Produkte vom Widerrufsformular ausschließen

Bevor Sie beginnen

Achtung: Das EU-Widerrufsrecht gilt von Gesetzes wegen für fast alle Produkte. Ausnahmen sind selten, etwa Maßanfertigungen, verderbliche Waren oder aus Hygienegründen versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden (Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU). Ein falscher Ausschluss kann Sie nicht konform machen: Fragen Sie im Zweifel einen Rechtsberater.

Ein ausgeschlossenes Produkt kann nur über dieses Formular nicht widerrufen werden. Der Kunde sieht den Artikel mit dem Hinweis „Dieser Artikel kann nicht über dieses Formular zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt.“ und kann Sie jederzeit kontaktieren.

Es gibt zwei Wege:

• per Tag (Tarife Grow und Unlimited), unter Einstellungen;
• nach Produkt, Kollektion oder Kategorie (Tarif Unlimited), auf der Seite Beschränkungen.

Methode 1 — Per Tag ausschließen (Tarife Grow und Unlimited)

1. Geben Sie in Shopify den auszuschließenden Produkten einen Tag, zum Beispiel personalisiert.
2. Gehen Sie zu Apps › IFG Returns › Einstellungen, Bereich Automatisierung und Aussehen.
3. Haken Sie Produktausschluss über Tags aktivieren an.
4. Schreiben Sie in das Feld Produkte vom Widerruf über Tags ausschließen (durch Komma getrennt) die Tags, durch Komma getrennt, zum Beispiel personalisiert, gutschein.

5. Klicken Sie oben auf Speichern.

   Das sehen Sie: die Meldung „Einstellungen erfolgreich gespeichert!“. In Schritt 2 des Formulars lassen sich Produkte mit diesen Tags nicht mehr anhaken.

Dieselbe Liste gilt auch für Tags von Bestellungen. Hat eine Bestellung einen dieser Tags, kann der Kunde für sie keinen Widerruf senden: Er sieht eine Meldung, die ihn bittet, Sie über die E-Mail des Shops zu kontaktieren. Entfernen Sie den Tag in Shopify von der Bestellung, funktioniert das Formular sofort wieder.

Methode 2 — Die Seite Beschränkungen (Tarif Unlimited)

Bestimmte Produkte ausschließen

1. Gehen Sie zu Apps › IFG Returns › Beschränkungen.

2. Klicken Sie im Tab Bestimmte Produkte auf Produkte hinzufügen.

   Das sehen Sie: Das Shopify-Fenster zur Produktauswahl öffnet sich.

3. Wählen Sie die Produkte und bestätigen Sie.

   Das sehen Sie: Die Produkte erscheinen in der Liste, darüber der rote Kasten „Hinweis zur EU-Konformität“.

4. Klicken Sie oben in der Speicherleiste auf Beschränkungen speichern.

   Das sehen Sie: die Meldung „Beschränkungen erfolgreich gespeichert“.

Um ein Produkt zu entfernen, klicken Sie neben dem Namen auf Entfernen und speichern.

Kollektionen ausschließen

1. Öffnen Sie den Tab Kollektionen und klicken Sie auf Kollektionen hinzufügen.
2. Wählen Sie die Kollektionen im Shopify-Fenster und bestätigen Sie.
3. Klicken Sie auf Beschränkungen speichern.

Kategorien ausschließen

Gemeint sind die offiziellen Shopify-Kategorien, die Sie auf der Seite jedes Produkts festlegen.

1. Öffnen Sie den Tab Kategorien.
2. Tippen Sie in Produktkategorie suchen ein Wort, zum Beispiel „Bekleidung“.

3. Klicken Sie in den Ergebnissen auf die passende Kategorie.

   Das sehen Sie: Die Kategorie erscheint als Etikett unter dem Feld. Hält die App sie für riskant, steht daneben das rote Abzeichen „Hohes Risiko“ und der Kasten „Hinweis zur EU-Konformität“ erscheint.

4. Haben Sie eine Kategorie mit hohem Risiko gewählt, lesen Sie den Kasten und haken Sie Verstanden, ich möchte trotzdem auf eigene Verantwortung fortfahren an. Ohne diesen Haken können Sie nicht speichern.
5. Klicken Sie auf Beschränkungen speichern.

Unten im Tab steht der Leitfaden zu EU-Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Art. 16) mit den vier häufigsten Fällen. Er dient der Orientierung und ist keine Rechtsberatung.

In den Tarifen Free und Grow zeigt die Seite Beschränkungen „Produktbeschränkungen freischalten“ und den Button Zu Unlimited wechseln.

Wenn etwas nicht klappt

Der Kunde kann ein ausgeschlossenes Produkt trotzdem wählen. Prüfen Sie, ob Sie gespeichert haben. Bei Tags prüfen Sie, ob der Tag in der App dem des Produkts entspricht (Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle).

Der Kunde sieht „Ein oder mehrere ausgewählte Artikel können gemäß den Einstellungen des Shops nicht über die automatische Methode dieses Formulars bearbeitet werden…“. Er hat einen ausgeschlossenen Artikel gewählt. Er kann ihn entfernen und mit den übrigen weitermachen oder Sie kontaktieren.

Der Button Beschränkungen speichern wird nicht aktiv. Sie haben eine Kategorie mit hohem Risiko gewählt, ohne Verstanden, ich möchte trotzdem auf eigene Verantwortung fortfahren anzuhaken.

Nächster Schritt

Statistiken, Berichte und Exporte