Texte, Sprachen und Gründe des Formulars anpassen

Bevor Sie beginnen

Das Formular muss schon im Theme sein: siehe Formular im Shop veröffentlichen.

Angepasst wird an zwei Stellen:

• auf der Seite Formular-Editor der App: Formularsprache, Rückgabegründe und im Tarif Unlimited mehrere Sprachen gleichzeitig mit eigenen Texten;
• im Theme-Editor von Shopify: Farben, Layout, Pflichtfelder und Texte des einzelnen Blocks.

Formularsprache wählen

1. Gehen Sie zu Apps › IFG Returns › Formular-Editor.
2. Wählen Sie im Bereich Hauptsprache der Widerrufsformulare die Sprache, zum Beispiel „DE - Deutsch“.

3. Klicken Sie oben auf Sprachkonfiguration speichern.

   Das sehen Sie: die Meldung „Konfiguration erfolgreich gespeichert.“ Die drei Blöcke im Shop zeigen Texte, Beschriftungen und Fehler in der neuen Sprache.

30 Sprachen stehen zur Wahl. Solange Sie hier keine Sprache wählen, nutzt das Formular die Sprache aus den Einstellungen der App.

Eigene Rückgabegründe anlegen

Die Standardgründe sind „Artikel war defekt“, „Meinung geändert“ und „Falsche Größe“, dazu „Sonstiges“, das immer verfügbar bleibt. Sie können sie in jedem Tarif durch eigene ersetzen.

1. Gehen Sie im Formular-Editor zum Bereich Individuelle Rückgabegründe.
2. Schreiben Sie einen Grund pro Zeile, zum Beispiel „Falsche Farbe“.
3. Mit + Grund hinzufügen kommt eine Zeile dazu. Mit dem Papierkorb-Symbol daneben entfernen Sie eine.

4. Klicken Sie auf Sprachkonfiguration speichern.

   Das sehen Sie: In Schritt 2 des Formulars sieht der Kunde Ihre Gründe, „Sonstiges“ am Ende.

Eigene Gründe stehen in der Hauptsprache des Formulars.

Formular in mehreren Sprachen zeigen (Tarif Unlimited)

Mit der Mehrsprachigkeit sieht jeder Kunde das Formular in der Sprache, in der er Ihren Shop besucht.

1. Schalten Sie im Formular-Editor, Bereich Erweiterte Mehrsprachigkeit, die Option Erweiterte Mehrsprachigkeit aktivieren ein.

2. Haken Sie unter Zusätzlich aktivierte Sprachen die benötigten Sprachen an, zum Beispiel Französisch und Italienisch.

   Das sehen Sie: Für jede angehakte Sprache erscheint ein Kasten „Texte anpassen — Französisch“ (oder die gewählte Sprache) mit bereits ausgefüllten Texten.

3. Um einen Text zu ändern, öffnen Sie den Kasten der Sprache. Die Felder sind gruppiert in „Schritt 1 — Kundendaten“, „Schritt 2 — Artikel und Grund“ und „Schritt 3 — Zusammenfassung“. Ändern Sie, was Sie brauchen.
4. Wählen Sie unter Globale Fallback-Sprache die Sprache für Kunden, die in einer nicht unterstützten Sprache unterwegs sind.
5. Klicken Sie auf Sprachkonfiguration speichern.

In den Tarifen Free und Grow ist der Bereich sichtbar, aber gesperrt, mit der Pille Unlimited →, die zur Seite Pläne führt.

Farben, Layout und Felder im Theme-Editor ändern

1. Klicken Sie im Formular-Editor auf Theme Editor öffnen → (oder gehen Sie zu Online-Shop › Themes › Anpassen).
2. Öffnen Sie die Seite mit dem Block und klicken Sie auf den Block Module oder Pop-up, oder öffnen Sie Floating unter „App-Einbettungen“.
3. Ändern Sie die gewünschten Einstellungen (Liste unten).
4. Klicken Sie auf Speichern.

Achtung: Speichern Sie das veröffentlichte Theme, sehen Kunden die Änderungen sofort.

Die Block-Einstellungen sind gruppiert:

• Layout & Farben: Formularbreite und Blockausrichtung (nur Module), Textausrichtung, Formularhintergrund, Farben für Rahmen, Titel und Text, Button-Farben und Button-Eckenradius, Farben und Größen der Schrittleiste.
• Formulartexte: Formulartitel, Button-Text Schritt 1 (Weiter), Rechtlicher Hinweis (leer = automatisch), Link zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Link zu Ihrer Seite mit den Erstattungsrichtlinien) und die Texte der Schrittleiste. Im Pop-up gibt es zusätzlich Trigger-Button-Text (Art. 11a).
• Erfolgsmeldung: die Schlussmeldung, Quittungs-Folgetext und die Texte dreier Fehler: Fehler: Widerruf außerhalb der Frist, Fehler: Rückgabe bereits abgelehnt, Allgemeiner Validierungsfehler.
• Formularfelder: Für jedes Feld ändern Sie Beschriftung und Beispieltext und legen fest, ob es Pflicht ist (Vorname Pflichtfeld, Notizen Pflichtfeld usw.). Das Telefonfeld gibt es nur im Block Module.

Ein leer gelassenes Textfeld nutzt den Standardtext in der Formularsprache. Die Formularsprache wählen Sie nicht hier: Sie folgt der Hauptsprache im Formular-Editor.

Weitere Anpassungen

• IFG-eCommerce-Logo unter dem Formular: Im Tarif Free gibt es ein kleines Logo. In den Tarifen Grow und Unlimited entfernen Sie es unter Einstellungen mit ‘IFG eCommerce’ auf Formularen anzeigen.
• Eigenes CSS (Tarif Unlimited): Unter Einstellungen › Erweiterte Optionen › Benutzerdefiniertes CSS schreiben Sie Stilregeln für das Formular.
• Wer die Rücksendekosten trägt: stellen Sie unter Einstellungen, Bereich Rücksendeadresse, ein; es steht im Rechtstext des Formulars und in der Bestätigungs-E-Mail.

Wenn etwas nicht klappt

Ich habe gespeichert, aber das Formular ist noch in der alten Sprache. Laden Sie die Shop-Seite neu. Haben Sie im Theme-Editor Texte eingetragen, bleiben diese so: Leeren Sie das Feld, um zum automatischen Text in der neuen Sprache zurückzukehren.

Meine Gründe erscheinen nicht im Formular. Prüfen Sie, ob Sie auf Sprachkonfiguration speichern geklickt haben und die Zeilen nicht leer sind.

Nächster Schritt

E-Mails an Kunden und an Sie