Bevor Sie beginnen
Auf einen Blick
- Ergebnis
- Alles griffbereit haben, damit die Installation reibungslos läuft.
- Dauer
- 5 Minuten
- Tarif
- Alle Tarife
Was Sie brauchen
- Einen aktiven Shopify-Shop und Zugang zum Adminbereich als Inhaber oder als Mitarbeiter mit der Berechtigung, Apps zu installieren.
- Ein Theme, das App-Blöcke unterstützt. Das brauchen Sie, um das Formular auf einer Seite oder als Pop-up-Button einzubauen. Aktuelle Shopify-Themes wie Dawn können das. Der schwebende Button wird über „App-Einbettungen“ eingeschaltet, einen Bereich im selben Editor.
- Eine E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen über neue Anfragen.
- Die rechtlichen Daten Ihres Unternehmens: Firmen- oder Shopname und Geschäftsadresse. Die USt-IdNr. ist freiwillig.
- Die Adresse, an die Kunden die Ware zurückschicken: Straße und Hausnummer, PLZ, Stadt und Land.
Tipp: Legen Sie diese Daten vorher in einer Textdatei bereit. Der Einrichtungsassistent lässt Sie erst weitermachen, wenn sie ausgefüllt sind.
Die Berechtigungen der App
Bei der Installation zeigt Shopify Ihnen die Liste der Berechtigungen. Die App nutzt sie so:
| Berechtigung | Wofür |
|---|---|
| Bestellungen lesen (auch ältere) | Prüfen, ob Bestellnummer und E-Mail des Kunden wirklich existieren, und die Artikel für das Formular lesen. |
| Bestellungen bearbeiten | Den Widerrufs-Tag an die Bestellung hängen (Tarife Grow und Unlimited) und Erstattungen aus der App auslösen. |
| Kunden lesen | Die E-Mail des Kunden mit der der Bestellung vergleichen. |
| Produkte lesen | Produkte erkennen, die per Tag, Kollektion oder Kategorie vom Widerruf ausgeschlossen sind. |
| Themes lesen | Prüfen, ob das Formular im veröffentlichten Theme aktiv ist. |
Dazu kommt eine freiwillige Berechtigung: der Zugriff auf Ihre Standorte. Die App fragt sie nur an, wenn Sie das Wiedereinlagern zurückgesendeter Ware einschalten (Tarife Grow und Unlimited). Erklärt wird das unter Kunden erstatten.
So funktioniert der Widerruf in der App
- Der Kunde füllt das Formular in Ihrem Shop aus. Ein Kundenkonto ist nicht nötig.
- Die Widerrufsfrist beginnt mit der Zustellung des letzten Pakets der Bestellung. Im Tarif Free beträgt sie immer 14 Tage. In den Tarifen Grow und Unlimited können Sie sie auf 30 Tage oder eine beliebige Zahl verlängern, nie unter 14.
- Ist eine Bestellung noch nicht als zugestellt erfasst, nimmt das Formular die Anfrage trotzdem an.
- Pro Bestellung ist nur eine Anfrage möglich.
- Dem Kunden wird nur die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angeboten.
Was die App nicht macht
- Keine Gutscheine und kein Umtausch. Der Kunde kann nur eine Erstattung verlangen.
- Keine Versandetiketten und keine Abholung des Pakets.
- Keine Geschäftskunden-Bestellungen (B2B). Das 14-tägige EU-Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher: Eine Bestellung eines Unternehmens wird vom Formular abgewiesen.
- Keine Nutzung der Shopify-eigenen Rückgaberegeln. Was Sie in Shopify unter Einstellungen › Kundenkonten festlegen, ändert in der App nichts. Fristen, Ausschlüsse und alles andere stellen Sie nur in IFG Returns ein.
- Keine Entscheidungen an Ihrer Stelle. Jede Anfrage bleibt „In Bearbeitung“, bis Sie sie genehmigen oder ablehnen. Ausnahme ist die automatische Genehmigung noch nicht versandter Bestellungen, die Sie in den Tarifen Grow und Unlimited selbst einschalten können.