Statistiken lesen, Berichte und CSV-Dateien exportieren

Bevor Sie beginnen

Statistiken, PDF-Bericht und CSV-Export sind in den Tarifen Grow und Unlimited enthalten. Im Tarif Free zeigt die Seite Statistiken „Widerrufs-Analytics freischalten“ mit dem Button Zu Grow wechseln, und auf der Seite Widerruf sind die Buttons grau mit der Pille Grow →.

Die Seite Statistiken

1. Gehen Sie zu Apps › IFG Returns › Statistiken.
2. Wählen Sie im Menü Zeitraum „Letzte 7 Tage“, „Letzte 30 Tage“, „Letzte 90 Tage“ oder „Benutzerdefiniert“.

3. Bei „Benutzerdefiniert“ wählen Sie die Daten unter Von und Bis und klicken auf Anwenden.

   Das sehen Sie: Zahlen und Diagramme passen sich dem gewählten Zeitraum an. Unter jeder Zahl steht der Vergleich „vs. vorheriger Zeitraum“.

Das finden Sie auf der Seite:

• Widerrufe gesamt: wie viele Anfragen im Zeitraum eingegangen sind.
• Genehmigungsquote: der Anteil genehmigter Anfragen.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit: in wie vielen Tagen Sie im Schnitt über eine Anfrage entscheiden.
• Erfasste Rückerstattungen: die Summe der erstatteten Beträge. Wie der Hinweis unter der Zahl sagt, zählen nur Fälle mit manuell erfasstem Betrag.
• Durchschnittlicher Wert des zurückgesendeten Artikels.
• Vollständige vs. teilweise Rücksendungen: wie viele Anfragen die ganze Bestellung betreffen und wie viele nur einige Artikel.
• Die Diagramme Verlauf über die Zeit, Aufschlüsselung nach Status und Häufigste Gründe. Unter jedem Diagramm öffnet Werte anzeigen die Zahlen als Tabelle.

Gibt es im Zeitraum keine Anfragen, sehen Sie „Keine Widerrufe in diesem Zeitraum“. Bei sehr vielen Anfragen kann der Hinweis „Daten begrenzt auf die letzten … Widerrufe im ausgewählten Zeitraum.“ erscheinen.

PDF-Bericht herunterladen

1. Gehen Sie zu Apps › IFG Returns › Widerruf.

2. Klicken Sie oben auf Bericht herunterladen.

   Das sehen Sie: das Fenster „Zusammenfassungsbericht exportieren“.

3. Wählen Sie unter Zeitraum „Letzte 30 Tage“, „Letzte 7 Tage“, „Dieser Monat“ oder „Benutzerdefiniert“ (dann die Daten).
4. Wählen Sie unter Statusfilter, welche Fälle hinein sollen, oder lassen Sie „Alle“.

5. Klicken Sie auf PDF-Bericht erstellen.

   Das sehen Sie: Der Bericht öffnet sich in einem neuen Browser-Tab. Dort können Sie ihn speichern oder drucken.

Blockiert Ihr Browser neue Tabs, erlauben Sie Pop-ups für den Shopify-Adminbereich und versuchen Sie es erneut.

Liste als CSV exportieren

1. Stellen Sie unter Widerruf bei Bedarf Suche und Filter Bearbeitungsstatus ein: Der Export folgt den Filtern.

2. Klicken Sie auf CSV exportieren.

   Das sehen Sie: Der Browser lädt eine Datei recessi_ mit Ihrem Shopnamen herunter, mit den Spalten Bestellung, Eingangsdatum, Kunde, E-Mail, Adresse, PLZ, Stadt, Status und Notizen. Die Spaltennamen folgen der Sprache der App; die Werte in der Spalte Status bleiben die internen (zum Beispiel Approvato).

Die Datei lässt sich mit Excel, Numbers oder Google Tabellen öffnen.

Achtung: Die Datei enthält personenbezogene Daten der Kunden (Namen, E-Mails, Adressen). Bewahren Sie sie sicher auf und geben Sie sie nur weiter, wenn nötig.

Die PDF-Quittung eines einzelnen Falls

In den Fall-Details, Bereich Bestellzuordnung, öffnet PDF-Quittung herunterladen ↗ die Widerrufsquittung (Tarife Grow und Unlimited). Der Kunde kann seine Quittung am Ende des Formulars in jedem Tarif herunterladen.

Wenn etwas nicht klappt

Der Button CSV exportieren ist grau. Kein Fall passt zu den Filtern, oder Sie sind im Tarif Free.

Der Bericht öffnet sich nicht. Der Browser hat den neuen Tab blockiert. Erlauben Sie Pop-ups und klicken Sie erneut auf PDF-Bericht erstellen.

Nächster Schritt

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