits et paiement.

1. Lisez les cartes et choisissez le forfait de départ. Vous pourrez le changer à tout moment depuis la page Forfaits.

2. Cliquez sur le bouton du forfait choisi : Activer Free, Activer Grow ou Activer Unlimited.

   Ce que vous verrez : le bouton devient « Activation… ».

3. Si vous avez choisi Free, la configuration est terminée.

   Ce que vous verrez : l’assistant se ferme et la Vue d’ensemble de l’application s’ouvre.

4. Si vous avez choisi Grow ou Unlimited, Shopify ouvre sa page de confirmation d’abonnement, avec le prix et les éventuels jours d’essai gratuit. Confirmez l’abonnement.

   Ce que vous verrez : vous revenez dans l’application, sur la Vue d’ensemble, avec le forfait choisi affiché à côté du nom IFG Returns.

Attention : confirmer Grow ou Unlimited sur la page Shopify démarre un abonnement payant, facturé par Shopify sur la facture de votre boutique à l’issue des éventuels jours d’essai.

Après la configuration : la Vue d’ensemble

La Vue d’ensemble est la première page de l’application. Elle contient :

• en haut, le nom IFG Returns avec le forfait actif et le badge de conformité. Il passe au vert, « Conforme à l’Art. 9 Dir. 2011/83/UE », quand DPA, données légales, bloc dans le thème et délai d’au moins 14 jours sont en ordre ;
• les boutons Aller aux rétractations et Gérer le plan ;
• trois chiffres : Ouvert, Fermé et Dossiers globaux, avec les demandes « Envoyé aujourd’hui » ;
• la liste des étapes de démarrage avec un compteur de 0 à 5, que vous ouvrez et fermez avec Afficher les étapes / Masquer les étapes ;
• les sections Statut d’intégration du thème, Dernières rétractations et Aide et ressources.

En bas à droite de chaque page de l’application se trouve le bouton du chat d’assistance.

En cas de problème

Je ne vois pas le bouton d’installation. Votre compte n’a pas le droit d’installer des applications. Demandez au propriétaire de la boutique.

J’ai rechargé la page en cours de route. L’assistant reprend à l’étape où vous étiez, avec les données de l’étape 1 déjà remplies, si vous utilisez le même navigateur.

Après avoir choisi Grow ou Unlimited, je vois l’encadré rouge « Erreur lors de l’enregistrement ». Shopify n’a pas répondu à temps. Attendez quelques secondes et cliquez de nouveau sur le bouton du forfait.

J’ai fermé la page de confirmation Shopify sans confirmer. Vous ne payez rien. La configuration est tout de même terminée et l’application reste sur le forfait Free. Pour passer à Grow ou Unlimited, ouvrez la page Forfaits.

Étape suivante

Publier le formulaire sur la boutique