Guide d'utilisation d'IFG Returns & Withdrawals
En bref
- Ce que vous obtenez
- Savoir dans quel ordre procéder et où trouver chaque explication.
- Durée
- 3 minutes de lecture
- Forfait
- Tous les forfaits
Ce que fait l’application, en trois phrases
IFG Returns & Withdrawals ajoute à votre boutique un formulaire qui permet aux clients de l’Union européenne d’exercer leur droit de rétractation en ligne, sans compte et sans vous écrire. L’application vérifie que la commande et l’e-mail existent, envoie au client l’accusé de réception et vous montre chaque demande dans une liste claire. Vous approuvez ou refusez ensuite la demande et, avec les forfaits payants, vous la remboursez sans quitter l’application.
Pour qui
Pour toute boutique qui vend en ligne à des particuliers dans l’Union européenne et veut un « bouton de rétractation » toujours visible sur le site, comme l’exigent les règles européennes à partir du 19 juin 2026. Aucune compétence technique n’est nécessaire : tout se fait en quelques clics dans l’admin Shopify et dans l’éditeur de thème.
Remarque : l’application vous aide à gérer les rétractations, mais ne remplace pas un conseil juridique. Les choix de délais, d’exclusions et de remboursements restent les vôtres.
Le parcours conseillé
La première fois, suivez les pages dans cet ordre. Comptez environ 40 minutes au total.
- Avant de commencer : ce qu’il vous faut et ce que l’application ne fait pas. 5 minutes.
- Installation et première configuration : l’assistant en 4 étapes. 10 minutes.
- Publier le formulaire sur la boutique : page dédiée, bouton pop-up ou bouton flottant. 10 minutes.
- Ce que voit le client : testez vous-même le formulaire. 5 minutes.
- Traiter une demande de rétractation : approuver ou refuser. 5 minutes.
- Rembourser le client : depuis l’application ou depuis Shopify, selon le forfait. 5 minutes.
Les autres pages servent quand vous voulez personnaliser ou quand quelque chose ne va pas.
Toutes les pages du guide
- Avant de commencer — prérequis, autorisations, limites de l’application.
- Installation et première configuration — de l’App Store à la Vue d’ensemble.
- Publier le formulaire sur la boutique — les trois blocs et leur vérification.
- Ce que voit le client — le formulaire en 3 étapes, e-mails et reçu.
- Traiter une demande de rétractation — liste, détails du dossier, approuver, refuser.
- Rembourser le client — réception de la marchandise, remboursement, stock.
- Personnaliser les textes, langues et motifs — Éditeur formulaire et éditeur de thème.
- Les e-mails au client et à vous — quels e-mails partent, tests, modèles, rappels.
- Exclure des produits de la rétractation — tags et page Restrictions.
- Statistiques, rapports et exports — graphiques, rapport PDF, fichier CSV.
- Tous les paramètres — chaque option de la page Paramètres.
- Forfaits et paiement — Free, Grow, Unlimited, essai gratuit.
- En cas de problème — problèmes fréquents et solutions.
- Glossaire — les mots techniques expliqués.
- Désinstaller l’application — comment faire et ce que deviennent les données.