Avant de commencer
En bref
- Ce que vous obtenez
- Avoir tout sous la main pour que l'installation se passe sans accroc.
- Durée
- 5 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Ce qu’il vous faut
- Une boutique Shopify active et un accès à l’admin en tant que propriétaire ou collaborateur autorisé à installer des applications.
- Un thème qui accepte les blocs d’application. Il en faut un pour placer le formulaire sur une page ou ajouter un bouton pop-up. Les thèmes Shopify récents, comme Dawn, le font. Le bouton flottant s’active depuis « Intégrations d’application », un panneau du même éditeur.
- Une adresse e-mail pour recevoir les alertes de nouvelles demandes.
- Les données légales de votre entreprise : raison sociale ou nom de la boutique et adresse du siège social. Le numéro de TVA est facultatif.
- L’adresse à laquelle les clients renvoient la marchandise : rue et numéro, code postal, ville et pays.
Astuce : préparez ces informations dans un fichier texte avant de commencer. L’assistant ne vous laisse pas continuer tant qu’elles ne sont pas remplies.
Les autorisations demandées
Pendant l’installation, Shopify affiche la liste des autorisations. L’application s’en sert ainsi :
| Autorisation | À quoi elle sert |
|---|---|
| Lire les commandes (y compris les plus anciennes) | Vérifier que le numéro de commande et l’e-mail saisis par le client existent, et lire les articles à afficher dans le formulaire. |
| Modifier les commandes | Ajouter le tag de rétractation à la commande (forfaits Grow et Unlimited) et effectuer le remboursement depuis l’application. |
| Lire les clients | Comparer l’e-mail du client avec celui de la commande. |
| Lire les produits | Reconnaître les produits exclus de la rétractation par tag, collection ou catégorie. |
| Lire les thèmes | Vérifier si le formulaire est actif dans le thème publié. |
Une autorisation facultative s’y ajoute : l’accès à vos emplacements. L’application ne la demande que si vous activez la remise en stock des marchandises retournées (forfaits Grow et Unlimited). Elle est expliquée dans Rembourser le client.
Comment fonctionne la rétractation dans l’application
- Le client remplit le formulaire sur votre boutique. Aucun compte n’est nécessaire.
- Le délai de rétractation court à partir de la livraison du dernier colis de la commande. Avec le forfait Free, il est toujours de 14 jours. Avec Grow et Unlimited, vous pouvez le porter à 30 jours ou à un nombre de votre choix, jamais en dessous de 14.
- Si une commande n’est pas encore enregistrée comme livrée, le formulaire accepte quand même la demande.
- Une seule demande est possible par commande.
- La seule solution proposée au client est le remboursement sur son moyen de paiement d’origine.
Ce que l’application ne fait pas
- Pas de bons d’achat ni d’échanges. Le client ne peut demander qu’un remboursement.
- Pas d’étiquettes d’expédition ni d’enlèvement du colis.
- Pas de commandes professionnelles (B2B). Le droit de rétractation UE de 14 jours ne concerne que les particuliers : une commande passée par une entreprise est refusée par le formulaire.
- Pas de règles de retour natives de Shopify. Ce que vous réglez dans Shopify, sous Paramètres › Comptes clients, ne change rien dans l’application. Délais, exclusions et tout le reste se configurent uniquement dans IFG Returns.
- Pas de décision à votre place. Chaque demande reste « En cours » tant que vous ne l’approuvez ou ne la refusez pas. Seule exception : l’approbation automatique des commandes non expédiées, que vous pouvez activer vous-même avec les forfaits Grow et Unlimited.